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Des stratégies efficaces de marketing par e-mail relient les données client basées sur l'autorisation avec un contenu pertinent, une automatisation au bon moment et des résultats commerciaux mesurables. Les entreprises de commerce électronique doivent prioriser la segmentation des clients, les e-mails de bienvenue, la récupération des paniers, la prise en charge après l'achat, les campagnes de rétention, la délivrabilité et le suivi des revenus au lieu d'envoyer les mêmes promotions à chaque abonné.
De nombreuses entreprises envoient des newsletters, des annonces de vente et des rappels automatisés sans les connecter à un seul parcours client clair.
Le résultat est souvent facile à reconnaître.
Les nouveaux abonnés reçoivent des offres destinées aux acheteurs fidèles. Les clients récents voient des rabais sur les produits qu'ils viennent d'acheter. Les rappels de panier chevauchent les promotions générales. Les rapports se concentrent sur les ouvertures et les clics sans indiquer si les e-mails ont contribué aux commandes, aux achats répétés ou à la fidélisation des clients.
Une stratégie de marketing par e-mail solide résout ces problèmes en connectant le public, le stade du client, le message, le calendrier et les résultats attendus.
Ce guide est utile pour les entreprises en croissance dans différents secteurs. Les exemples se concentrent principalement sur le commerce électronique et WooCommerce, car les magasins en ligne peuvent connecter le courrier électronique à l'intérêt du produit, à l'activité du panier, à l'historique des commandes, aux achats répétés et à la fidélisation des clients.
Les lecteurs qui ont besoin d'une introduction plus large peuvent commencer par notre Guide complet du marketing par e-mail.
Qu'est-ce qu'une stratégie de marketing par e-mail
Une stratégie de marketing par e-mail est un plan structuré pour utiliser le courrier électronique pour atteindre un résultat commercial spécifique.
Il définit qui doit recevoir un message, pourquoi le message est important, quelle action doit suivre et comment le résultat sera mesuré.
Cela rend une stratégie différente d'une campagne par e-mail individuelle.
Une vente de vacances est une campagne. Un rappel de panier abandonné est une automatisation. La segmentation des clients est une tactique. La stratégie explique comment les campagnes, les automatisations, les données client et la mesure fonctionnent ensemble pour soutenir un objectif commercial plus large.
| élément | éloquent | Exemple de commerce électronique |
| but | Le résultat que l'entreprise souhaite | Augmenter les achats répétés |
| stratégie | Le plan global | Aidez les premiers acheteurs à devenir des clients réguliers |
| tactique | Une méthode spécifique | Envoyer des conseils sur les produits de soins |
| faire campagne | Un e-mail planifié à un public | Promotion de produits saisonniers |
| automatisation | Un message déclenché par un événement | Rappel de panier abandonné |
Une stratégie pratique devrait répondre à cinq questions.
Qui est le client ? A quelle étape sont-ils ? De quelles informations ont-ils besoin ? Que doit-il se passer ensuite ? Quelle mesure indiquera si l'e-mail a fonctionné ?
Envoyer plus souvent ne répond pas à ces questions. Un calendrier de contenu peut organiser une activité, mais un calendrier à lui seul n'est pas une stratégie de marketing par e-mail.
Comment la stratégie de messagerie suit le cycle de vie du client
Le marketing par e-mail devient plus pertinent lorsque chaque message correspond à la relation actuelle du client avec l'entreprise.
Un nouvel abonné peut avoir besoin d'éducation et de réconfort. Un acheteur comparant des produits peut avoir besoin de réponses aux questions d'achat. Un premier client peut avoir besoin d'instructions de configuration. Un client régulier peut mieux répondre aux rappels de réapprovisionnement, à un accès anticipé ou à des recommandations utiles.
Ces clients ne devraient pas recevoir de communication identique.
| Étape du client | Objectif de l' | Stratégie utile | Métrique principale |
| nouvel abonné | Instaurer la confiance | Séquence de bienvenue | Conversion d'un premier achat |
| Client intéressé | appuyer une décision | Formation sur les produits | Clic et taux de conversion |
| détritus | Restaurer l'intention d | Séquence de récupération de panier | Revenus de la caisse de récupération |
| premier acheteur | Améliorer l'expérience | E-mails après l'achat | Taux d'achat répété |
| Client répété | accroître la pertinence | Segmentation basée sur les achats | Revenu par destinataire |
| Client inactif | Restaurer l' | Campagne de reconquête | Taux de réactivation |
Un moyen simple d'organiser le parcours client est le Boucle de croissance des e-mails de commerce électronique suivant.
