tl;dr : Les erreurs de marketing par e-mail les plus courantes comprennent l'achat de listes d'e-mails, la non-consultation des attentes des abonnés, l'envoi du même message à tout le monde, l'échec de l'authentification et des tests, des automatisations de construction sans conditions de sortie, la négligence des contacts inactifs et la mesure du succès principalement par le biais d'ouvertures. Éviter ces erreurs aide à protéger la délivrabilité, la pertinence, l'expérience client et les décisions marketing.
Les erreurs de marketing par e-mail commencent rarement par une campagne désastreuse.
Le plus souvent, de petits problèmes se créent tranquillement. Le mauvais public continue de recevoir des promotions. Un rappel de panier atteint quelqu'un qui a déjà acheté. Une campagne semble réussie car les gens l'ont ouverte, mais peu ont cliqué ou acheté quoi que ce soit.
Le marketing par e-mail est également devenu plus exigeant en 2026.
Les fournisseurs de boîtes aux lettres attendent des pratiques de listes responsables, une authentification, des taux de plaintes faibles et une désinscription plus facile. Dans le même temps, les entreprises de commerce électronique doivent de plus en plus relier les campagnes au comportement des clients, à l'automatisation, aux achats et aux revenus au lieu de traiter le courrier électronique comme un canal isolé.
Si vous avez besoin des fondamentaux avant de résoudre les erreurs individuelles, commencez par notre Guide complet du marketing par e-mail.
Pour tout le monde, la première étape consiste à comprendre où le marketing par e-mail tourne généralement mal.
La vérification des erreurs de courrier électronique à 5 couches
Les problèmes de marketing par e-mail deviennent plus faciles à diagnostiquer lorsque l'autorisation, la pertinence, la livraison, la conversion et la mesure sont évaluées séparément.
Ce guide regroupe les erreurs courantes de marketing par e-mail en cinq couches pratiques.
| strate | Question à poser | erreur typique |
| autorisation | Cette personne devrait-elle recevoir cet e-mail ? | listes achetées ou consentement obscur |
| rapport | Ce message est-il approprié pour cette personne ? | Segmentation faible |
| livraison | Le message peut-il atteindre de manière fiable la boîte de réception ? | Problèmes d'authentification |
| transformation | Le destinataire peut-il facilement prendre l'action prévue ? | CTA faible, conception ou automatisation |
| mensuration | Savons-nous ce qui s'est passé par la suite ? | Juger le succès principalement par Open |
Une erreur peut affecter plusieurs couches.
L'achat d'une liste de diffusion commence comme un problème d'autorisation, mais peut devenir un problème de délivrabilité. Une mauvaise segmentation réduit la pertinence et peut éventuellement augmenter le désabonnement. Une automatisation défectueuse peut nuire à la fois à l'expérience client et aux conversions.
Un diagnostic rapide ressemble à ceci.
| se méprendre | Ce qui peut mal tourner | Première chose à corriger |
| Acheter des listes d'emails | Messages indésirables et qualité de public médiocre | Créer une acquisition basée sur des autorisations |
| Envoi à tout le monde | Campagnes non pertinentes | Segmenter et exclure |
| Authentification manquant | Problèmes de livraison | Consultez les SPF, DKIM et DMARC |
| Logique d'automatisation br | Les messages arrivent au mauvais moment | Ajouter des conditions et des règles de sortie |
| La mesure s'ouvre uniquement | Décisions faibles basées sur des signaux incomplets | Suivre les résultats en aval |
Les autres sections expliquent comment ces erreurs apparaissent dans les campagnes réelles et ce qu'il faut faire à la place.
Les erreurs d'autorisation nuisent à la relation avant la lecture de l'e-mail
Le marketing par e-mail basé sur l'autorisation commence par savoir pourquoi quelqu'un a rejoint votre liste et ce qu'il attend raisonnablement de recevoir.
Une adresse e-mail ne permet pas automatiquement d'envoyer chaque type de message marketing.
erreur 1. Acheter des listes de diffusion au lieu de créer une audience
L'achat d'une liste de diffusion vous donne des adresses, mais cela ne vous donne pas de relations avec les abonnés intéressés.
