ليرة تركية ؛ DR: تشمل أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني الأكثر شيوعًا شراء قوائم البريد الإلكتروني ، وتجاهل توقعات المشتركين ، وإرسال نفس الرسالة إلى الجميع ، وتخطي المصادقة والاختبار ، وبناء أتمتة بدون شروط خروج ، وإهمال جهات الاتصال غير النشطة ، وقياس النجاح بشكل أساسي من خلال الفتحات. يساعد تجنب هذه الأخطاء في حماية قابلية التسليم والملاءمة وتجربة العملاء وقرارات التسويق.
نادرًا ما تبدأ أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني بحملة كارثية واحدة.
في كثير من الأحيان ، تتراكم المشاكل الصغيرة بهدوء. الجمهور الخطأ يواصل تلقي العروض الترويجية. تذكير عربة التسوق يصل إلى شخص اشترى بالفعل. تبدو الحملة ناجحة لأن الأشخاص فتحوها ، لكن القليل منهم نقروا أو اشتروا أي شيء.
أصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا أكثر تطلبًا في عام 2026.
يتوقع موفرو صناديق البريد ممارسات قائمة مسؤولة ، ومصادقة ، ومعدلات شكوى منخفضة ، وسهولة في إلغاء الاشتراك. في الوقت نفسه ، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية بشكل متزايد إلى ربط الحملات بسلوك العملاء والأتمتة والمشتريات والإيرادات بدلاً من التعامل مع البريد الإلكتروني كقناة معزولة.
إذا كنت بحاجة إلى الأساسيات قبل استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، فابدأ بـ دليل كامل للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
بالنسبة لأي شخص آخر ، تتمثل الخطوة الأولى في فهم أين يحدث خطأ في التسويق عبر البريد الإلكتروني.
فحص خطأ البريد الإلكتروني المكون من 5 طبقات
يصبح تشخيص مشاكل التسويق عبر البريد الإلكتروني أسهل عند تقييم الإذن والملاءمة والتسليم والتحويل والقياس بشكل منفصل.
يجمع هذا الدليل أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني الشائعة في خمس طبقات عملية.
| طبقة | سؤال لطرحه | خطأ نموذجي |
| إجازة | هل يجب أن يتلقى هذا الشخص هذا البريد الإلكتروني؟ | القوائم المشتراة أو الموافقة غير الواضحة |
| وثاقة الصلة بالموضوع | هل هذه الرسالة مناسبة لهذا الشخص؟ | تقسيم ضعيف |
| تسليم | هل يمكن للرسالة الوصول إلى البريد الوارد بشكل موثوق؟ | مشاكل المصادقة أو السمعة |
| هداية | هل يمكن للمستلم اتخاذ الإجراء المقصود بسهولة؟ | ضعف CTA أو التصميم أو الأتمتة |
| قياس | هل نعرف ما حدث بعد ذلك؟ | الحكم على النجاح بشكل رئيسي من خلال الفتح |
خطأ واحد يمكن أن يؤثر على عدة طبقات.
يبدأ شراء قائمة بريد إلكتروني كمشكلة إذن ولكن يمكن أن تتطور إلى مشكلة في إمكانية التسليم. يقلل التجزئة الضعيفة من الأهمية وقد يزيد في النهاية من عمليات إلغاء الاشتراك. يمكن أن تؤدي الأتمتة الخاطئة إلى إتلاف تجربة العميل والتحويلات.
يبدو التشخيص السريع مثل هذا.
| خطأ | ما الذي يمكن أن يحدث خطأ | أول شيء يجب إصلاحه |
| شراء قوائم البريد الإلكتروني | رسائل غير مرغوب فيها ونوعية جمهور رديئة | بناء اكتساب على أساس الإذن |
| إرسال إلى الجميع | حملات غير ذات صلة | تقسيم واستبعاد |
| المصادقة مفقودة | مشاكل التسليم | مراجعة SPF وDKIM وDMARC |
| منطق الأتمتة المكسور | تصل الرسائل في اللحظة الخاطئة | أضف الشروط وقواعد الخروج |
| القياس يفتح فقط | قرارات ضعيفة تستند إلى إشارات غير مكتملة | تتبع النتائج النهائية |
تشرح الأقسام المتبقية كيف تظهر هذه الأخطاء في الحملات الحقيقية وما يجب القيام به بدلاً من ذلك.
أخطاء الإذن تضر بالعلاقة قبل قراءة البريد الإلكتروني
يبدأ التسويق عبر البريد الإلكتروني المستند إلى الإذن بمعرفة سبب انضمام شخص ما إلى قائمتك وما يتوقعه بشكل معقول.
لا يوفر عنوان البريد الإلكتروني الإذن تلقائيًا لإرسال كل نوع من أنواع الرسائل التسويقية.