Collecter → Comprendre → Engagement → Convertir →
se rassembler signifie obtenir l'autorisation et recueillir des informations utiles sur les clients.
comprendre signifie interpréter les intérêts, le comportement, l'engagement et l'historique des achats.
s'engage signifie envoyer des campagnes utiles et des messages automatisés.
convertir signifie répondre à l'intention d'achat avec une prochaine étape appropriée.
retenir C'est soutenir les clients après l'achat et encourager une relation durable.
Ce cadre ne consiste pas à créer toutes les automatisations possibles. Il aide une entreprise à décider de l'information dont elle a besoin et de la communication à suivre.
notre Guide de marketing par e-mail de commerce électronique Explore le rôle plus large de l'e-mail dans le parcours client de l'e-commerce.
15 stratégies de marketing par e-mail pour la croissance du commerce électronique
Les meilleures stratégies de marketing par e-mail donnent à chaque message un public, un objectif et une action suivante.
1. Créer une liste de diffusion basée sur des autorisations
Une liste basée sur les autorisations donne à l'entreprise un public qui comprend ce qu'il a accepté de recevoir.
Les formulaires d'inscription doivent expliquer le contenu attendu. Un magasin peut offrir des conseils sur les produits, des ressources utiles, des mises à jour de nouvelles versions, un accès anticipé ou des promotions occasionnelles.
Les remises peuvent encourager les inscriptions, mais elles ne sont pas la seule incitation utile.
Un magasin de soins de la peau pourrait offrir un guide de construction de routine. Un magasin de vêtements pourrait fournir une liste de contrôle des tailles. Un magasin d'équipement de café pourrait partager un guide de préparation.
Ces offres peuvent attirer les abonnés intéressés par la catégorie de produits, et non seulement les personnes recherchant un coupon rapide.
Les lois sur le marketing par e-mail varient selon le pays et le type de destinat La loi américaine sur le spam peut exiger que les expéditeurs commerciaux utilisent des informations précises sur l'expéditeur, évitent les sujets trompeurs, incluent une adresse postale valide et fournissent un processus de désactivation. Les règles britanniques exigent généralement le consentement des particuliers par courrier électronique marketing non sollicité à moins que l'expéditeur ne remplisse les conditions d'un abonnement logiciel valide.
Une adresse e-mail de commande ne doit pas être automatiquement traitée comme une autorisation pour chaque future campagne marketing. Les entreprises doivent revoir les règles qui s'appliquent à leur entreprise, leur public et leurs régions cibles.
2. Utilisez les données client pour créer des segments utiles
Les données client sont précieuses lorsqu'elles changent de qui reçoit un e-mail ou ce que dit l'e-mail.
Les données de commerce électronique utiles peuvent inclure la source d'abonnement, l'intérêt du produit, l'historique des achats, le nombre de commandes, la dernière date d'achat, les dépenses totales, le niveau d'engagement, l'emplacement, le statut du client et l'activité du panier.
Un segment doit représenter une condition client significative.
Les segments communs comprennent :
- Les abonnés qui n'ont jamais acheté
- Clientèle primordiale
- Clients répétés
- Acheteurs spécifiques à la catégorie
- Clientèle de grande valeur
- Acheteurs récents
- Clients inactifs
- Abandons de chariot
- Abonnés engagés
- Abonnés non engagés
Les règles d'exclusion comptent autant que les règles d'inclusion.
Un client qui a acheté hier un produit ne devrait pas recevoir de promotion de masse proposant le même produit à un prix inférieur. Une personne qui termine la commande doit quitter la séquence de récupération de chariot. Un contact non abonné doit rester exclu des campagnes marketing.
Une bonne segmentation ne nécessite pas de dizaines de listes. Commencez par les groupes qui modifient véritablement le message, le timing ou l'offre.
3. Associez le contenu des e-mails au cycle de vie du client
Le courrier électronique basé sur le cycle de vie fournit aux clients des informations qui répondent à leurs besoins actuels.
Les nouveaux abonnés peuvent avoir besoin d'aide pour comprendre l'entreprise et choisir un produit. Les acheteurs intéressés peuvent avoir besoin de comparaisons, de spécifications, de questions des clients ou d'informations de livraison.
Les premiers acheteurs ont souvent besoin d'un soutien pratique après l'achat. Les clients réguliers peuvent être prêts pour les rappels de réapprovisionnement, les produits compatibles, les avantages de fidélisation ou l'accès anticipé.
Considérez deux personnes sur la même liste.
Un abonné hier et n'a jamais rien acheté. L'autre a passé cinq commandes au cours de la dernière année.
Une promotion générique traite les deux contacts comme si l'entreprise ne savait rien de lui.
La stratégie de cycle de vie utilise les informations déjà disponibles pour choisir un message plus approprié. Cela crée également un chemin plus clair du premier contact au premier achat, à la commande répétée et à la rétention à long terme.