Une personne figurant sur une liste d'achats n'a peut-être jamais entendu parler de votre entreprise. Ils ne comprennent peut-être pas pourquoi vous les avez contactés, et ils ne peuvent pas s'attendre à votre marketing.
Cela crée un mauvais point de départ.
Les destinataires peuvent ignorer le message, se désinscrire immédiatement, le signaler comme spam ou se demander comment leurs informations ont été obtenues.
Meilleures pratiques d'expédition actuelles de Yahoo Informez explicitement les expéditeurs de ne pas acheter de listes de diffusion et recommandez d'envoyer du courrier uniquement aux utilisateurs qui l'ont spécifiquement demandé.
Les règles relatives aux listes achetées peuvent également dépendre de la juridiction. L'ICO du Royaume-Uni a mis à jour ses directives marketing par courrier électronique en avril 2026. Ses conseils indiquent que lorsqu'une organisation utilise une liste de marketing électronique, un consentement valide doit couvrir l'organisation et la méthode de communication spécifique utilisée.
Une approche plus forte consiste à renforcer votre public grâce à des relations avec des clients légitimes, des formulaires de newsletter, des enregistrements de compte, des achats, des ressources, des événements ou d'autres opportunités d'adhésion appropriées.
La taille de la liste vous indique combien de contacts vous avez. L'autorisation et la pertinence déterminent si ces contacts valent la peine d'être envoyés par e-mail.
Erreur 2. Définir les mauvaises attentes lorsque quelqu'un s'abonne
Les abonnés doivent avoir une idée raisonnable de ce qu'ils rejoignent et de la fréquence à laquelle ils peuvent avoir de vos nouvelles.
Imaginez un magasin de commerce électronique promettant une mise à jour mensuelle du produit.
Quelqu'un s'abonne car cette fréquence semble utile. Quelques semaines plus tard, une promotion saisonnière commence et le magasin envoie soudainement un e-mail de vente tous les matins.
L'abonné a techniquement rejoint la liste, mais l'expérience ne correspond plus à l'attente.
Une messagerie d'inscription claire permet d'éviter ce problème.
Expliquez ce que les abonnés sont susceptibles de recevoir. Lorsque la fréquence est prévisible, communiquez-la également. Assurez-vous ensuite que votre comportement de campagne normal correspond largement à ce qui était promis.
Cela facilite également les décisions ultérieures concernant la fréquence, les préférences et la segmentation.
erreur 3. Rendre inutilement difficile la désabonnement
Faire en sorte que quelqu'un ait du mal à se désinscrire transforme un changement de préférence normal en une expérience client négative.
Un destinataire qui ne veut plus du marketing devrait avoir un moyen simple d'arrêter de le recevoir.
Google exige des expéditeurs de masse qualifiants pour prendre en charge le désabonnement en un clic pour les messages marketing et abonnés et pour inclure un lien de désabonnement clairement visible. Yahoo nécessite également des mécanismes de désabonnement faciles pour les expéditeurs promotionnels en masse.
Les exigences légales dépendent du destinataire et de la juridiction.
Pour nous, par e-mail commercial, le Guide de conformité CAN-SPAM de la FTC Couvre les exigences, notamment des informations précises sur l'expéditeur, des lignes d'objet non trompeuses, une adresse postale et un mécanisme de désactivation.
Un désabonnement ne doit pas être traité comme une défaillance marketing qui doit être évitée à tout prix.
Parfois, les abonnés veulent simplement moins de messages ou une communication différente. Une option de préférence peut aider, le cas échéant, mais une option claire et complète de désabonnement doit rester disponible.
Les erreurs de pertinence font que les e-mails légitimes ne sont pas désirés
Le marketing par e-mail pertinent correspond au message à la situation du destinataire au lieu de traiter chaque contact comme le même client.