خطأ 1. شراء قوائم البريد الإلكتروني بدلاً من تكوين جمهور
يمنحك شراء قائمة بريد إلكتروني عناوين ، لكنه لا يمنحك علاقات مع المشتركين المهتمين.
ربما لم يسمع شخص ما في قائمة تم شراؤها عن عملك. قد لا يفهمون سبب اتصالك بهم ، وقد لا يتوقعون التسويق الخاص بك.
هذا يخلق نقطة انطلاق سيئة.
قد يتجاهل المستلمون الرسالة أو يلغون الاشتراك على الفور أو يبلغون عنها على أنها بريد عشوائي أو يتساءلون عن كيفية الحصول على معلوماتهم.
أفضل ممارسات المرسل الحالية على Yahoo أخبر المرسلين صراحة بعدم شراء القوائم البريدية والتوصية بإرسال البريد فقط إلى المستخدمين الذين طلبوا ذلك على وجه التحديد.
يمكن أن تعتمد القواعد المتعلقة بالقوائم المشتراة أيضًا على الولاية القضائية. قامت ICO في المملكة المتحدة بتحديث إرشادات التسويق عبر البريد الإلكتروني في أبريل 2026. تشير إرشاداتها إلى أنه عندما تستخدم المنظمة قائمة مشتريات للتسويق الإلكتروني ، يجب أن تغطي الموافقة الصحيحة المنظمة والطريقة المحددة للاتصال المستخدمة.
يتمثل النهج الأقوى في بناء جمهورك من خلال علاقات العملاء المشروعة أو نماذج الرسائل الإخبارية أو تسجيلات الحساب أو المشتريات أو الموارد أو الأحداث أو فرص الاشتراك المناسبة الأخرى.
يخبرك حجم القائمة بعدد جهات الاتصال لديك. الإذن والملاءمة تحديد ما إذا كانت جهات الاتصال تستحق البريد الإلكتروني.
الخطأ 2. تحديد التوقعات الخاطئة عندما يشترك شخص ما
يجب أن يكون لدى المشتركين فكرة معقولة عما ينضمون إليه وعدد المرات التي قد يسمعونها منك.
تخيل متجرًا للتجارة الإلكترونية يعد بتحديث شهري للمنتج.
يشترك شخص ما لأن هذا التردد يبدو مفيدًا. بعد بضعة أسابيع ، يبدأ عرض ترويجي موسمي ويرسل المتجر فجأة بريدًا إلكترونيًا للمبيعات كل صباح.
انضم المشترك تقنيًا إلى القائمة ، لكن التجربة لم تعد تتطابق مع التوقعات.
تساعد رسائل الاشتراك الواضحة في منع هذه المشكلة.
اشرح ما الذي من المحتمل أن يتلقاه المشتركون. حيث يمكن التنبؤ بالتردد ، قم بتوصيل ذلك أيضًا. ثم تأكد من أن سلوك حملتك العادي يتطابق على نطاق واسع مع ما وعد به.
هذا أيضًا يجعل القرارات اللاحقة حول التكرار والتفضيلات والتجزئة أسهل.
خطأ 3. جعل إلغاء الاشتراك صعبا بلا داع
إن جعل شخص ما يكافح لإلغاء الاشتراك يحول تغيير التفضيل العادي إلى تجربة عميل سلبية.
يجب أن يكون لدى المستلم الذي لم يعد يريد التسويق طريقة مباشرة لوقف تلقيه.
تطلب Google من المرسلين المجمعين المؤهلين دعم إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة للتسويق والرسائل المشتركة وتضمين رابط إلغاء الاشتراك مرئي بوضوح. تتطلب Yahoo أيضًا آليات سهلة لإلغاء الاشتراك للمرسلين الترويجيين المجمعين.
تعتمد المتطلبات القانونية على المتلقي والولاية القضائية.
بالنسبة لنا البريد الإلكتروني التجاري، دليل الامتثال للرسائل غير المرغوب فيها من FTC يغطي المتطلبات بما في ذلك معلومات المرسل الدقيقة وخطوط الموضوع غير الخادعة والعنوان البريدي وآلية الانسحاب.
لا ينبغي التعامل مع إلغاء الاشتراك على أنه فشل تسويقي يجب منعه بأي ثمن.
في بعض الأحيان ، يريد المشتركون ببساطة رسائل أقل أو اتصالات مختلفة. يمكن أن يساعد خيار التفضيل عند الاقتضاء ، ولكن يجب أن يظل خيار إلغاء الاشتراك الكامل واضحًا.
أخطاء الصلة تجعل رسائل البريد الإلكتروني المشروعة غير مرغوب فيها
يطابق التسويق عبر البريد الإلكتروني ذي الصلة الرسالة مع حالة المستلم بدلاً من التعامل مع كل جهة اتصال على أنها نفس العميل.