4. Personnalisez les e-mails au-delà du prénom
Personnalisation utile Modifie la substance du message plutôt que d'ajouter uniquement le nom du destinataire.
Un magasin peut personnaliser les e-mails en utilisant les intérêts des produits, les achats antérieurs, la fréquence des commandes, les pages consultées, les liens cliqués, le stade du client, le lieu ou les préférences indiquées.
Un client qui a récemment acheté un appareil photo peut évaluer des informations sur les objectifs, les cartes mémoire ou l'entretien de l'appareil photo compatibles.
Montrer à ce client une autre caméra aléatoire car il est actuellement populaire n'est pas une personnalisation significative.
La personnalisation devrait également être facile à expliquer pour l'entreprise.
L'équipe doit comprendre pourquoi un client a saisi un segment, pourquoi une recommandation est apparue et quelle action a déclenché une automatisation. Une logique claire facilite l'audit des flux de travail et réduit les messages étranges ou intrusifs.
Le but n'est pas de démontrer la quantité d'informations que l'entreprise a collectées. L'objectif est de réduire la communication non pertinente.
5. Créez une séquence d'e-mails de bienvenue ciblée
Une séquence de bienvenue aide les nouveaux abonnés à comprendre l'entreprise alors que leur intérêt est encore frais.
Une séquence pratique peut comprendre trois à cinq e-mails.
Le courrier électronique 1 doit fournir la valeur promise. Envoyez la remise, le guide, la liste de contrôle ou la ressource sans délai.
Le courrier électronique 2 devrait expliquer l'entreprise. Présentez ce que l'entreprise vend, les produits aident et ce que les clients peuvent attendre.
L'e-mail 3 devrait prendre en charge l'exploration. Mettez en évidence des produits, des catégories, des ressources ou des guides d'achat utiles connectés à la source d'inscription.
Le courrier électronique 4 devrait réduire l'incertitude. Répondez aux préoccupations courantes concernant l'expédition, les retours, la qualité, la taille, les garanties ou le support.
Le courrier électronique 5 devrait encourager une action claire. Invitez l'abonné à explorer une catégorie, à choisir un produit ou à effectuer un premier achat.
Toutes les entreprises n'ont pas besoin de cinq messages. La séquence devrait être suffisamment longue pour aider l'abonné sans étendre une petite quantité d'informations utiles sur trop d'e-mails.
6. Récupérer parcourir et abandonner le panier avec soin
Parcourir l'abandon et l'abandon de chariot représentent différents niveaux d'intention d'achat.
L'abandon de navigation se produit lorsqu'un visiteur connu consulte un produit mais s'en va sans l'ajouter à un panier. L'abandon de panier se produit après que l'acheteur a sélectionné un article et se rapproche de la caisse.
Un rappel de navigation doit être sélectif.
Une vue de produit occasionnel ne peut pas justifier un e-mail. Des vues répétées, une visite de retour ou un intérêt clair de catégorie fournissent un contexte plus fort.
Les rappels de panier peuvent être plus directs car l'acheteur a fait preuve d'une intention plus forte.
Une simple séquence de récupération de panier peut inclure un rappel, un message qui répond aux préoccupations communes et une dernière invite à décider.
L'automatisation doit cesser après un achat terminé. Les extensions de WooCommerce Abandoned Cart sont conçues pour arrêter les e-mails de rappel lorsque le client termine la commande, ce qui empêche les suivis non pertinents après la conversion.
Les entreprises doivent également éviter de diriger chaque séquence de panier avec une remise.
Les coupons immédiats peuvent apprendre aux acheteurs réguliers à quitter la caisse et à attendre un prix inférieur. Commencez par aider le client à retourner à la commande. Utilisez des incitations uniquement lorsqu'elles prennent en charge une stratégie délibérée de tarification et de rétention.
7 Améliorer l'expérience client après l'achat
Les e-mails après l'achat devraient aider le client à réussir avant de demander une autre commande.
La période après l'achat comprend souvent des questions.
Le client peut avoir besoin de mises à jour de livraison, d'instructions de configuration, de conseils d'entretien, d'aide au dimensionnement, de support de compte ou de conseils sur l'utilisation correcte du produit.
Les courriels utiles après l'achat peuvent inclure la formation des produits, les conseils de maintenance, les ressources d'assistance, les demandes de révision, les informations de réapprovisionnement et les suggestions de produits compatibles.
Le moment doit suivre le parcours de commande réel.
Une demande d'examen envoyée avant la livraison est mal chronométrée. Une vente croisée peut être plus utile après que le client a compris l'article d'origine. Un rappel de réapprovisionnement doit refléter la durée de vie du produit.
Les outils de suivi de WooCommerce prennent en charge les messages déclenchés après les achats, les inscriptions de compte, les commandes terminées et d'autres actions des clients. Ils peuvent également cibler des messages par produit ou par catégorie.
