tl;dr: Os erros mais comuns de marketing por e-mail incluem comprar listas de e-mail, ignorar as expectativas dos assinantes, enviar a mesma mensagem para todos, pular autenticação e testes, automações de construção sem condições de saída, negligenciar contatos inativos e medir o sucesso principalmente por meio do OpenS. Evitar esses erros ajuda a proteger a capacidade de entrega, a relevância, a experiência do cliente e as decisões de marketing.
Os erros de marketing por e-mail raramente começam com uma campanha desastrosa.
Mais frequentemente, pequenos problemas aumentam silenciosamente. O público errado continua recebendo promoções. Um lembrete de carrinho chega a alguém que já comprou. Uma campanha parece bem-sucedida porque as pessoas a abriram, mas poucos clicaram ou compraram qualquer coisa.
O email marketing também se tornou mais exigente em 2026.
Os provedores de caixas de correio esperam práticas de lista responsável, autenticação, baixas taxas de reclamação e cancelamentos de assinatura mais fáceis. Ao mesmo tempo, as empresas de comércio eletrônico precisam cada vez mais conectar campanhas com comportamento do cliente, automação, compras e receita, em vez de tratar o e-mail como um canal isolado.
Se você precisar dos fundamentos antes de solucionar os erros individuais, comece com nosso Guia completo para marketing por e-mail.
Para todos os outros, o primeiro passo é entender onde o marketing por e-mail geralmente dá errado.
A verificação de erro de e-mail de 5 camadas
Os problemas de marketing por e-mail se tornam mais fáceis de diagnosticar quando a permissão, relevância, entrega, conversão e medição são avaliados separadamente.
Este guia agrupa erros comuns de marketing por e-mail em cinco camadas práticas.
| camada | pergunta a fazer | erro típico |
| permissão | Essa pessoa deve receber este e-mail? | Listas compradas ou consentimento pouco claro |
| pertinência | Esta mensagem é apropriada para essa pessoa? | segmentação fraca |
| entrega | A mensagem pode chegar de forma confiável à caixa de entrada? | Problemas de autenticação ou reputação |
| conversão | O destinatário pode facilmente tomar a ação pretendida? | CTA, design ou automação fracos |
| medida | Sabemos o que aconteceu depois? | Julgando o sucesso principalmente pela abertura |
Um erro pode afetar várias camadas.
Comprar uma lista de e-mail começa como um problema de permissão, mas pode se tornar um problema de entrega. A segmentação ruim reduz a relevância e pode eventualmente aumentar as cancelamentos de assinatura. A automação com defeito pode prejudicar tanto a experiência quanto as conversões do cliente.
Um diagnóstico rápido é assim.
| engano | O que pode dar errado | Primeira coisa para consertar |
| Comprar listas de e-mail | Mensagens indesejadas e baixa qualidade de público | Construir uma aquisição baseada em permissão |
| Enviando para todos | Campanhas irrelevantes | Segmentar e excluir |
| Autenticação ausente | Problemas de entrega | Revise o SPF, o DKIM e o DMARC |
| Lógica de automação quebra | As mensagens chegam no momento errado | Adicionar condições e regras de saída |
| Medição apenas abre | Decisões fracas com base em sinais incompletos | Acompanhe os resultados downstream |
As seções restantes explicam como esses erros aparecem em campanhas reais e o que fazer.
Erros de permissão prejudicam o relacionamento antes que o e-mail seja lido
O marketing por e-mail baseado em permissão começa com o conhecimento de por que alguém entrou na sua lista e o que eles esperavam receber.
Um endereço de e-mail não fornece automaticamente permissão para enviar todos os tipos de mensagens de marketing.
Erro 1. Comprar listas de e-mail em vez de construir um público-alvo
Comprar uma lista de e-mail fornece endereços, mas não fornece relacionamentos com assinantes interessados.
Alguém em uma lista comprada pode nunca ter ouvido falar de sua empresa. Eles podem não entender por que você os contatou e não esperam seu marketing.
Isso cria um ponto de partida ruim.
Os destinatários podem ignorar a mensagem, cancelar a inscrição imediatamente, denunciá-la como spam ou questionar como suas informações foram obtidas.
