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Effektive E-Mail-Marketing-Strategien verbinden erlaubnisbasierte Kundendaten mit relevanten Inhalten, zeitlich gut abgestimmten Automatisierung und messbaren Geschäftsergebnissen. E-Commerce-Unternehmen sollten Kundensegmentierung, Begrüßungs-E-Mails, Warenkorb, Unterstützung nach dem Kauf, Aufbewahrungskampagnen, Zustellbarkeit und Umsatzverfolgung priorisieren, anstatt die gleichen Werbeaktionen an jeden Abonnenten zu senden.
Viele Unternehmen versenden Newsletter, Verkaufsankündigungen und automatisierte Erinnerungen, ohne sie mit einer klaren Kundenreise zu verbinden.
Das Ergebnis ist oft leicht zu erkennen.
Neue Abonnenten erhalten Angebote für treue Käufer. Neuere Kunden sehen Rabatte auf Produkte, die sie gerade gekauft haben. Warenkorb-Erinnerungen überschneiden sich mit allgemeinen Aktionen. Reports focus opens und clicks, ohne anzugeben, ob E-Mails zu Bestellungen, wiederholten Einkäufen oder Kundenbindung beigetragen haben.
Eine starke E-Mail-Marketing-Strategie löst diese Probleme, indem sie das Publikum, die Kundenphase, die Botschaft, das Timing und das erwartete Ergebnis miteinander verbindet.
Dieser Leitfaden ist nützlich für das Wachstum von Unternehmen in verschiedenen Branchen. Die Beispiele konzentrieren sich hauptsächlich auf E-Commerce und WooCommerce, da Online-Shops E-Mails mit Produktinteresse, Warenkorbaktivität, Bestellhistorie, wiederholten Einkäufen und Kundenbindung verbinden können.
Leser, die eine breitere Einführung benötigen, können mit unserem beginnen Vollständiger Leitfaden zum E-Mail-Mark.
Was ist eine E-Mail-Marketing-Strategie?
Eine E-Mail-Marketing-Strategie ist ein strukturierter Plan für die Verwendung von E-Mails, um ein bestimmtes Geschäftsergebnis zu erzielen.
Es definiert, wer eine Nachricht erhalten soll, warum die Nachricht wichtig ist, welche Aktion folgen soll und wie das Ergebnis gemessen wird.
Dies unterscheidet eine Strategie von einer einzelnen E-Mail-Kampagne.
Ein Weihnachtsverkauf ist eine Kampagne. Eine Erinnerung an den Warenkorb ist eine Automatisierung. Kundensegmentierung ist eine Taktik. Die Strategie erklärt, wie Kampagnen, Automatisierungen, Kundendaten und Messungen zusammenarbeiten, um ein größeres Geschäftsziel zu unterstützen.
| Element | Bedeutung | Beispiel für eCommerce |
| Tor | Das Ergebnis, das das Unternehmen will | Wiederholte Käufe erhöhen |
| Strategie | Der Gesamtplan | Helfen Sie Erstkäufern, Stammkunden zu werden |
| Taktik | eine bestimmte Methode | Produktpflegerichtlinien senden |
| Wahlkampf | Eine geplante E-Mail an ein Publikum | Saisonale Produktwerbung |
| Automatisierung | Eine Nachricht, die durch ein Ereignis ausgelöst wird | Erinnerung an den Warenkorb |
Eine praktische Strategie sollte fünf Fragen beantworten.
Wer ist der Kunde? In welcher Phase befinden sie sich? Welche Informationen benötigen sie? Was soll als nächstes passieren? Welche Metrik zeigt an, ob die E-Mail funktioniert?
Häufigeres Senden beantwortet diese Fragen nicht. Ein Inhaltskalender kann Aktivitäten organisieren, aber ein Kalender allein ist keine E-Mail-Marketing-Strategie.
Wie die E-Mail-Strategie dem Kundenlebenszyklus folgt
E-Mail-Marketing wird relevanter, wenn jede Nachricht mit der aktuellen Beziehung des Kunden zum Unternehmen übereinstimmt.
Ein neuer Abonnent braucht möglicherweise Bildung und Beruhigung. Ein Käufer, der Produkte vergleicht, benötigt möglicherweise Antworten auf Kauffragen. Ein Erstkunde benötigt möglicherweise Einrichtungsanweisungen. Ein wiederkehrender Kunde kann besser auf Nachschuberinnerungen, Early Access oder nützliche Empfehlungen reagieren.