Un magasin d'équipements de café, par exemple, pourrait envoyer les instructions de configuration en premier. Les conseils de nettoyage pourraient suivre plus tard. Les filtres ou les haricots ne peuvent devenir pertinents qu'après que le client a commencé à utiliser la machine.
8. Utilisez les ventes incitatives, les ventes croisées et les rappels de réapprovisionnement pertinents
Les recommandations basées sur les achats fonctionnent mieux lorsque la relation de produit est évidente.
Une vente incitative encourage le client à choisir ou à passer à une option de niveau supérieur. Une vente croisée recommande un article compatible. Un rappel de commande aide le client à remplacer un produit qui peut s'épuiser.
Un acheteur d'imprimante peut avoir besoin d'encre. Un acheteur de rasoir peut avoir besoin de lames de remplacement. Un acheteur de machines à café peut avoir besoin de filtres ou de produits de nettoyage.
Le moment est aussi important que la pertinence du produit.
Il est peu probable que l'envoi d'un rappel de recharge trois jours après un produit qui dure normalement six semaines soit utile. Offrir une mise à niveau immédiatement après l'achat initial peut créer du regret plutôt que de la satisfaction.
Utilisez les données d'achat pour répondre à trois questions.
Quel produit est pertinent ? Quand est-ce que cela peut être utile ? Qui ne devrait pas recevoir le message ?
Si l'entreprise ne peut pas répondre aux trois, la recommandation n'est pas prête.
9. Renforcez vos campagnes de fidélisation et de reconquête
Les e-mails de fidélité prennent en charge les clients actifs, tandis que les e-mails de retour tentent de restaurer une relation en déclin.
Les clients fidèles peuvent évaluer l'accès précoce aux produits, les récompenses utiles, la formation des membres, les avantages de parrainage, le soutien prioritaire ou les recommandations en fonction des achats précédents.
Les clients inactifs ont besoin d'un message différent.
Une séquence de retour peut leur rappeler la valeur d'origine, introduire des améliorations significatives, demander ce qu'ils veulent recevoir ou offrir de l'aide lors d'un achat précédent.
Les remises peuvent être utiles, mais elles ne devraient pas être la seule raison de revenir.
L'inactivité devrait également correspondre au cycle d'achat normal.
Trois mois sans commande peuvent être importants pour un produit consommable. La même période peut être normale pour les meubles, les appareils électroniques ou autres achats peu fréquents.
Un moyen simple d'identifier les segments utiles consiste à prendre en compte la récence, la fréquence d'achat et la valeur des commandes. Cela sépare les clients qui ont récemment acheté de ceux dont l'activité a ralenti et ceux qui sont peut-être déjà très fidèles.
10. Envoyez des e-mails utiles même lorsque vous n'avez pas de promotion
Les entreprises de commerce électronique peuvent maintenir l'intérêt des clients sans exécuter de vente ou lancer un produit.
Un contenu éducatif utile donne aux abonnés une raison de rester engagés entre les promotions.
Les magasins peuvent envoyer des guides de sélection de produits, des didacticiels, des conseils d'entretien, des exemples de clients, des comparaisons, des questions fréquemment posées, des conseils saisonniers, des mises à jour de retour en stock et de nouvelles façons d'utiliser les produits existants.
Le contenu doit rester lié à ce que l'entreprise vend et à ce dont le client s'intéresse.
Un article de style de vie large peut attirer l'attention, mais ne contribue pas à renforcer la relation client. Un contenu e-commerce solide aide les gens à choisir, à utiliser, à maintenir ou à obtenir plus de valeur à partir de produits pertinents.
Les e-mails éducatifs rendent également les messages promotionnels moins répétitifs.
Lorsque chaque e-mail demande une transaction, les abonnés apprennent à ignorer la marque jusqu'à ce qu'ils soient prêts à acheter. Un contenu utile crée des raisons supplémentaires pour ouvrir et s'engager.
11. Donnez à chaque e-mail un objectif principal
Un e-mail ciblé rend la prochaine action facile à comprendre.
Le message peut contenir des liens de soutien, mais une action doit recevoir l'accent le plus fort sur le visuel et l'écrit.
Un rappel de chariot doit ramener au panier. Un guide produit devrait aider le lecteur à explorer une catégorie pertinente. Une demande d'examen doit amener le client directement au processus d'examen.
La ligne d'objet, le texte de prévisualisation, le paragraphe d'ouverture, les images et le bouton principal doivent prendre en charge le même objectif.
L'utilisabilité mobile est également importante.
Les boutons doivent être faciles à taper. Le texte doit être lisible sans zoom. Les informations importantes ne doivent pas apparaître uniquement dans une image. Le texte alternatif doit expliquer des visuels significatifs lorsque les images ne parviennent pas à se charger.