Práticas recomendadas do remetente do Yahoo Diga explicitamente aos remetentes que não comprem listas de e-mail e recomendem o envio de e-mails apenas para usuários que o solicitaram especificamente.
As regras em torno das listas compradas também podem depender da jurisdição. A ICO do Reino Unido atualizou sua orientação de marketing de correio eletrônico em abril de 2026. Sua orientação indica que quando uma organização usa uma lista de compras para o marketing eletrônico, o consentimento válido deve abranger a organização e o método específico de comunicação que está sendo usado.
Uma abordagem mais forte é construir seu público por meio de relacionamentos legítimos com clientes, formulários de boletim informativo, registros de contas, compras, recursos, eventos ou outras oportunidades de aceitação apropriadas.
O tamanho da lista informa quantos contatos você possui. A permissão e a relevância determinam se vale a pena enviar por e-mail esses contatos.
Erro 2. Definir as expectativas erradas quando alguém se inscrever
Os assinantes devem ter uma ideia razoável do que estão ingressando e com que frequência podem ouvir você.
Imagine uma loja de comércio eletrônico prometendo uma atualização mensal do produto.
Alguém se inscreve porque essa frequência parece útil. Algumas semanas depois, uma promoção sazonal começa e a loja de repente envia um e-mail de vendas todas as manhãs.
O assinante entrou na lista tecnicamente, mas a experiência não corresponde mais à expectativa.
Limpar mensagens de inscrição ajuda a prevenir esse problema.
Explique o que os assinantes provavelmente receberão. Onde a frequência é previsível, comunique isso também. Em seguida, certifique-se de que o comportamento normal da sua campanha corresponde amplamente ao que foi prometido.
Isso também facilita as decisões posteriores sobre frequência, preferências e segmentação.
Erro 3. Tornando a cancelamento de assinatura desnecessariamente difícil
Fazer alguém se esforçar para cancelar a inscrição transforma uma mudança de preferência normal em uma experiência negativa do cliente.
Um destinatário que não deseja mais marketing deve ter uma maneira direta de parar de recebê-lo.
O Google exige que os remetentes em massa qualificados suportem a cancelamento de inscrição com um clique para mensagens de marketing e de marketing e para incluir um link de cancelamento de inscrição claramente visível. O Yahoo também requer mecanismos fáceis de cancelar a inscrição para remetentes promocionais em massa.
Os requisitos legais dependem do destinatário e da jurisdição.
Para o e-mail comercial dos EUA, o Guia de conformidade com o CAN-SPAM da FTC Abrange os requisitos, incluindo informações precisas do remetente, linhas de assunto não enganosas, endereço postal e mecanismo de desativação.
Uma cancelamento de inscrição não deve ser tratada como uma falha de marketing que precisa ser evitada a todo custo.
Às vezes, os assinantes simplesmente querem menos mensagens ou comunicações diferentes. Uma opção de preferência pode ajudar quando apropriado, mas uma opção clara de cancelamento de inscrição deve permanecer disponível.
Erros de relevância fazem com que os e-mails legítimos pareçam indesejados
O marketing por e-mail relevante corresponde à situação do destinatário em vez de tratar todos os contatos como o mesmo cliente.
Um e-mail projetado profissionalmente ainda pode falhar quando as pessoas erradas o recebem.
Erro 4. Iniciar uma campanha sem um objetivo claro
Uma campanha sem um objetivo claro torna a seleção, o conteúdo e a medição do público mais difíceis de acertar.
Antes de criar o e-mail, responda a cinco perguntas.
- Quem deve recebê-lo?
- Por que eles deveriam se importar?
- O que eles deveriam fazer a seguir?
- É uma campanha ou parte de uma jornada automatizada?
- Qual resultado indicaria sucesso?
Considere uma loja de comércio eletrônico lançando uma nova coleção.
Um comprador recente, um assinante inativo e alguém que navegou repetidamente nessa categoria de produto pode existir no mesmo banco de dados. Isso não significa que a mesma campanha deve tratá-los automaticamente de forma idêntica.
O objetivo deve orientar o público, a mensagem, o CTA, o tempo e a métrica.
Para obter uma estrutura de planejamento mais profunda, consulte estas 15 estratégias de marketing por e-mail para clientes de vendas e repetidos.