Un e-mail conçu par des professionnels peut toujours échouer lorsque les mauvaises personnes le reçoivent.
erreur 4. Démarrer une campagne sans objectif clair
Une campagne sans objectif clair rend la sélection, le contenu et la mesure du public plus difficiles à obtenir.
Avant de créer l'e-mail, répondez à cinq questions.
- Qui devrait le recevoir ?
- Pourquoi devraient-ils s'en soucier ?
- Que doivent-ils faire ensuite ?
- S'agit-il d'une campagne ou d'une partie d'un parcours automatisé ?
- Quel résultat indiquerait le succès ?
Envisagez un magasin de commerce électronique qui lance une nouvelle collection.
Un acheteur récent, un abonné inactif et une personne qui a parcouru à plusieurs reprises cette catégorie de produits peut tous exister dans la même base de données. Cela ne signifie pas que la même campagne devrait automatiquement les traiter de manière identique.
L'objectif doit guider le public, le message, le CTA, le calendrier et la mesure.
Pour un cadre de planification plus approfondi, consultez ces 15 stratégies de marketing par e-mail pour les clients commerciaux et réguliers.
erreur 5. Envoi du même e-mail à chaque abonné
Envoyer une campagne à tout le monde ignore les différences significatives dans le comportement, les intérêts, l'engagement et le cycle de vie des clients.
Supposons qu'un client ait acheté une paire de chaussures de course hier.
Aujourd'hui, le magasin envoie à sa base de données entière une campagne disant :
Vous pensez toujours à ces chaussures de course ?
Le client le reçoit parce que le spécialiste du marketing n'a posé qu'une seule question.
Qui devrait recevoir cette campagne ?
Une meilleure segmentation en demande une autre.
qui devrait non le recevoir ?
La segmentation utile peut tenir compte de l'historique des achats, de l'engagement, des intérêts, de l'étape du cycle de vie, du statut du client, de l'emplacement et des données comportementales légitimement collectées.
Pour les campagnes de commerce électronique, les exclusions peuvent être aussi précieuses que les règles d'inclusion.
Vous pouvez exclure :
- Acheteurs récents
- Les clients qui ont déjà échangé une offre
- Contacts déjà dans un autre flux de travail incompatible
- Contacts rebondis ou réprimés
- Les abonnés pour lesquels la promotion n'est plus pertinente
La segmentation n'est pas seulement une question d'inclusion. Une bonne segmentation détermine également qui ne devrait pas recevoir le message.
erreur 6. Traiter un prénom comme une personnalisation significative
L'ajout d'un prénom personnalise un e-mail, mais cela ne rend pas pertinent un message non pertinent.
Comparez ces exemples.
Personnalisation de base
Bonjour Sarah, Découvrez les produits de cette semaine.
Pertinence basée sur le comportement
Un client qui explore à plusieurs reprises une catégorie de produits particulière reçoit du contenu ou une offre liée à cet intérêt.
Le deuxième e-mail peut toujours utiliser le nom de Sarah. La différence est que le contexte client modifie le message.
L'historique des achats, le stade du client, les préférences, l'engagement et les signaux comportementaux appropriés peuvent aider les spécialistes du marketing à prendre de meilleures décisions.
C'est là que les données de première partie deviennent utiles.
Les données clients de première partie sont des informations collectées directement dans le cadre des relations et des interactions avec les clients d'une entreprise. Dans le commerce électronique, cela peut inclure les achats, le statut du client, l'activité de campagne et d'autres signaux comportementaux collectés de manière appropriée.
Les entreprises utilisant WordPress peuvent explorer cette relation plus en profondeur dans notre Guide de marketing par e-mail WordPres.
Le contenu et l'envoi d'erreurs réduisent l'efficacité de la
Les problèmes d'exécution d'e-mails se produisent lorsque le bon public reçoit un message déroutant, difficile à utiliser, mal chronométré ou insuffisamment testé.
Une bonne exécution facilite l'action prévue.
erreur 7. Utilisation des détails faibles de l'expéditeur, des lignes d'objet ou des pré-en-têtes
Le nom de l'expéditeur, la ligne d'objet et le pré-en-tête façonnent la première impression de l'abonné avant l'ouverture du corps de l'e-mail.