لا يزال من الممكن أن يفشل البريد الإلكتروني المصمم بشكل احترافي عندما يتلقاه الأشخاص الخطأ.
خطأ 4. بدء حملة بدون هدف واضح
إن الحملة التي ليس لها هدف واضح تجعل اختيار الجمهور والمحتوى والقياس أكثر صعوبة.
قبل إنشاء البريد الإلكتروني ، أجب عن خمسة أسئلة.
- من يجب أن يحصل عليها؟
- لماذا يجب أن يهتموا؟
- ماذا يجب أن يفعلوا بعد ذلك؟
- هل هذه حملة أم جزء من رحلة آلية؟
- ما النتيجة التي ستدل على النجاح؟
ضع في اعتبارك متجرًا للتجارة الإلكترونية يطلق مجموعة جديدة.
قد يكون مشترًا حديثًا ومشتركًا غير نشط وشخصًا تصفح مرارًا وتكرارًا فئة المنتج هذه موجودة في نفس قاعدة البيانات. هذا لا يعني أن نفس الحملة يجب أن تعاملهم تلقائيًا بشكل متماثل.
يجب أن يوجه الهدف الجمهور والرسالة و CTA والتوقيت والمقاييس.
للحصول على إطار تخطيط أعمق ، انظر هذه 15 استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني للمبيعات وتكرار العملاء.
خطأ 5. إرسال نفس البريد الإلكتروني إلى كل مشترك
يتجاهل إرسال حملة واحدة إلى الجميع الاختلافات ذات المغزى في سلوك العملاء والاهتمامات والمشاركة ومرحلة دورة الحياة.
لنفترض أن أحد العملاء اشترى زوجًا من أحذية الجري أمس.
اليوم، يرسل المتجر قاعدة بياناته بالكامل إلى حملة تقول:
ما زلت أفكر في أحذية الجري هذه؟
يستلمها العميل لأن المسوق طرح سؤالاً واحدًا فقط.
من يجب أن يتلقى هذه الحملة؟
تجزئة أفضل تسأل أخرى.
من يجب ليس تلقيها؟
قد تأخذ التجزئة المفيدة في الاعتبار تاريخ الشراء والمشاركة والاهتمامات ومرحلة دورة الحياة وحالة العميل والموقع والبيانات السلوكية التي تم جمعها بشكل شرعي.
بالنسبة لحملات التجارة الإلكترونية ، قد تكون الاستثناءات بنفس قيمة قواعد التضمين.
قد تستبعد:
- المشترين الجدد
- العملاء الذين استردوا بالفعل عرضًا
- جهات الاتصال الموجودة بالفعل داخل سير عمل آخر غير متوافق
- جهات الاتصال التي تم ارتداؤها بشدة أو المكبوتة
- المشتركون الذين لم تعد الترويج لها صالحة
التقسيم لا يتعلق فقط بالإدراج. يحدد التقسيم الجيد أيضًا من يجب ألا يتلقى الرسالة.
خطأ 6. التعامل مع الاسم الأول على أنه تخصيص ذو مغزى
تؤدي إضافة اسم أول إلى تخصيص بريد إلكتروني ، لكنه لا يجعل الرسالة غير ذات الصلة ذات صلة.
قارن هذه الأمثلة.
التخصيص الأساسي
مرحبًا سارة ، تحقق من منتجات هذا الأسبوع.
صلات على أساس السلوك
يتلقى العميل الذي يستكشف بشكل متكرر فئة منتج معينة محتوى أو عرضًا مرتبطًا بهذه المصلحة.
قد لا يزال البريد الإلكتروني الثاني يستخدم اسم سارة. الفرق هو أن سياق العميل يغير الرسالة.
يمكن أن يساعد تاريخ الشراء ومرحلة العميل والتفضيلات والمشاركة والإشارات السلوكية المناسبة جهات التسويق في اتخاذ قرارات أفضل.
هذا هو المكان الذي تصبح فيه بيانات الطرف الأول مفيدة.
بيانات عملاء الطرف الأول هي المعلومات التي يتم جمعها مباشرة من خلال علاقات العملاء وتفاعلاتهم. في التجارة الإلكترونية ، قد يشمل ذلك عمليات الشراء وحالة العميل ونشاط الحملة والإشارات السلوكية الأخرى التي تم جمعها بشكل مناسب.
يمكن للشركات التي تستخدم WordPress استكشاف هذه العلاقة بمزيد من التعمق في منطقتنا دليل التسويق عبر البريد الإلكتروني WordPress.
المحتوى وإرسال الأخطاء يقللان من فعالية الحملة
تحدث مشاكل تنفيذ البريد الإلكتروني عندما يتلقى الجمهور المناسب رسالة مربكة أو صعبة الاستخدام أو سيئة التوقيت أو غير مختبرة بشكل كافٍ.