Erro 5. Enviando o mesmo e-mail para todos os assinantes
Enviar uma campanha a todos ignora diferenças significativas no comportamento, interesses, engajamento e estágio do ciclo de vida do cliente.
Suponha que um cliente comprou um par de tênis de corrida ontem.
Hoje, a loja envia a sua base de dados inteira uma campanha dizendo:
Ainda está pensando nesses tênis de corrida?
O cliente recebe porque o profissional de marketing fez apenas uma pergunta.
Quem deve receber essa campanha?
Melhor segmentação pede a outra.
quem deve não Receber?
A segmentação útil pode considerar o histórico de compras, engajamento, interesses, estágio do ciclo de vida, status do cliente, localização e dados comportamentais legitimamente coletados.
Para campanhas de comércio eletrônico, as exclusões podem ser tão valiosas quanto as regras de inclusão.
Você pode excluir:
- Compradores recentes
- Clientes que já resgataram uma oferta
- Contatos já dentro de outro fluxo de trabalho incompatível
- Contatos de alta ou reprimidos
- Assinantes para os quais a promoção não é mais relevante
A segmentação não é apenas sobre inclusão. Uma boa segmentação também determina quem não deve receber a mensagem.
Erro 6. Tratar um primeiro nome como uma personalização significativa
Adicionar um nome personalizado é um e-mail, mas não torna relevante uma mensagem irrelevante.
Compare esses exemplos.
Personalização básica
Oi Sarah, confira os produtos desta semana.
Relevância baseada em comportamento
Um cliente que explora repetidamente uma determinada categoria de produto recebe conteúdo ou uma oferta relacionada a esse interesse.
O segundo e-mail ainda pode usar o nome de Sarah. A diferença é que o contexto do cliente altera a mensagem.
Histórico de compras, estágio do cliente, preferências, engajamento e sinais comportamentais adequados podem ajudar os profissionais de marketing a tomar decisões melhores.
É aqui que os dados primários se tornam úteis.
Os dados de clientes primários são informações coletadas diretamente por meio de relacionamentos e interações com o cliente de uma empresa. No comércio eletrônico, isso pode incluir compras, status do cliente, atividade da campanha e outros sinais comportamentais devidamente coletados.
As empresas que usam o WordPress podem explorar essa relação com mais profundidade em nossos Guia de marketing por e-mail do WordPres.
Conteúdo e erros de envio reduzem a eficácia da campanha
Problemas de execução de e-mail ocorrem quando o público certo recebe uma mensagem confusa, difícil de usar, mal cronometrada ou insuficientemente testada.
Uma boa execução torna a ação pretendida mais fácil.
Erro 7. Usando detalhes de remetentes fracos, linhas de assunto ou pré-cabeçalhos
O nome do remetente, a linha de assunto e o pré-cabeçalho moldam a primeira impressão do assinante antes que o corpo do e-mail seja aberto.
Os destinatários devem entender quem os está contatando.
A linha de assunto deve criar um motivo para abrir sem prometer que o e-mail não pode ser compatível.
O preheader deve adicionar um contexto útil em vez de simplesmente repetir a linha de assunto.
Evite tentar fabricar abre através da confusão.
A FTC proíbe linhas de assunto enganosas para e-mails comerciais cobertos por CAN-SPAM, e a orientação do remetente do Google também alerta contra elementos enganosos de mensagem.
Um assunto enganoso pode gerar curiosidade uma vez.
Não cria confiança.
Erro 8. Dar um e-mail a muitos objetivos concorrentes
Um e-mail se torna mais difícil de agir quando vários objetivos não relacionados competem por igual atenção.
Imagine um boletim informativo de comércio eletrônico pedindo a um cliente:
- Compre um produto
- Leia três artigos
- Responda a uma pesquisa
- Registre-se para um webinar
- Baixe um guia
- Siga quatro contas sociais
Cada item pode ser útil por si só.
Juntos, eles criam um problema de priorização.
Isso não significa que todo e-mail de marketing precisa exatamente de um link. Um boletim informativo do produto pode se conectar legitimamente a vários itens.
Um princípio melhor é definir Uma meta de conversão primária.
Os links de suporte podem permanecer, mas o design e a cópia devem tornar óbvia a ação principal.
Informações importantes também devem permanecer legíveis sem depender inteiramente de uma imagem. Texto claro, hierarquia útil, rótulos CTA compreensíveis, texto alternativo e layouts compatíveis com dispositivos móveis facilitam o uso de campanhas.