Les destinataires doivent comprendre qui les contacte.
La ligne d'objet doit créer une raison d'ouvrir sans faire une promesse que l'e-mail ne peut pas prendre en charge.
Le pré-en-tête doit ajouter un contexte utile au lieu de simplement répéter la ligne d'objet.
Évitez d'essayer de fabriquer des ouvertures par confusion.
La FTC interdit les lignes d'objet trompeuses pour les e-mails commerciaux couverts par CAN-SPAM, et les conseils de Google avertissent également des éléments de message trompeurs.
Un sujet trompeur peut susciter une fois de curiosité.
Cela ne crée pas de confiance.
erreur 8. Donner un e-mail de trop d'objectifs concurrents
Un e-mail devient plus difficile à agir lorsque plusieurs objectifs non liés se disputent une attention égale.
Imaginez une newsletter de commerce électronique demandant à un client de :
- acheter un produit
- Lire trois articles
- Répondre à une enquête
- S'inscrire à un webinaire
- Télécharger un guide
- Suivez quatre comptes sociaux
Chaque élément peut être utile par lui-même.
Ensemble, ils créent un problème de priorisation.
Cela ne signifie pas que tous les e-mails marketing ont besoin d'un seul lien. Une newsletter produit peut être légitimement liée à plusieurs articles.
Un meilleur principe est de définir Un objectif de conversion principal.
Les liens de soutien peuvent rester, mais la conception et la copie doivent rendre l'action principale évidente.
Les informations importantes doivent également rester lisibles sans dépendre entièrement d'une seule image. Un texte clair, une hiérarchie utile, des étiquettes CTA compréhensibles, du texte alternatif et des mises en page adaptées aux mobiles facilitent l'utilisation des campagnes.
erreur 9. Utilisation d'une fréquence fixe ou d'un meilleur temps universel
Aucune fréquence d'envoi ou heure d'horloge ne convient automatiquement à chaque audience par e-mail.
L'envoi trop souvent peut créer de la fatigue des abonnés.
Envoyer si rarement que les gens oublient pourquoi ils se sont abonnés à un autre problème.
La bonne fréquence dépend des attentes des abonnés, du type de message, de l'étape du cycle de vie, de la géographie, de l'engagement et de vos propres résultats de campagne.
Le timing fonctionne de la même manière.
Une référence qui indique que mardi matin est le meilleur moment pour envoyer un e-mail peut fournir une hypothèse. Il ne sait pas comment vos clients se comportent.
Utilisez vos propres données pour tester des fenêtres d'envoi raisonnables au lieu de traiter les moyennes de l'industrie comme des règles universelles.
erreur 10. Tester uniquement la ligne d'objet
Les tests avant envoi doivent vérifier l'ensemble du parcours de l'abonné, non seulement si la ligne d'objet A fonctionne mieux que la ligne d'objet B.
La vitesse devient une plus grande partie de la production de courrier électronique moderne.
décisif État de l'e-mail 2026 500 professionnels du marketing et des rapports qui ont 78 % des équipes produisent et déploient désormais un e-mail en trois jours ou moins. Une production plus rapide rend un processus de contrôle de la qualité fiable plus important, et non moins important.
Un e-mail de commerce électronique peut avoir une excellente ligne d'objet et échouer car :
- Un coupon expiré
- Un bouton pointe vers le mauvais produit
- La personnalisation n'a pas de solution
- Un champ de produit dynamique se brise
- La mise en page mobile est difficile à utiliser
- Les paramètres de suivi sont manquants
Avant la sortie d'une importante campagne, vérifiez :
- Informations sur l'expéditeur
- Sujet et pré-en-tête
- Personnalisation
- Liens et boutons
- Rendu mobile
- Images et texte alternatif
- codes de réduction
- Données dynamiques des clients ou des produits
- repérage
- Comportement de désabonnement
- Conditions d'auto
Un parcours de test utile suit le même parcours que l'abonné.
