Politique de remboursement

Chez NextCRM (société sœur de ThemeDev), nous proposons un remboursement simple si nos produits ne proposent pas les fonctionnalités annoncées sur notre site [une fonctionnalité promise est absente du produit acheté]. Si vous fournissez un motif valable, nous traiterons votre remboursement sans poser de questions.

Remarque importante : Notre politique de remboursement est valable pendant 30 days, et vous récupérerez l’intégralité de votre paiement si vous remplissez les conditions.

Si vous rencontrez des difficultés avec un produit acheté, contactez notre équipe d’assistance via ce formulaire d’assistance. Nous sommes toujours disponibles pour vous aider à résoudre vos problèmes.

Délai de traitement du remboursement :

Si vous êtes éligible, nous vous rembourserons volontiers 100 % de votre paiement. Le traitement peut prendre 3 à 5 jours ouvrés, ou un peu plus pendant les week-ends et jours fériés.

Quand pouvez-vous obtenir un remboursement ?

La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous acceptons les demandes de remboursement lorsqu’elles reposent sur des motifs valables et clairs.
Les remboursements sont accordés uniquement dans les cas suivants :

• Le produit acheté ne propose pas des fonctionnalités clairement mentionnées dans sa description.
• Notre équipe d’assistance ne parvient pas à résoudre les problèmes liés au produit dans un délai raisonnable.
• Nous ne fournissons pas l’assistance promise.
• Des failles de sécurité sont découvertes dans le ou les produits achetés.

Quand n’êtes-vous pas éligible à un remboursement ?

Nous sommes désolés, mais vous ne pourrez pas obtenir de remboursement pour les raisons suivantes :

• Demande de remboursement effectuée plus de 30 days après la date d’achat.
• Absence de motif valable ou clair, ou refus de fournir l’accès au site pour corriger le problème.
• Ne pas laisser suffisamment de temps à notre équipe pour résoudre le problème.
• Problèmes provoqués par des extensions tierces ou des conflits indépendants de notre volonté.
• Fonctionnalités absentes qui n’ont jamais été annoncées.
• Un simple changement d’avis ou la décision de ne plus utiliser le produit.
• La décision de passer à une autre extension.
• Déclarer que l’achat a été effectué par erreur.
• Les taxes dépendent de la législation locale et ne sont pas contrôlées par notre politique tarifaire.
• Aucun remboursement n’est accordé pour les renouvellements automatiques, les mises à niveau, les renouvellements ou les personnalisations de produits.

Si vous avez besoin d’une politique personnalisée, contactez-nous via le chat en direct.

Si vous pensez être éligible et ne souhaitez plus utiliser les extensions, envoyez votre demande via le ticket d’assistance, et nous vous répondrons sous trois jours ouvrés.

Cette politique de remboursement a été mise à jour le 16 avril 2025.