التنفيذ الجيد يجعل الإجراء المقصود أسهل.
خطأ 7. استخدام تفاصيل المرسل الضعيفة أو سطور الموضوع أو الرؤوس المسبقة
يشكل اسم المرسل وسطر الموضوع والرأس المسبق الانطباع الأول للمشترك قبل فتح نص البريد الإلكتروني.
يجب على المستلمين فهم من يتصل بهم.
يجب أن ينشئ سطر الموضوع سببًا للفتح دون التعهد بأن البريد الإلكتروني لا يمكن دعمه.
يجب أن يضيف PreHeader سياقًا مفيدًا بدلاً من مجرد تكرار سطر الموضوع.
تجنب محاولة التصنيع يفتح من خلال الارتباك.
تحظر لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) سطور الموضوعات الخادعة للبريد الإلكتروني التجاري الذي تغطيه CAN-SPAM ، كما تحذر إرشادات المرسل من Google من عناصر الرسائل المضللة.
قد يولد موضوع مضلل الفضول مرة واحدة.
لا يخلق الثقة.
خطأ 8. إعطاء بريد إلكتروني واحد عدد كبير جدًا من الأهداف المتنافسة
يصبح التصرف في البريد الإلكتروني أكثر صعوبة عندما تتنافس العديد من الأهداف غير ذات الصلة على نفس القدر من الاهتمام.
تخيل رسالة إخبارية للتجارة الإلكترونية تطلب من العميل:
- شراء منتج
- اقرأ ثلاث مقالات
- أجب على استطلاع
- سجل في ندوة عبر الإنترنت
- تنزيل دليل
- اتبع أربعة حسابات اجتماعية
قد يكون كل عنصر مفيدًا في حد ذاته.
معًا ، يخلقون مشكلة في تحديد الأولويات.
هذا لا يعني أن كل بريد إلكتروني تسويقي يحتاج إلى رابط واحد بالضبط. قد ترتبط النشرة الإخبارية للمنتج بشكل شرعي بالعديد من العناصر.
مبدأ أفضل هو تعريف هدف تحويل أساسي واحد.
يمكن أن تظل الروابط الداعمة ، لكن التصميم والنسخ يجب أن يجعل الإجراء الرئيسي واضحًا.
يجب أن تظل المعلومات المهمة أيضًا قابلة للقراءة دون الاعتماد كليًا على صورة واحدة. النص الواضح والتسلسل الهرمي المفيد وتسميات CTA المفهومة والنص البديل والتخطيطات المتوافقة مع الجوّال تجعل الحملات أسهل في الاستخدام.
خطأ 9. باستخدام تردد ثابت أو أفضل وقت عالمي
لا يوجد تردد إرسال أو وقت على مدار الساعة مناسب تلقائيًا لكل جمهور بريد إلكتروني.
يمكن أن يؤدي الإرسال كثيرًا إلى إجهاد المشتركين.
نادرًا ما ينسى الأشخاص سبب الاشتراك الذي يخلق مشكلة أخرى.
يعتمد التكرار الصحيح على توقعات المشتركين ونوع الرسالة ومرحلة دورة الحياة والجغرافيا والمشاركة ونتائج حملتك الخاصة.
التوقيت يعمل بنفس الطريقة.
قد يوفر المعيار الذي يقول صباح الثلاثاء هو أفضل وقت لإرسال بريد إلكتروني فرضية. لا يعرف كيف يتصرف عملاؤك.
استخدم بياناتك الخاصة لاختبار النوافذ المعقولة بدلاً من التعامل مع متوسطات الصناعة كقواعد عالمية.
خطأ 10. اختبار سطر الموضوع فقط
يجب أن يتحقق اختبار الإرسال المسبق من رحلة المشترك بأكملها ، وليس فقط ما إذا كان سطر الموضوع "أ" يعمل بشكل أفضل من سطر الموضوع ب.
أصبحت السرعة جزءًا أكبر من إنتاج البريد الإلكتروني الحديث.
عتبة حالة البريد الإلكتروني 2026 شملت 500 متخصص في التسويق وتقاريرهم 78٪ من الفرق تنتج الآن بريدًا إلكترونيًا وتنشره في ثلاثة أيام أو أقل. يجعل الإنتاج الأسرع عملية موثوقة لمراقبة الجودة أكثر أهمية وليس أقل أهمية.
يمكن أن يكون لرسالة البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية سطر موضوع ممتاز ولا يزال يفشل بسبب:
- انتهت صلاحية القسيمة
- يشير الزر إلى المنتج الخطأ
- التخصيص ليس له احتياطي
- فواصل حقل منتج ديناميكي
- تخطيط الهاتف المحمول صعب الاستخدام
- معلمات التتبع مفقودة
قبل انطلاق حملة كبيرة، تحقق:
- معلومات المرسل
- الموضوع و السبق
- تخصيص
- الروابط والأزرار
- تقديم الهاتف المحمول
- الصور والنص البديل
- رموز القسيمة
- بيانات العميل أو المنتج الديناميكي
- تتبع
- اسلوك إلغاء الاشتراك
- شروط الأتمتة
يتبع مسار الاختبار المفيد نفس رحلة المشترك.