Erro 9. Usando uma frequência fixa ou melhor horário universal
Nenhuma frequência de envio ou hora do relógio é automaticamente certa para todos os públicos-mails.
Enviar com muita frequência pode criar fadiga do assinante.
Enviar tão raramente que as pessoas esquecem por que se inscreveram cria outro problema.
A frequência correta depende das expectativas do assinante, do tipo de mensagem, do estágio do ciclo de vida, da geografia, do engajamento e dos resultados da sua própria campanha.
O tempo funciona da mesma maneira.
Um benchmark que diz que a manhã de terça é a melhor hora para enviar um e-mail pode fornecer uma hipótese. Ele não sabe como seus clientes se comportam.
Use seus próprios dados para testar o envio de janelas sensatas em vez de tratar as médias da indústria como regras universais.
Erro 10. Testando apenas a linha de assunto
O teste de pré-envio deve verificar toda a jornada do assinante, não apenas se a linha de assunto A tem um desempenho melhor que a linha de assunto B.
A velocidade está se tornando uma parte maior da produção de e-mail moderna.
decisivo Estado do e-mail 2026 entrevistou 500 profissionais de marketing e relatou que 78% das equipes agora produzem e implantam um e-mail em três dias ou menos. A produção mais rápida torna um processo confiável de controle de qualidade mais importante, não menos importante.
Um e-mail de comércio eletrônico pode ter uma excelente linha de assunto e ainda falhar porque:
- Um cupom expirou
- Um botão aponta para o produto errado
- A personalização não tem como alternativa
- Um campo de produto dinâmico quebra
- O layout do celular é difícil de usar
- Os parâmetros de rastreamento estão ausentes
Antes de uma campanha significativa sair, verifique:
- Informações do remetente
- Assunto e pré-cabeçalho
- fallbacks de personalização
- Links e botões
- renderização móvel
- Imagens e texto alternativo
- Códigos de cupom
- Dados dinâmicos do cliente ou do produto
- rastreamento
- Comportamento de cancelar
- Condições de automação
Um caminho de teste útil segue a mesma jornada do assinante.
Caixa de entrada → Email → Clique em → Destino → Ação pretendida
O teste da linha de assunto é apenas uma parte desse processo.
Erros de entrega podem impedir que bons e-mails cheguem à caixa de entrada
A entregabilidade do e-mail depende da autenticação técnica, da qualidade da lista, dos níveis de reclamação e do comportamento responsável pelo envio.
Uma boa cópia não pode compensar a infraestrutura fraca ou uma lista de contatos não saudável.
Erro 11. Ignorando a autenticação de e-mail e a higiene da lista
SPF, DKIM, DMARC, Bounce Management, reclamações e qualidade de lista agora são partes básicas do envio de e-mail responsável.
Os requisitos atuais do remetente do Google indicam que os remetentes de contas pessoais do Gmail devem usar SPF ou DKIM. Os remetentes que enviam cerca de 5.000 ou mais mensagens para contas do Gmail em 24 horas são tratados como remetentes em massa e enfrentam requisitos adicionais, incluindo SPF, DKIM, DMARC, alinhamento e cancelamento de inscrição com um clique para mensagens de marketing.
O Google também recomenda manter taxas de spam relatadas pelo usuário Abaixo de 0,1% e impedindo-os de alcançar 0,3% ou mais. O Google afirma que as taxas de reclamações acima de 0,1% já podem afetar negativamente a entrega da caixa de entrada para remetentes em massa.
O Yahoo requer SPF ou DKIM para todos os remetentes. Seus requisitos de remetente em massa incluem SPF, DKIM, DMARC, Easy Cancelamento de inscrição e uma taxa de reclamação de spam abaixo de 0,3%.
Esses números deixam uma coisa clara.
Permissão e relevância também são preocupações com a capacidade de entrega.
O envio de mensagens indesejadas pode eventualmente se tornar um problema de infraestrutura.
Liste a higiene pelo mesmo motivo. Endereços inválidos, devoluções repetidas, contatos inativos e assinantes que não esperam mais que o e-mail não devem ser tratados como destinatários igualmente saudáveis para sempre.