Un test d'édition pratique est simple.
Supprimez chaque lien et offre secondaire. Si l'objectif principal devient plus clair, l'e-mail d'origine demandait au lecteur d'en faire trop.
12. Coordonner les campagnes et les automatisations
Les campagnes et les automatisations doivent fonctionner comme un seul système de communication.
Une campagne planifiée peut promouvoir un événement saisonnier. Une automatisation peut répondre à un panier, à un achat, un clic, à une soumission de formulaire ou à une période d'inactivité.
Les problèmes apparaissent lorsque chaque flux de travail est planifié de manière indépendante.
Un client peut recevoir une newsletter le matin, un rappel de chariot l'après-midi et une automatisation promotionnelle le soir. Chaque message peut avoir un sens seul, mais l'expérience combinée semble excessive.
Définissez des règles pour la fréquence maximale, les exclusions d'achat récents, les messages prioritaires, les conditions d'arrêt du flux de travail, la suppression promotionnelle et les modifications des préférences des clients.
Les messages d'une grande intention peuvent mériter la priorité sur les campagnes générales. Un client qui termine la commande doit quitter la récupération du panier. Un acheteur récent peut avoir besoin d'un soutien post-achat plutôt qu'une autre vente large.
La prochaine question utile n'est pas seulement de savoir si un e-mail fonctionne bien. C'est si la séquence entière crée une expérience client raisonnable.
13. Tester une variable significative à la fois
Un test par e-mail utile répond à une question commerciale claire.
Changer la ligne d'objet, l'audience, l'offre, la conception et l'envoi de temps en une seule fois rend le résultat difficile à interpréter.
Utilisez une règle simple.
Choisissez un public, un résultat escompté et une variable. Gardez les éléments restants aussi cohérents que possible.
Les variables significatives peuvent inclure la clarté de la ligne d'objet, la formulation d'appel à l'action, le type d'offre, la durée d'envoi, la longueur du courrier électronique, la position du produit, la fréquence des messages ou la définition du segment.
Par exemple, comparez deux fois le même segment de clientèle. Ne comparez pas une seule fois avec un public et une offre complètement différents.
Les tests doivent également se poursuivre au fil du temps.
Une campagne n'établit pas de règle permanente. Les saisons, les catégories de produits, les sources de clients et les habitudes d'achat peuvent changer.
Documentez ce qui a été testé, pourquoi cela importait, ce qui s'était passé et ce que l'entreprise ferait différemment.
14. Protéger la délivrabilité des
La délivrabilité des e-mails dépend de l'autorisation, de l'authentification, de la réputation de l'expéditeur, de la qualité de la liste et du comportement d
Les directives de Google expéditeurs exigent que tous les expéditeurs utilisent l'authentification par e-mail et exigent que les expéditeurs en masse répondent à des normes supplémentaires. Les messages marketing et abonnés envoyés par des comptes délivrant plus de 5 000 messages par jour aux adresses Gmail doivent prendre en charge le désabonnement en un clic. Yahoo nécessite également une authentification, un désabonnement facile et des taux de plaintes faibles pour les expéditeurs en masse.
Les entreprises doivent configurer et surveiller SPF, DKIM, DMARC, l'identité de l'expéditeur, la gestion des rebonds, le traitement de désabonnement, les taux de plainte et l'alignement des domaines.
L'authentification ne remplace pas l'autorisation.
Un message techniquement authentifié peut toujours générer des plaintes lorsque les destinataires ne s'y attendaient pas ou ne peuvent pas facilement l'arrêter.
Liste d'hygiène est également importante.
Les adresses non valides, les rebonds répétés, l'inactivité à long terme et les demandes de désabonnement ignorées peuvent affaiblir la qualité d'envoi et la confiance des clients.
Pour obtenir des conseils techniques, consultez notre comparaison de la Meilleurs plugins WordPress SMTP Et notre guide expliquant Pourquoi les e-mails WordPress vont au spam.
15. Mesurer les ventes, la rétention et l'action du client
Les performances des e-mails doivent être mesurées par rapport à l'objectif du message.
Le taux d'ouverture peut offrir des informations directionnelles, mais il ne devrait pas être la principale mesure commerciale. Le chargement d'images, les fonctionnalités de confidentialité et le comportement de la boîte aux lettres peuvent affecter les ouvertures enregistrées.