Boîte de réception → E-mail → Cliquez sur → Destination → Action prévue
Les tests d'objet ne sont qu'une partie de ce processus.
Les erreurs de délivrabilité peuvent empêcher les bons e-mails d'atteindre la boîte de réception
La délivrabilité des e-mails dépend de l'authentification technique, de la qualité de la liste, des niveaux de plainte et du comportement d'envoi responsable.
Une bonne copie ne peut pas compenser les infrastructures faibles ou une liste de contacts malsaines.
erreur 11. Ignorer l'authentification par e-mail et l'hygi
SPF, DKIM, DMARC, Bounce Management, plaintes et qualité de liste sont désormais des éléments de base de l'envoi d'e-mails responsable.
Les exigences actuelles de Google expéditeurs indiquent que les expéditeurs vers des comptes Gmail personnels doivent utiliser SPF ou DKIM. Les expéditeurs qui envoient environ 5 000 messages ou plus à des comptes Gmail dans les 24 heures sont traités comme des expéditeurs en masse et sont confrontés à des exigences supplémentaires, notamment SPF, DKIM, DMARC, Alignement et un clic de désinscription pour les messages marketing.
Google recommande également de conserver les tarifs de spam déclarés par les utilisateurs en dessous de 0,1 % et les empêchant d'atteindre 0,3 % ou plus. Google indique que les taux de plaintes supérieurs à 0,1 % peuvent déjà avoir une incidence négative sur la livraison de la boîte de réception pour les expéditeurs en vrac.
Yahoo nécessite SPF ou DKIM pour tous les expéditeurs. Ses exigences d'expéditeur en bloc comprennent SPF, DKIM, DMARC, Easy Unsubscribe et un taux de plaintes pour spam en dessous de 0,3 %.
Ces chiffres clarifient une chose.
L'autorisation et la pertinence sont également des problèmes de délivrabilité.
L'envoi de messages indésirables peut éventuellement devenir un problème d'infrastructure.
Énumérez les questions d'hygiène pour la même raison. Les adresses non valides, les rebonds répétés, les contacts inactifs et les abonnés qui ne s'attendent plus à ce que l'e-mail ne soient pas traités comme des destinataires tout aussi sains pour toujours.
Un processus de réengagement pratique peut ressembler à ceci.
Identifier l'inactivité → Envoyer la réengagement pertinente → Évaluer la réponse → Supprimer ou supprimer le cas échéant
Pour une explication technique plus approfondie, lisez Pourquoi les e-mails WordPress vont au spam.
Vous pouvez également comparer les Meilleurs plugins WordPress SMTP Si l'infrastructure d'envoi elle-même a besoin d'attention.
Les erreurs d'automatisation créent des messages contextuels erronés
L'automatisation des e-mails échoue lorsqu'un flux de travail continue d'agir sur les anciennes informations après que la situation du client a changé.
L'automatisation doit répondre à l'état actuel du client plutôt que de continuer aveuglément, car une minuterie a démarré.
erreur 12. Ignorer le cycle de vie du client
L'envoi de promotions autonomes ne fait que négliger les moments où un message de cycle de vie peut être plus utile qu'une autre diffusion.
Un parcours de commerce électronique simplifié pourrait ressembler à ceci.
Abonné → Client intéressé → Premier acheteur → Acheteur régulier → Client inactif
Différentes étapes créent des besoins de communication différents.
Les exemples peuvent inclure :
- E-mails de bienvenue
- Parcourir ou récupérer le panier
- Informations post-achat
- Communication inter-vente pertinente
- Examiner les demandes
- Rappels de réapprovisionnement, le cas échéant
- Campagnes reconquête
- réengagement
Le but n'est pas d'automatiser chaque interaction.
L'automatisation devient utile lorsque l'état du client change quel message doit être envoyé.
Un acheteur qui a passé une commande ne doit pas continuer à être traité comme quelqu'un qui décide toujours d'acheter ou non.
notre Guide de marketing par e-mail de commerce électronique Couvre les campagnes de cycle de vie, la rétention, la récupération des paniers et le comportement des clients plus en profondeur.
erreur 13. Automatisations des bâtiments sans conditions de sortie
Une automatisation utile nécessite un déclencheur, des conditions, des actions et un moyen clair d'arrêter lorsque la situation d'origine n'existe plus.