صندوق الوارد ← البريد الإلكتروني ← انقر فوق ← الوجهة ← الإجراء المقصود
اختبار سطر الموضوع هو جزء واحد فقط من هذه العملية.
يمكن لأخطاء التسليم أن تمنع رسائل البريد الإلكتروني الجيدة من الوصول إلى البريد الوارد
تعتمد إمكانية تسليم البريد الإلكتروني على المصادقة الفنية وجودة القائمة ومستويات الشكوى وسلوك الإرسال المسؤول.
لا يمكن للنسخة الجيدة أن تعوض عن ضعف البنية التحتية أو قائمة جهات اتصال غير صحية.
خطأ 11. تجاهل مصادقة البريد الإلكتروني والنظافة القائمة
أصبحت SPF و DKIM و DMARC وإدارة الارتداد والشكاوى وجودة القائمة الآن أجزاء أساسية لإرسال البريد الإلكتروني المسؤول.
تنص متطلبات المرسل الحالية من Google على أنه يجب على المرسلين إلى حسابات Gmail الشخصية استخدام SPF أو DKIM. يتم التعامل مع المرسلين الذين يرسلون حوالي 5000 رسالة أو أكثر إلى حسابات Gmail في غضون 24 ساعة كمرسلين مجمّعين ويواجهون متطلبات إضافية بما في ذلك SPF و DKIM و DMARC والمحاذاة وإلغاء الاشتراك بنقرة واحدة للرسائل التسويقية.
توصي Google أيضًا بالاحتفاظ بأسعار البريد العشوائي التي يبلغ عنها المستخدمون أقل من 0.1٪ ومنعهم من الوصول 0.3٪ أو أعلى. تنص Google على أن معدلات الشكاوى التي تزيد عن 0.1٪ يمكن أن تؤثر سلبًا بالفعل على تسليم البريد الوارد للمرسلين المجمعين.
تتطلب Yahoo SPF أو DKIM لجميع المرسلين. تشمل متطلبات المرسل المجمعة SPF و DKIM و DMARC و Easy Unsubscribe ومعدل شكوى البريد العشوائي أقل من 0.3٪.
هذه الأرقام توضح شيئًا واحدًا.
الإذن والملاءمة هما أيضًا مخاوف تتعلق بالتسليم.
يمكن أن يصبح إرسال رسائل غير مرغوب فيها مشكلة في البنية التحتية في النهاية.
قائمة الأمور المتعلقة بالنظافة لنفس السبب. لا ينبغي التعامل مع العناوين غير الصالحة والارتداد المتكرر وجهات الاتصال غير النشطة والمشتركين الذين لم يعودوا يتوقعون البريد الإلكتروني كمستلمين يتمتعون بصحة جيدة إلى الأبد.
قد تبدو عملية إعادة الخطوبة العملية على هذا النحو.
تحديد عدم النشاط ← إرسال إعادة المشاركة ذات الصلة ← تقييم الاستجابة ← منع أو إزالة عند الاقتضاء
لشرح فني أعمق اقرأ لماذا تنتقل رسائل البريد الإلكتروني WordPress إلى البريد العشوائي.
يمكنك أيضا مقارنة أفضل ملحقات ووردبريس SMTP إذا كانت البنية التحتية المرسلة نفسها تحتاج إلى الاهتمام.
أخطاء الأتمتة تخلق رسائل خاطئة في السياق
تفشل أتمتة البريد الإلكتروني عندما يستمر سير العمل في العمل على المعلومات القديمة بعد تغيير وضع العميل.
يجب أن تستجيب الأتمتة لحالة العميل الحالية بدلاً من الاستمرار بشكل أعمى لأن المؤقت بدأ.
خطأ 12. تجاهل دورة حياة العميل
يتجاهل إرسال العروض الترويجية المستقلة فقط اللحظات التي قد تكون فيها رسالة دورة الحياة أكثر فائدة من البث الآخر.
قد تبدو رحلة التجارة الإلكترونية المبسطة هكذا.
المشترك ← المتسوق المهتم ← المشتري لأول مرة ← كرر المشتري ← العميل غير النشط
المراحل المختلفة تخلق احتياجات اتصال مختلفة.
قد تشمل الأمثلة:
- ترحيب رسائل البريد الإلكتروني
- تصفح أو استعادة عربة التسوق
- معلومات ما بعد الشراء
- اتصالات البيع المتبادل ذات الصلة
- مراجعة الطلبات
- تذكيرات التجديد عند الاقتضاء
- حملات الاسترجاع
- إعادة الاشتباك
الهدف ليس أتمتة كل تفاعل.