Les mesures de commerce électronique plus utiles incluent le taux de clic, le taux de conversion, le revenu par destinataire, les revenus de Cart récupéré, le taux de répétition, le taux de réactivation, le taux de désabonnement, le taux de plainte et le taux de rebond.
| métrique | Ce que ça aide à expliquer | Principale limitation |
| taux de clics | Si l'e-mail a encouragé l'interaction | Il ne confirme pas un achat |
| taux de conversion | Si les destinataires ont terminé l'action prévue | Il nécessite un suivi précis |
| Revenu par destinataire | Revenus générés par rapport à la taille de l'audience | Les résultats varient selon le type de campagne |
| Revenus de la caisse de récupération | Revenus liés aux rappels de panier | Les règles d'attribution doivent être claires |
| Taux d'achat répété | si les clients sont revenus pour acheter à nouveau | Les cycles de produits affectent le résultat |
| Taux de réactivation | Si les clients inactifs sont devenus actifs | L'inactivité doit être définie correctement |
| Tarif de désabonnement | si la pertinence ou la fréquence doit être revue | Certains désabonnements sont normaux |
| taux de plainte | Si les destinataires tenaient compte des messages indésirables | Même une petite ascension a besoin d'attention |
La bonne mesure dépend de la stratégie.
Une séquence de bienvenue peut être jugée par une conversion en premier achat. Un guide produit peut se concentrer sur des clics qualifiés. Une séquence de retour d'expérience doit mesurer l'activité client restaurée. Une séquence post-achat peut contribuer à des examens, à des achats répétés ou à une réduction des frictions de support.
Résumé de la stratégie de marketing par e-
Le tableau suivant relie chaque stratégie majeure à son audience, son objectif commercial et sa mesure primaire.
| stratégie | déclencher ou public | objectif principal | Métrique principale |
| Séquence de bienvenue | nouvel abonné | Encourager la première action significative | Conversion d'un premier achat |
| Parcourir le rappel | Visiteur connu avec un intérêt produit | Restaurer l'intérêt des | Clic et taux de conversion |
| Récupération de chariot | Commande incomplète | récupérer la commande | Revenus de la caisse de récupération |
| Courriel post-achat | Commande terminée | Améliorer le succès des produits | Taux d'achat répété |
| vente inter-vente | Acheteur de produit précédent | Recommander un produit compatible | taux de conversion |
| Rappel de réapprovisionnement | Épuisement attendu du produit | Encourager une nouvelle commande | Conversion de réorganisation |
| Campagne de fidélité | Client répété actif | Renforcer la ré | Taux d'achat répété |
| Campagne de reconquête | Client précédent inactif | Restaurer l' | Taux de réactivation |
| campagne pédagogique | Segment d'abonné pertinent | Soutenir la compréhension des produits | Taux de clics qualifié |
| Gestion de la délivrabilité | Programme d'envoi complet | Protéger une communication fiable | Taux de rebond et de plainte |
Quelles stratégies de marketing par e-mail devez-vous mettre en œuvre en premier ?
Les entreprises doivent commencer par un petit groupe de stratégies qui créent un parcours client fiable.
Essayer de lancer chaque campagne et chaque automatisation à la fois produit souvent des flux de travail complexes avant que l'entreprise ne dispose de données propres, de segments clairs ou de mesures fiables.
| priorité | stratégie | Pourquoi ça vient en premier |
| 1 | Consentement et authent | Crée une fondation d'envoi responsable |
| 2 | Séquence de bienvenue | Répond à l'intérêt de l'abonné |
| 3 | Récupération de chariot | Adresse une intention d'achat claire |
| 4 | Assistance post-achat | Améliore l'expérience client |
| 5 | Segmentation basée sur les achats | Rend les campagnes plus pertinentes |
| 6 | Campagne de reconquête | au sujet de -Engage la valeur client existante |
| 7 | Recommandations avancées | Nécessite des données et une logique de produit plus solide |
Un nouveau magasin peut commencer avec un consentement clair, une séquence de bienvenue, un rappel de panier et des conseils pratiques après l'achat.
Au fur et à mesure que la base de données se développe, le magasin peut ajouter des segments plus détaillés, des automatisations en plusieurs étapes, des rappels de réapprovisionnement, des communications de fidélité et des campagnes basées sur le comportement.
La commande correcte dépend du parcours client, et non du nombre de fonctionnalités disponibles sur la plateforme.
Erreurs courantes de stratégie de marketing par e-
La plupart des échecs de marketing par e-mail commencent par un contexte client faible, des flux de travail déconnectés ou des objectifs peu clairs.
Envoi du même e-mail à tout le monde
L'envoi de masse ignore les différences entre les abonnés, les nouveaux clients, les acheteurs récents, les clients réguliers et les contacts inactifs.
Listes de contacts d'achat
Les listes achetées contiennent souvent des personnes qui n'ont aucune relation authentique avec l'expéditeur. Le consentement peut également être invalide pour l'organisation ou la méthode de marketing. Les directives britanniques indiquent que les entreprises utilisant des listes achetées doivent être en mesure de montrer que le consentement couvre l'organisation et la communication prévue.