Supposons qu'un acheteur abandonne un chariot de 90 $.
L'automatisation attend et planifie un rappel.
Deux heures plus tard, l'acheteur revient par un autre canal et finit l'achat.
Si le flux de travail ne se souvient que de l'événement de panier d'origine, un autre e-mail peut arriver le lendemain matin.
Vous avez laissé quelque chose derrière vous.
Le client n'a rien laissé derrière.
Ils ont déjà payé.
Un meilleur flux de travail vérifie l'état actuel du client avant de continuer.
Déclencheur → Condition → Action → Contrôle de conversion → Quitter
Les conflits d'automatisation peuvent créer un autre problème.
Une personne peut être admissible à une séquence de bienvenue, à une campagne de récupération de panier, à une promotion saisonnière et à un flux de travail post-achat au cours de la même période.
Les exclusions, les conditions et les priorités de flux de travail peuvent réduire les messages contradictoires.
C'est également là que l'infrastructure marketing est importante.
Les entreprises WordPress et WooCommerce peuvent créer une complexité inutile lorsque les données CRM, les activités de commerce électronique, les campagnes et l'automatisation sont en cours de fonctionnement dans des systèmes déconnectés. Les lecteurs évaluant leur pile peuvent comparer les Meilleurs outils de marketing par e-mail pour WooCommerce Comprendre les approches disponibles.
Une plateforme native WordPress telle que SuivantCRM Adopte une approche différente en rapprochant le CRM, la segmentation, l'automatisation des e-mails et l'intelligence client de WordPress et des données client de première partie.
Le principe reste le même quelle que soit la plate-forme.
L'automatisation doit répondre à ce que le client a fait maintenant, non seulement à ce qu'il a fait au début du flux de travail.
Les erreurs de mesure peuvent faire en sorte que les campagnes faibles semblent réussies
La mesure des e-mails devrait indiquer si la campagne a atteint le résultat escompté au lieu de s'arrêter au premier indicateur d'engagement disponible.
Un achat ouvert et un achat ne représentent pas le même niveau d'action client.
erreur 14. Traiter le taux d'ouverture comme la principale mesure de réussite
Le taux d'ouverture peut fournir un contexte d'engagement, mais il ne doit pas être considéré comme une mesure complète de l'attention humaine ou des performances commerciales.
Le suivi ouvert a des limites techniques.
La protection de la confidentialité des messages d'Apple peut télécharger en privé du contenu distant en arrière-plan lorsqu'un e-mail est reçu au lieu d'attendre que le destinataire le consulte. Cela empêche les expéditeurs d'apprendre de manière fiable certaines activités de visualisation à partir d'utilisateurs protégés.
Cela ne signifie pas que les spécialistes du marketing doivent supprimer les rapports à taux ouvert.
Cela signifie qu'Ouvre le besoin de contexte.
Pour une campagne de commerce électronique, le chemin de mesure peut ressembler à ceci.
Livré → ouvert → cliqué → converti → commandé → revenu
Chaque étape répond à une question différente.
Un ouvert peut indiquer une activité de boîte de réception, sous réserve de limitations de suivi.
Un clic montre une interaction plus forte.
Une conversion ou une commande se situe plus près de l'objectif commercial.
Pour le courrier électronique de commerce électronique, un message d'engagement ouvert est un signal d'engagement. Une commande est un résultat commercial.
erreur 15. Ne pas connecter l'activité de messagerie aux conversions et aux revenus
Les rapports de campagne deviennent plus utiles lorsque l'engagement par e-mail est lié au résultat que la campagne a été conçu pour produire.
Imaginez deux campagnes.
| faire campagne | engagement | Résultat commercial |
| Campagne A | Ouverture et clics plus élevés | Moins d'achats |
| Campagne B | Le bas s'ouvre et clique | Plus d'achats |
Lequel a le mieux performé ?