تصبح الأتمتة مفيدة عندما تغير حالة العميل الرسالة التي يجب إرسالها.
يجب ألا يستمر المتسوق الذي أكمل الطلب في التعامل مع الشخص الذي لا يزال يقرر الشراء.
خاصتنا دليل التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية يغطي حملات دورة الحياة والاحتفاظ واستعادة عربة التسوق وسلوك العملاء بعمق أكبر.
خطأ 13. أتمتة المباني بدون شروط الخروج
تحتاج الأتمتة المفيدة إلى مشغل وشروط وأفعال وطريقة واضحة للتوقف عندما لا يكون الموقف الأصلي موجودًا.
لنفترض أن متسوقًا تخلى عن عربة بقيمة 90 دولارًا.
تنتظر الأتمتة وجداول تذكير.
بعد ساعتين ، يعود المتسوق عبر قناة أخرى ويكمل الشراء.
إذا كان سير العمل يتذكر حدث العربة الأصلي فقط ، فقد يصل بريد إلكتروني آخر في صباح اليوم التالي.
لقد تركت شيئًا وراءك.
لم يترك العميل أي شيء وراءه.
لقد دفعوا بالفعل.
يتحقق سير عمل أفضل من حالة العميل الحالية قبل المتابعة.
المشغل ← الشرط ← الإجراء ← التحقق من التحويل ← الخروج
يمكن أن تخلق تعارضات الأتمتة مشكلة أخرى.
قد يتأهل شخص واحد لتسلسل ترحيب وحملة استرداد العربة والترويج الموسمي وسير العمل بعد الشراء في نفس الفترة.
يمكن أن تؤدي الاستثناءات والشروط وأولويات سير العمل إلى تقليل الرسائل المتناقضة.
هذا هو المكان الذي تهم فيه البنية التحتية للتسويق.
يمكن لشركات WordPress و WooCommerce إنشاء تعقيد غير ضروري عندما تعيش بيانات CRM ونشاط التجارة الإلكترونية والحملات والأتمتة في أنظمة غير متصلة. يمكن للقراء الذين يقومون بتقييم مجموعتهم مقارنة أفضل أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني لـ WooCommerce لفهم الأساليب المتاحة.
منصة WordPress الأصلية مثل NextCRM يتخذ نهجًا مختلفًا من خلال الحفاظ على CRM والتجزئة وأتمتة البريد الإلكتروني وذكاء العملاء أقرب إلى WordPress وبيانات عملاء الطرف الأول.
يبقى المبدأ كما هو بغض النظر عن المنصة.
يجب أن تستجيب الأتمتة لما فعله العميل الآن ، وليس فقط لما فعله عندما بدأ سير العمل.
أخطاء القياس يمكن أن تجعل الحملات الضعيفة تبدو ناجحة
يجب أن يوضح قياس البريد الإلكتروني ما إذا كانت الحملة قد حققت النتيجة المقصودة بدلاً من التوقف عند أول مقياس مشارك متاح.
لا يمثل الفتح والشراء نفس المستوى من عمل العميل.
خطأ 14. معاملة معدل الفتح كالمقياس الرئيسي للنجاح
يمكن أن يوفر معدل الفتح سياق المشاركة ، ولكن لا ينبغي التعامل معه كمقياس كامل للانتباه البشري أو الأداء التجاري.
التتبع المفتوح له قيود فنية.
يمكن لـ Apple Mail Privacy Protection تنزيل المحتوى البعيد في الخلفية بشكل خاص عند تلقي بريد إلكتروني بدلاً من الانتظار حتى يقوم المستلم بعرضه. هذا يمنع المرسلين من تعلم نشاط مشاهدة معين بشكل موثوق من المستخدمين المحميين.
هذا لا يعني أنه يجب على المسوقين حذف تقارير معدل فتح.
يعني يفتح الحاجة إلى السياق.
بالنسبة لحملة التجارة الإلكترونية ، قد يبدو مسار القياس هكذا.
تم التسليم → فتح ← انقر فوق → تحويل → مرتبة → الإيرادات
كل مرحلة تجيب على سؤال مختلف.
يمكن أن يشير فتح الوارد إلى نشاط البريد الوارد ، مع مراعاة قيود التتبع.
تظهر النقرة تفاعلًا أقوى.
التحويل أو الأمر أقرب إلى الهدف التجاري.
بالنسبة للبريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ، فإن الفتح هو إشارة ارتباط. الطلب هو نتيجة تجارية.
خطأ 15. فشل في ربط نشاط البريد الإلكتروني بالتحويلات والإيرادات
يصبح إعداد التقارير عن الحملة أكثر فائدة عندما تكون مشاركة البريد الإلكتروني مرتبطة بالنتيجة التي تم تصميم الحملة لإنتاجها.