Um processo prático de reengajamento pode ser assim.
Identificar a inatividade → Enviar reengajamento relevante → Avaliar a resposta → Suprimir ou remover quando apropriado
Para uma explicação técnica mais profunda, leia Por que os e-mails do WordPress vão para o spam.
Você também pode comparar o Os melhores plugins SMTP do WordPress Se a própria infraestrutura de envio precisar de atenção.
Erros de automação criam mensagens contextualmente erradas
A automação de e-mail falha quando um fluxo de trabalho continua atuando com base em informações antigas após a situação do cliente ter mudado.
A automação deve responder ao estado atual do cliente, em vez de continuar cegamente porque um cronômetro foi iniciado.
Erro 12. Ignorando o ciclo de vida do cliente
O envio de promoções autônomas apenas ignora momentos em que uma mensagem do ciclo de vida pode ser mais útil do que outra transmissão.
Uma jornada simplificada de comércio eletrônico pode ficar assim.
Assinante → Comprador interessado → Comprador de primeira viagem → Comprador repetido → Cliente inativo
Diferentes estágios criam necessidades de comunicação diferentes.
Os exemplos podem incluir:
- E-mails de boas-vin
- Navegue ou Recuperação de carrinho
- Informações pós-compra
- Comunicação relevante de venda cruzada
- Solicitações de revisão
- Lembretes de reabastecimento, quando apropriado
- Campanhas de retorno
- reengajamento
O objetivo não é automatizar todas as interações.
A automação se torna útil quando o estado do cliente altera a mensagem que deve ser enviada.
Um comprador que concluiu um pedido não deve continuar sendo tratado como alguém que ainda está decidindo se deve comprar.
nosso Guia de marketing por e-mail de e-commer Abrange campanhas de ciclo de vida, retenção, recuperação de carrinho e comportamento do cliente com maior profundidade.
Erro 13. Automações de construção sem condições de saída
Uma automação útil precisa de um gatilho, condições, ações e uma maneira clara de parar quando a situação original não existe mais.
Suponha que um comprador abandone um carrinho de US$ 90.
A automação aguarda e agenda um lembrete.
Duas horas depois, o comprador retorna por outro canal e conclui a compra.
Se o fluxo de trabalho se lembrar apenas do evento original do carrinho, outro e-mail poderá chegar na manhã seguinte.
Você deixou algo para trás.
O cliente não deixou nada para trás.
Eles já pagaram.
Um fluxo de trabalho melhor verifica o estado atual do cliente antes de continuar.
Trigger → Condição → Ação → Verificação de conversão → Sair
Conflitos de automação podem criar outro problema.
Uma pessoa pode se qualificar para uma sequência de boas-vindas, campanha de recuperação de carrinho, promoção sazonal e fluxo de trabalho pós-compra no mesmo período.
Exclusões, condições e prioridades de fluxo de trabalho podem reduzir as mensagens contraditórias.
É também aqui que a infraestrutura de marketing é importante.
As empresas WordPress e WooCommerce podem criar uma complexidade desnecessária quando dados de CRM, atividades de comércio eletrônico, campanhas e automação vivem em sistemas desconectados. Leitores que avaliam sua pilha podem comparar o Melhores ferramentas de marketing por email para WooCommerce para entender as abordagens disponíveis.
Uma plataforma nativa do WordPress, como PróximoCrm Adota uma abordagem diferente, mantendo o CRM, a segmentação, a automação de e-mail e a inteligência do cliente mais próximos do WordPress e dos dados do cliente inicial.
O princípio permanece o mesmo, independentemente da plataforma.
A automação deve responder ao que o cliente fez agora, não apenas ao que fez quando o fluxo de trabalho foi iniciado.
Erros de medição podem fazer com que campanhas fracas pareçam bem-sucedidas
A medição de e-mail deve mostrar se a campanha alcançou o resultado pretendido em vez de parar na primeira métrica de engajamento disponível.
Uma compra aberta e uma compra não representam o mesmo nível de ação do cliente.
Erro 14. Tratando a taxa de abertura como a principal medida de sucesso
A taxa aberta pode fornecer contexto de engajamento, mas não deve ser tratada como uma medida completa de atenção humana ou desempenho comercial.
O rastreamento aberto tem limitações técnicas.