La réponse dépend de l'objectif.
Si l'objectif était le revenu du commerce électronique, la campagne B pourrait mériter plus d'attention, même si ses mesures de boîte de réception paraissaient plus faibles.
Les mesures de résultats utiles peuvent inclure :
- clics
- conversions
- Commandes attribuées
- Revenus de la campagne
- Revenu par destinataire
- Revenus de la caisse de récupération
- Répéter les achats
- désabonner
- plaintes
L'attribution est rarement parfaite.
Un client peut voir un e-mail, retourner plus tard via un autre canal, comparer plusieurs produits et acheter par la suite.
L'analyse marketing ne doit pas prétendre que chaque achat a une cause parfaitement isolée.
L'objectif est de connecter l'activité de campagne avec suffisamment de contexte client et de commande pour prendre de meilleures décisions.
C'est l'une des raisons pour lesquelles les données de commerce électronique de première partie comptent. Lorsque l'activité de la campagne, l'état du client et les résultats d'achat peuvent être pris en compte ensemble, les spécialistes du marketing ont une vision plus claire de ce qui s'est passé après l'envoi.
Un processus de campagne sain se poursuit après la distribution.
Plan → Envoyer → Mesure → Apprendre → Amélior
Appuyez sur Envoyer des fins de distribution. Cela ne met pas fin au travail de marketing.
Liste de contrôle des erreurs de marketing par e-mail
Une liste de contrôle pratique du marketing par e-mail doit vérifier l'autorisation, la pertinence, la livraison, la conversion et la mesure avant qu'une campagne ne soit considérée comme complète.
Utilisez cette liste de contrôle avant votre prochain envoi significatif.
- La campagne a un objectif clair.
- Les destinataires ont une raison légitime de recevoir le message.
- L'e-mail correspond aux attentes créées lors de l'inscription.
- Les segments d'audience pertinents ont été sélectionnés.
- Les exclusions et suppressions nécessaires ont été appliquées.
- La personnalisation ajoute une pertinence significative, le cas échéant.
- L'identité de l'expéditeur, la ligne d'objet et le pré-en-tête sont clairs.
- L'e-mail a un objectif de conversion principal évident.
- Liens, boutons, coupons et contenu dynamique fonctionnent.
- Le rendu mobile et les éléments visuels importants ont été vérifiés.
- La fréquence d'envoi est raisonnable pour le public.
- Des hypothèses de synchronisation ont été testées.
- Les exigences de SPF, DKIM, DMARC et d'expéditeur applicables ont été examinées.
- Les contacts non valides et inactifs sont traités de manière appropriée.
- Les automatisations vérifient l'état actuel du client avant de continuer.
- Les flux de travail incluent des conditions de sortie appropriées.
- Les automatismes contradictoires sont empêchés dans la mesure du possible.
- Les performances de la campagne ne sont pas jugées uniquement par les ouvertures.
- Les actions en aval telles que les clics, les conversions et les commandes sont examinées.
- Les résultats informeront la prochaine campagne.
Le but de la liste de contrôle n'est pas de rendre chaque e-mail parfait.
Il s'agit d'empêcher les erreurs évitables de devenir routinières.
Foire aux questions sur les erreurs de marketing par e-mail
Les questions les plus utiles sur les erreurs de marketing par e-mail se concentrent sur l'autorisation, la pertinence, la délivrabilité, le calendrier, l'automatisation et la mesure.
Les erreurs de marketing par e-mail les plus courantes incluent les listes d'achat, les attentes des abonnés peu claires, la mauvaise segmentation, la faible personnalisation, les lignes d'objet trompeuses ou inefficaces, les envois incohérents, les tests insuffisants, la faible authentification, l'hygiène de liste négligée, l'automatisation défectueuse et la mesure des performances principalement par le biais d'ouvertures plutôt que de résultats significatifs en aval.