Utiliser trop souvent des remises
Des remises constantes peuvent affaiblir le positionnement du produit et apprendre aux clients à retarder les achats jusqu'à la prochaine promotion.
Ignorer les acheteurs récents
Un acheteur ne doit pas rester dans une séquence de panier abandonné ou recevoir un prix inférieur pour le produit qu'il vient de commander.
Automatisation sans conditions d'arrêt
Chaque automatisation a besoin d'une fin claire. Un achat, un abonnement, un changement de segment, une mise à jour de statut ou un objectif atteint peut nécessiter d'arrêter les messages futurs.
Le suivi s'ouvre uniquement
Les tarifs ouverts n'indiquent pas si le client acheté, réa commandé, laissé un avis ou terminé l'action envisagée.
Laisser les campagnes se chevaucher
Les newsletters planifiées et les messages automatisés doivent être examinés ensemble pour éviter tout contact excessif.
Ajouter plus de logiciels sans corriger le flux de travail
Une pile marketing plus importante ne résout pas le mauvais consentement, la faible segmentation, le contenu non pertinent ou la mesure peu claire.
Comment les magasins WooCommerce peuvent appliquer ces stratégies dans WordPress
Les magasins WooCommerce peuvent appliquer plus efficacement le marketing par e-mail lorsque les contacts, les commandes, les segments, les campagnes, les automatisations et les rapports partagent le même contexte client.
Il existe deux modèles de mise en œuvre courants.
Flux de travail SaaS externe
Dans un flux de travail SaaS externe, les données de clients et de commandes de WooCommerce sont synchronisées avec une plateforme de marketing par e-mail hébergée.
Ce modèle peut convenir aux entreprises qui souhaitent une infrastructure d'applications gérée par les fournisseurs, des écosystèmes d'intégration étendus, des outils collaboratifs ou une prise en charge au niveau de l'entreprise.
Il peut également introduire davantage de synchronisation des données, de comptes supplémentaires, de dépendance de la plate-forme et de prix basés sur les contacts.
Flux de travail natif WordPress
Dans un flux de travail natif WordPress, les enregistrements de contacts, la segmentation, les campagnes et l'automatisation sont gérés dans l'environnement WordPress.
Cette approche peut convenir aux entreprises qui souhaitent que les données des clients soient plus proches de leur boutique WooCommerce et préfèrent gérer le marketing à partir du tableau de bord WordPress.
WooCommerce lui-même est une plate-forme de commerce open source pour WordPress qui met l'accent sur le contrôle sur la commande, les données et la configuration des magasins.
Le modèle WordPress-Native crée également des responsabilités.
Le propriétaire du site doit conserver les performances d'hébergement, la santé de la base de données, les sauvegardes, les mises à jour des plug-ins, la sécurité, les tâches planifiées et la configuration de la livraison par e-mail. Un flux de travail auto-géré offre plus de contrôle, mais il n'élimine pas le besoin de soins techniques.
| aire | Flux de travail SaaS externe | Flux de travail natif WordPress |
| Données client | Synchronisé sur une plate-forme externe | géré principalement dans WordPress |
| Contexte du magasin | Dépend de la qualité d'intégration | Accès direct aux données WordPress et WooCommerce |
| Maintenance des applications | Géré par le fournisseur SaaS | Géré par le propriétaire ou l'équipe du site Web |
| Hébergement et base de données | Géré en externe | Nécessite une maintenance WordP |
| Envoi d'infrastructure | Généralement intégré au service | Nécessite une boîte aux lettres ou un fournisseur de livraison |
| Modèle de tarification | souvent basé sur des contacts ou sur l'envoi | Dépend du plugin et du fournisseur de livraison |
| Contrôle opérationnel | Régi par les règles de la plateforme | Un meilleur contrôle au niveau du site Web |
| Meilleur ajustement | Équipes souhaitant une infrastructure gérée | Les équipes accordent la priorité à la propriété et à l'intégration de WordPress |
NextCRM est une option native WordPress pour les entreprises qui souhaitent gérer des contacts, des campagnes, une segmentation et des flux de travail automatisés à partir de WordPress.
Ses pages de produits publics décrivent les profils de contact, les balises, la segmentation basée sur WooCommerce, un constructeur Visual Automation, la création de rapports d'engagement et la configuration de boîte aux lettres. Son intégration WooCommerce peut synchroniser les clients et les commandes, prendre en charge la segmentation basée sur les achats, déclencher des séquences post-achat et exécuter des flux de travail CART abandonnés.
Les notes de publication de NextCrm en 2026, également la validation de la boîte aux lettres de documents, la prise en charge de la validation des e-mails, les en-têtes de désabonnement améliorés, les améliorations de la file de campagne, les mises à jour des conditions d'automatisation et la gestion des listes et des balises plus solides.