A proteção de privacidade de email da Apple pode fazer o download em particular do conteúdo remoto em segundo plano quando um e-mail é recebido em vez de esperar até que o destinatário o veja. Isso impede que os remetentes aprendam de forma confiável certas atividades de visualização de usuários protegidos.
Isso não significa que os profissionais de marketing devem excluir relatórios de taxa aberta.
Isso significa que abre o contexto da necessidade.
Para uma campanha de comércio eletrônico, o caminho de medição pode ficar assim.
Entregue → Aberto → Cliquei → Convertido → Encomendado → Receita
Cada estágio responde a uma pergunta diferente.
Um Open pode indicar a atividade da caixa de entrada, sujeito a limitações de rastreamento.
Um clique mostra uma interação mais forte.
Uma conversão ou ordem se assenta mais perto do objetivo comercial.
Para e-mail de comércio eletrônico, um sinal de engajamento é aberto. Um pedido é um resultado de negócios.
Erro 15. Falha ao conectar a atividade de e-mail às conversões e receita
Os relatórios de campanha se tornam mais úteis quando o engajamento por e-mail está conectado ao resultado que a campanha foi projetada para produzir.
Imagine duas campanhas.
| campanha | noivado | resultado de negócios |
| Campanha A | Superior abre e clica | menos compras |
| Campanha B | ABAIXO Abre e clica | mais compras |
Qual deles teve um desempenho melhor?
A resposta depende do objetivo.
Se o objetivo fosse a receita do comércio eletrônico, a Campanha B poderia merecer mais atenção, embora suas métricas da caixa de entrada pareçam mais fracas.
As medidas úteis de resultados podem incluir:
- cliques
- conversões
- Pedidos atribuídos
- Receita da campanha
- Receita por destinatário
- Receita de carrinho recuperado
- Repetir compras
- cancela a inscrição
- reclamações
A atribuição raramente é perfeita.
Um cliente pode ver um e-mail, retornar mais tarde por outro canal, comparar vários produtos e comprar depois.
A análise de marketing não deve fingir que cada compra tem uma causa perfeitamente isolada.
O objetivo é conectar a atividade da campanha com o contexto de cliente e pedido suficiente para tomar melhores decisões.
Esse é um dos motivos dos dados de comércio eletrônico que são importantes. Quando a atividade da campanha, o estado do cliente e os resultados da compra podem ser considerados juntos, os profissionais de marketing têm uma visão mais clara do que aconteceu após o envio.
Um processo de campanha saudável continua após a distribuição.
Planejar → Enviar → Medir → Aprender → Melhorar
Pressionando a distribuição de Enviar termina. Não termina o trabalho de marketing.
Lista de verificação de erros de marketing por e-mail
Uma lista prática de e-mail marketing deve verificar a permissão, relevância, entrega, conversão e medição antes que uma campanha seja tratada como completa.
Use esta lista de verificação antes do próximo envio significativo.
- A campanha tem um objetivo claro.
- Os destinatários têm um motivo legítimo para receber a mensagem.
- O e-mail corresponde às expectativas criadas durante a inscrição.
- Segmentos relevantes de público foram selecionados.
- Exclusões e supressões necessárias foram aplicadas.
- A personalização adiciona relevância significativa, quando apropriado.
- A identidade do remetente, a linha de assunto e o preheader são claros.
- O e-mail tem uma meta de conversão primária óbvia.
- Links, botões, cupons e conteúdo dinâmico funcionam.
- A renderização móvel e elementos visuais importantes foram verificados.
- A frequência de envio é razoável para o público.
- As suposições de tempo foram testadas.
- Os requisitos de SPF, DKIM, DMARC e remetentes aplicáveis foram revisados.
- Contatos inválidos e inativos são tratados adequadamente.
- Automações Verifique o estado atual do cliente antes de continuar.
- Os fluxos de trabalho incluem condições de saída apropriadas.
- Automações conflitantes são evitadas sempre que possível.
- O desempenho da campanha não é julgado apenas por abrir.
- Ações downstream, como cliques, conversões e pedidos, são revisadas.
- Os resultados informarão a próxima campanha.
O objetivo da lista de verificação não é tornar todos os e-mails perfeitos.
É para impedir que os erros evitáveis se tornem rotina.