L'achat d'une liste de diffusion fournit des informations de contact sans garantir que les destinataires ont demandé une communication à votre organisation. Cela peut entraîner des messages non pertinents, des plaintes, des problèmes de consentement et des problèmes de réputation d'expéditeurs. Les conseils actuels de l'expéditeur de Yahoo déconseillent spécifiquement l'achat de listes de diffusion.
Les erreurs de marketing par e-mail peuvent nuire à la délivrabilité lorsqu'elles génèrent des plaintes, ciblent à plusieurs reprises des destinataires non-intéressés ou non intéressés, ignorent les exigences d'authentification ou rendent la désinscription difficile. Google recommande de maintenir un spam signalé par les utilisateurs en dessous de 0,1 % et l'empêche d'atteindre 0,3 % ou plus.
Il n'y a pas de fréquence universelle de courrier électronique qui fonctionne pour chaque entreprise. Une cadence appropriée dépend de ce que les abonnés attendent, de l'objectif de la campagne, de l'étape du cycle de vie du client, de l'engagement et des tests. Les entreprises doivent surveiller les résultats et les plaintes en aval au lieu de copier aveuglément un calendrier d'envoi à l'échelle de l'industrie.
Le taux d'ouverture peut fournir des informations directionnelles, mais ce n'est pas une mesure précise de l'attention humaine ou du succès commercial. Les fonctionnalités de confidentialité telles que la protection de la confidentialité Apple Mail peuvent affecter la signification apparente d'un ouverture apparente. Les clics, les conversions, les commandes et les revenus fournissent un contexte supplémentaire.
Oui. Un flux de travail de récupération de panier doit vérifier si l'achat pertinent a déjà eu lieu avant d'envoyer un autre message de récupération. Sans condition de sortie ou de conversion, les clients peuvent continuer à recevoir des rappels pour les commandes qu'ils ont déjà effectuées.
La règle 80/20 n'a pas de signification standardisée dans le marketing par e-mail. Certains spécialistes du marketing appliquent le principe de Pareto plus large aux résultats, tandis que d'autres utilisent 80/20 comme directive de planification de contenu informelle. Il est mieux traité comme un concept de planification que comme une règle officielle de marketing par e-mail.
Les 5 T ne sont pas un cadre de marketing par e-mail standardisé universellement. Différents spécialistes du marketing utilisent des termes différents pour les cinq éléments. Les pratiques établies telles que le ciblage, l'autorisation, le calendrier, les tests, le suivi et le contenu pertinent sont plus utiles que de traiter une version non officielle comme une règle de l'industrie.
Éviter les erreurs de marketing par e-mail nécessite de meilleures décisions, pas plus de courrier électronique
Éviter les erreurs de marketing par e-mail revient à envoyer des messages appropriés aux personnes appropriées et à apprendre de ce qui se passe par la suite.
Un programme de messagerie sain commence avec l'autorisation.
Cela s'améliore grâce à la pertinence.
Cela dépend d'une infrastructure d'envoi fiable.
Il convertit par des messages clairs et des parcours sensibles aux clients.
Il devient plus intelligent grâce à des mesures significatives.
Pour les entreprises de commerce électronique, cela signifie aller au-delà des newsletters isolées. Le cycle de vie des clients, la segmentation, les exclusions, les conditions d'automatisation, les achats et les revenus fournissent tous un contexte que les rapports d'envoi et d'ouverture de base ne peuvent pas fournir par lui-même.
Les entreprises WordPress et WooCommerce doivent également déterminer si leur infrastructure marketing aide ou bloque cette visibilité. Lorsque les informations sur les clients, l'activité des magasins, les données CRM, les campagnes et les automatisations sont réparties sur des systèmes déconnectés, la compréhension du parcours complet devient plus difficile.
C'est là qu'une approche de marketing par e-mail et de CRM natif de WordPress peut avoir du sens pour les entreprises qui souhaitent que les flux de travail des clients et des marketing se rapprochent des données de leur site Web de première partie.
Quelle que soit la plate-forme que vous utilisez, la règle pratique reste simple.
Envoyez le bon message à la bonne personne pour la bonne raison, arrêtez-vous lorsque le contexte change et mesurez ce qui s'est passé ensuite.