تخيل حملتين.
| حملة | خطبة | نتيجة الأعمال |
| الحملة أ | يفتح وينقر أعلى | مشتريات أقل |
| حملة ب | يفتح وينقر السفلي | المزيد من المشتريات |
أي واحد كان أفضل؟
الجواب يعتمد على الهدف.
إذا كان الهدف هو عائدات التجارة الإلكترونية ، فقد تستحق الحملة B مزيدًا من الاهتمام على الرغم من أن مقاييس البريد الوارد الخاصة بها تبدو أضعف.
يمكن أن تشمل مقاييس النتائج المفيدة ما يلي:
- نقرة على نحو ص
- تحويلات
- الطلبات المنسوبة
- عائدات الحملة
- الإيرادات لكل مستلم
- إيرادات العربة المستردة
- كرر عمليات الشراء
- إلغاء الاشتراك
- شكاوى
نادرا ما يكون الإسناد مثاليا.
قد يرى العميل بريدًا إلكترونيًا ، ويعود لاحقًا عبر قناة أخرى ، ويقارن العديد من المنتجات ، ويشتري بعد ذلك.
لا ينبغي أن يتظاهر تحليل التسويق بأن كل عملية شراء لها سبب واحد منعزل تمامًا.
الهدف هو ربط نشاط الحملة بما يكفي من العملاء وسياق الطلب لاتخاذ قرارات أفضل.
هذا هو أحد الأسباب التي تجعل بيانات التجارة الإلكترونية الخاصة بالطرف الأول مهمة. عندما يمكن النظر في نشاط الحملة وحالة العميل ونتائج الشراء معًا ، يكتسب المسوقون رؤية أوضح لما حدث بعد الإرسال.
تستمر عملية الحملة الصحية بعد التوزيع.
خطة → أرسل → قياس → تعلم → تحسين
الضغط على إرسال ينتهي التوزيع. لا ينهي العمل التسويقي.
قائمة مراجعة أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني
يجب أن تتحقق قائمة التحقق العملية من التسويق عبر البريد الإلكتروني من الإذن والملاءمة والتسليم والتحويل والقياس قبل أن يتم التعامل مع الحملة على أنها كاملة.
استخدم قائمة التحقق هذه قبل إرسالك المهم التالي.
- الحملة لها هدف واضح.
- المستلمون لديهم سبب مشروع لتلقي الرسالة.
- يطابق البريد الإلكتروني التوقعات التي تم إنشاؤها أثناء الاشتراك.
- تم اختيار شرائح الجمهور ذات الصلة.
- تم تطبيق الاستثناءات والقمع الضروريين.
- يضيف التخصيص أهمية ذات مغزى عند الاقتضاء.
- هوية المرسل وسطر الموضوع والرأس المسبق واضحة.
- البريد الإلكتروني له هدف تحويل أساسي واضح.
- تعمل الروابط والأزرار والكوبونات والمحتوى الديناميكي.
- تم فحص العرض المحمول والعناصر المرئية المهمة.
- الإرسال معقول للجمهور.
- تم اختبار افتراضات التوقيت.
- تمت مراجعة SPF و DKIM و DMARC ومتطلبات المرسل القابلة للتطبيق.
- يتم التعامل مع جهات الاتصال غير الصالحة وغير النشطة بشكل مناسب.
- تحقق الأتمتة من حالة العميل الحالية قبل المتابعة.
- تشمل مهام سير العمل شروط الخروج المناسبة.
- يتم منع الأتمتة المتضاربة حيثما أمكن ذلك.
- لا يتم الحكم على أداء الحملة من خلال الفتح وحده.
- تتم مراجعة الإجراءات المتصلة بالانتقال مثل النقرات والتحويلات والأوامر.
- النتائج ستبلغ الحملة القادمة.
الغرض من قائمة التحقق ليس جعل كل بريد إلكتروني مثاليًا.
هو منع الأخطاء التي يمكن الوقاية منها من أن تصبح روتينية.
أسئلة متكررة حول أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني
تركز الأسئلة الأكثر فائدة حول أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني على الإذن والملاءمة والتسليم والتوقيت والأتمتة والقياس.
تشمل أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني الأكثر شيوعًا قوائم الشراء ، وتوقعات المشتركين غير الواضحة ، وسوء التقسيم ، وضعف التخصيص ، وخطوط الموضوع المضللة أو غير الفعالة ، والإرسال غير المتسق ، والاختبار غير الكافي ، والوثيقة الضعيفة ، والنظافة المهملة ، والأتمتة الخاطئة ، وقياس الأداء بشكل أساسي من خلال الفتحات بدلاً من النتائج النهائية بدلاً من النتائج النهائية.