Perguntas frequentes sobre erros de marketing por e-mail
As perguntas mais úteis sobre os erros de marketing por e-mail se concentram na permissão, relevância, entrega, tempo, automação e medição.
Os erros mais comuns de marketing por e-mail incluem listas de compra, expectativas pouco claras do assinante, segmentação fraca, personalização fraca, linhas de assunto enganosas ou ineficazes, envio inconsistente, testes insuficientes, autenticação fraca, higiene de listas negligenciadas, automação defeituosa e medição de desempenho principalmente por meio de aberturas em vez de resultados significativos.
Comprar uma lista de e-mail fornece informações de contato sem garantir que os destinatários solicitaram a comunicação de sua organização. Isso pode resultar em mensagens irrelevantes, reclamações, problemas de consentimento e problemas de reputação do remetente. A orientação atual do remetente do Yahoo desaconselha especificamente a compra de listas de correspondência.
Os erros de marketing por e-mail podem prejudicar a capacidade de entrega quando geram reclamações, segmentam repetidamente destinatários inválidos ou desinteressados, ignoram os requisitos de autenticação ou dificultam a assinatura. O Google recomenda manter o spam relatado pelo usuário abaixo de 0,1% e impedindo que ele atinja 0,3% ou mais.
Não existe uma frequência de e-mail universal que funcione para todos os negócios. Uma cadência adequada depende do que os assinantes esperavam, propósito da campanha, estágio do ciclo de vida do cliente, engajamento e teste. As empresas devem monitorar os resultados e reclamações downstream em vez de copiar cegamente um cronograma de envio para todo o setor.
A taxa de abertura pode fornecer informações direcionais, mas não é uma medida precisa da atenção humana ou do sucesso comercial. Recursos de privacidade, como a proteção de privacidade do Apple Mail, podem afetar o que significa uma abertura aparente. Cliques, conversões, pedidos e receitas fornecem contexto adicional.
Sim. Um fluxo de trabalho de recuperação de carrinho deve verificar se a compra relevante já ocorreu antes de enviar outra mensagem de recuperação. Sem uma condição de saída ou conversão, os clientes podem continuar recebendo lembretes para pedidos que já concluíram.
A regra 80/20 não tem um significado padronizado no e-mail marketing. Alguns profissionais de marketing aplicam o princípio de Pareto mais amplo aos resultados, enquanto outros usam 80/20 como uma diretriz informal de planejamento de conteúdo. É melhor tratado como um conceito de planejamento do que como uma regra oficial de marketing por e-mail.
Os 5 TS não são uma estrutura de marketing por e-mail universalmente padronizada. Diferentes profissionais de marketing usam termos diferentes para os cinco elementos. Práticas estabelecidas, como segmentação, permissão, tempo, testes, rastreamento e conteúdo relevante são mais úteis do que tratar uma versão não oficial como regra do setor.
Evitar erros de marketing por e-mail requer melhores decisões, não mais e-mail
Evitar erros de marketing por e-mail se resume a enviar mensagens apropriadas para pessoas apropriadas e aprender com o que acontece depois.
Um programa de e-mail saudável começa com permissão.
Melhora com a relevância.
Depende de uma infraestrutura de envio confiável.
Ele converte por meio de mensagens claras e jornadas com reconhecimento do cliente.
Ele fica mais inteligente por meio de uma medição significativa.
Para empresas de comércio eletrônico, isso significa olhar além dos boletins informativos. O ciclo de vida do cliente, segmentação, exclusões, condições de automação, compras e receita fornecem um contexto que os relatórios básicos de envio e aberto não podem fornecer por si só.
As empresas WordPress e WooCommerce também devem considerar se sua infraestrutura de marketing ajuda ou bloqueia essa visibilidade. Quando as informações do cliente, a atividade da loja, os dados de CRM, as campanhas e as automações são espalhados por sistemas desconectados, entender a jornada completa se torna mais difícil.
É aí que uma abordagem de marketing por e-mail e CRM nativos do WordPress pode fazer sentido para as empresas que desejam fluxos de trabalho de clientes e marketing mais próximos dos dados do site anterior.
Qualquer que seja a plataforma que você use, a regra prática permanece simples.
Envie a mensagem certa para a pessoa certa pelo motivo certo, pare quando o contexto mudar e meça o que aconteceu a seguir.