Cela ne signifie pas que toutes les activités WooCommerce doivent remplacer tous les services externes.
La meilleure configuration dépend de la taille du magasin, des ressources techniques, du volume d'envoi, des intégrations requises, des besoins de reporting, des préférences d'infrastructure et des priorités de contrôle des données.
Pour plus de conseils, consultez notre Guide de marketing par e-mail WordPres Et notre comparaison de Meilleurs outils de marketing par e-mail pour WooCommerce.
Liste de vérification de la stratégie de marketing par e-mail
Une stratégie de messagerie est prête à être lancée lorsque le public, le but, la configuration de la livraison et les règles de mesure sont clairs.
Avant d'envoyer, confirmez que la campagne ou l'automatisation comporte :
- Un objectif commercial spécifique
- consentement valide ou toute autre base juridique applicable
- Une étape client définie
- Des règles d'inclusion claire
- Règles d'exclu
- Une action principale
- Déclencheurs appropriés
- Conditions d'arrêt du flux de travail
- Authentification de domaine
- Un processus de désabonnement visible
- Mise en forme adaptée aux mobiles
- Suivi des conversions
- Coordination avec d'autres messages
- Un calendrier d'examen régulier
La liste de contrôle ne peut garantir un résultat, mais elle peut éviter les erreurs évitables avant qu'elles n'affectent les clients.
Questions fréquentes
Une stratégie de marketing par e-mail est un plan pour utiliser le courrier électronique pour atteindre un objectif commercial défini. Il identifie l'audience, la scène du client, le message, le calendrier, le flux de travail et la méthode de mesure. Les campagnes, l'automatisation, la segmentation, la personnalisation et les tests sont des méthodes utilisées pour exécuter la stratégie.
Les stratégies de commerce électronique utiles comprennent la création de listes basée sur des autorisations, la segmentation basée sur les achats, les séquences de bienvenue, la récupération de la navigation et la récupération des paniers, la formation après l'achat, les recommandations de produits pertinentes, les rappels de réapprovisionnement, les campagnes de fidélité, les e-mails de retour, la gestion de la délivrabilité et la mesure axée sur les revenus.
La plupart des magasins devraient commencer par une séquence de bienvenue, une récupération de panier abandonné et un suivi après l'achat. Ces flux de travail répondent à des moments clairs du client. Les automatisations de retour, de réapprovisionnement, de navigation et de recommandation peuvent suivre une fois que le magasin dispose de données et de suivi fiables des clients.
Il n'y a pas de fréquence d'envoi universel pour chaque entreprise de commerce électronique. La fréquence doit refléter les attentes des abonnés, le stade du cycle de vie, l'engagement, la pertinence de la campagne et le nombre total d'e-mails automatisés et programmés. Surveillez les clics, les conversions, les désabonnements et les plaintes, puis ajustez le calendrier par segment.
Les e-mails peuvent encourager les achats répétés grâce à l'éducation des produits, à l'assistance après l'achat, aux rappels de réapprovisionnement, aux recommandations compatibles, à la communication de fidélité et aux campagnes de reconquête. Chaque message doit refléter la commande précédente, le stade du client et le cycle normal de remplacement du produit.
Oui. Un CRM natif de WordPress peut gérer les contacts, les segments, les campagnes et l'automatisation à partir du tableau de bord WordPress. L'entreprise a toujours besoin d'un hébergement sécurisé, d'une maintenance régulière, d'une infrastructure de livraison de courrier électronique appropriée, d'une authentification de domaine, de gestion du consentement et de surveillance des performances.
Réflexions finales
Le marketing par e-mail efficace ne dépend pas de l'envoi du plus grand nombre de messages ou de la création de l'automatisation la plus compliquée.
Cela dépend de la raison pour laquelle chaque client devrait recevoir le prochain e-mail.
Une stratégie solide collecte les autorisations de manière responsable, utilise le contexte client, coordonne les campagnes avec l'automatisation, protège la délivrabilité et mesure les résultats liés aux ventes et à la rétention.
Pour les entreprises de commerce électronique, les opportunités les plus précieuses apparaissent autour de moments clairs des clients.
un abonné se joint. Un client explore un produit. Un chariot reste inachevé. Un client termine une commande. Un acheteur régulier devient inactif.
Chaque instant crée un besoin de communication différent.
Commencez par une étape où les clients reçoivent actuellement un suivi faible, générique ou incohérent. Améliorez cette expérience avant d'ajouter un autre flux de travail.
Les entreprises WooCommerce peuvent utiliser NextCRM pour connecter les données client, les segments d'achat, les campagnes et l'automatisation dans WordPress tout en conservant le contrôle sur le flux de travail marketing plus large.