يوفر شراء قائمة بريد إلكتروني معلومات الاتصال دون ضمان أن المستلمين طلبوا اتصالاً من مؤسستك. يمكن أن يؤدي هذا إلى رسائل غير ذات صلة وشكاوى ومشاكل الموافقة ومشاكل سمعة المرسل. تنصح إرشادات المرسل الحالية من Yahoo على وجه التحديد بعدم شراء القوائم البريدية.
يمكن أن تضر أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني بقابلية التسليم عندما تولد شكاوى ، أو تستهدف بشكل متكرر المستلمين غير الصالحين أو غير المهتمين ، أو تتجاهل متطلبات المصادقة ، أو تجعل إلغاء الاشتراك صعبًا. توصي Google بإبقاء الرسائل غير المرغوب فيها التي أبلغ عنها المستخدم أقل من 0.1٪ ومنعها من الوصول إلى 0.3٪ أو أعلى.
لا يوجد تردد عالمي للبريد الإلكتروني يعمل مع كل عمل. يعتمد الإيقاع المناسب على ما يتوقعه المشتركون ، وغرض الحملة ، ومرحلة دورة حياة العميل ، والمشاركة ، والاختبار. يجب على الشركات مراقبة النتائج والشكاوى النهائية بدلاً من النسخ الأعمى لجدول الإرسال على مستوى الصناعة.
يمكن أن يوفر معدل الفتح معلومات توجيهية ، لكنه ليس مقياسًا دقيقًا للانتباه البشري أو النجاح التجاري. يمكن أن تؤثر ميزات الخصوصية مثل حماية خصوصية بريد Apple على ما تعنيه الفتحات الظاهرة. توفر النقرات والتحويلات والأوامر والأرباح سياقًا إضافيًا.
نعم. يجب أن يتحقق سير عمل استرداد العربة من ما إذا كانت عملية الشراء ذات الصلة قد حدثت بالفعل قبل إرسال رسالة استرداد أخرى. بدون خروج أو شرط تحويل ، يمكن للعملاء الاستمرار في تلقي تذكيرات للطلبات التي أكملوها بالفعل.
لا تحتوي قاعدة 80/20 على معنى موحد في التسويق عبر البريد الإلكتروني. يطبق بعض المسوقين مبدأ باريتو الأوسع على النتائج ، بينما يستخدم الآخرون 80/20 كدليل غير رسمي لتخطيط المحتوى. من الأفضل التعامل معها كمفهوم تخطيط بدلاً من التعامل معها كقاعدة تسويق عبر البريد الإلكتروني.
5 TS ليست إطارًا واحدًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني موحدًا عالميًا. يستخدم المسوقون المختلفون مصطلحات مختلفة للعناصر الخمسة. تعتبر الممارسات القائمة مثل الاستهداف والإذن والتوقيت والاختبار والتتبع والمحتوى ذي الصلة أكثر فائدة من التعامل مع إصدار غير رسمي كقاعدة صناعية.
يتطلب تجنب أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني قرارات أفضل ، وليس المزيد من البريد الإلكتروني
يترتب على تجنب أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني إرسال الرسائل المناسبة إلى الأشخاص المناسبين والتعلم مما يحدث بعد ذلك.
يبدأ برنامج البريد الإلكتروني الصحي بإذن.
يتحسن من خلال الملاءمة.
يعتمد ذلك على بنية تحتية موثوقة للإرسال.
إنه يتحول من خلال رسائل واضحة ورحلات مدركة للعملاء.
يصبح أكثر ذكاءً من خلال القياس الهادف.
بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، يعني هذا النظر إلى ما هو أبعد من الرسائل الإخبارية المعزولة. توفر دورة حياة العميل والتجزئة والاستبعادات وشروط الأتمتة والمشتريات والإيرادات سياقًا لا يمكن لتقرير الإرسال والفتح الأساسي توفيره بمفرده.
يجب على WordPress و WooCommerce أيضًا النظر فيما إذا كانت البنية التحتية التسويقية الخاصة بهم تساعد أو تمنع هذه الرؤية. عندما يتم توزيع معلومات العميل ونشاط المتجر وبيانات CRM والحملات والأتمتة عبر الأنظمة غير المتصلة ، يصبح فهم الرحلة الكاملة أكثر صعوبة.
هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه نهج التسويق عبر البريد الإلكتروني الأصلي ووردبريس وإدارة علاقات العملاء منطقيًا للشركات التي تريد تدفقات عمل العملاء والتسويق بالقرب من بيانات موقع الطرف الأول.
مهما كانت المنصة التي تستخدمها ، تظل القاعدة العملية بسيطة.
أرسل الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب للسبب الصحيح ، وتوقف عند تغيير السياق ، وقم بقياس ما حدث بعد ذلك.