Diese Kunden sollten keine identische Kommunikation erhalten.
| Kundenstadium | E-Mail-Ziel | Nützliche Strategie | Hauptmetrik |
| neuer Abonnent | Vertrauen aufbauen | Willkommenssequenz | Erstkaufumrechnung |
| Interessent | Unterstützen Sie eine Entscheidung | Produktbildung | Klick- und Conversion-Rate |
| Abbrecher | Kaufabsicht wiederherstellen | Sequenz zum Wagen-Wiederherstellung | Einnahmen mit Rückzahlung |
| Erstkäufer | Verbessern Sie das Erlebnis | E-Mails nach dem Kauf | Wiederholungsrate |
| Kunde wiederholen | Relevanz erhöhen | Kaufbasierte Segmentierung | Umsatz pro Empfänger |
| Inaktiver Kunde | Engagement wiederherstellen | Kampagne zurückgeben | Reaktivierungsrate |
Eine einfache Art, die Customer Journey zu organisieren, ist die NextCRM E-Commerce-E-Mail-Wachs.
Sammeln → Verstehen → Engage → Convert → Beibehalten
einziehen bedeutet, Erlaubnis zu erhalten und nützliche Kundeninformationen zu sammeln.
verstehen bedeutet, Interessen, Verhalten, Engagement und Kaufhistorie zu interpretieren.
besetzen bedeutet, nützliche Kampagnen und automatisierte Nachrichten zu senden.
umwandeln bedeutet, auf Kaufabsicht mit einem angemessenen nächsten Schritt zu reagieren.
behalten bedeutet, Kunden nach dem Kauf zu unterstützen und eine dauerhafte Beziehung zu fördern.
In diesem Framework geht es nicht darum, jede mögliche Automatisierung zu erstellen. Es hilft einem Unternehmen zu entscheiden, welche Informationen es benötigt und welche Kommunikation folgen soll.
unser E-Commerce-E-Mail-Marke Erkundet die weitere Rolle von E-Mails über die E-Commerce-Kundenreise.
15 E-Mail-Marketing-Strategien für E-Commerce-
Die besten E-Mail-Marketing-Strategien geben jeder Nachricht ein klares Publikum, einen Zweck und eine nächste Aktion.
1. Erstellen Sie eine berechtigungsbasierte E-Mail-Liste
Eine auf der Grundlage der Berechtigungen basierende Liste gibt dem Unternehmen eine Zielgruppe, die versteht, was es zugestimmt hat.
Anmeldeformulare sollten den erwarteten Inhalt erklären. Ein Geschäft bietet möglicherweise Produktberatung, nützliche Ressourcen, Updates für Neuveröffentlichungen, Early Access oder gelegentliche Werbeaktionen.
Rabatte können Anmeldungen fördern, sind jedoch nicht der einzige nützliche Anreiz.
Ein Hautpflegegeschäft könnte eine Anleitung zum Aufbau von Routine bieten. Ein Bekleidungsgeschäft könnte eine Größen-Checkliste bereitstellen. Ein Kaffee-Equipment-Laden könnte einen Brauführer teilen.
Diese Angebote können Abonnenten anziehen, die sich für die Produktkategorie interessieren, nicht nur Personen, die nach einem schnellen Gutschein suchen.
Die E-Mail-Marketinggesetze variieren je nach Land und Empfängertyp. Das US-amerikanische CAN-SPAM-Gesetz verlangt von kommerziellen Absendern, dass sie genaue Absenderinformationen verwenden, irreführende Betreffzeilen vermeiden, eine gültige Postanschrift angeben und einen funktionierenden Opt-out-Prozess bereitstellen. Die britischen Regeln erfordern im Allgemeinen die Zustimmung zu unerwünschten Marketing-E-Mails an Einzelpersonen, es sei denn, der Absender erfüllt die Bedingungen eines gültigen Soft-Opt-in.
Eine Bestell-E-Mail-Adresse sollte nicht automatisch als Genehmigung für jede zukünftige Marketingkampagne behandelt werden. Unternehmen sollten die Regeln überprüfen, die für ihr Unternehmen, ihre Zielgruppe und ihre Zielregionen gelten.
2. Verwenden Sie Kundendaten, um nützliche Segmente zu erstellen
Kundendaten sind wertvoll, wenn sie sich ändern, wer eine E-Mail erhält oder was in der E-Mail angegeben ist.
Zu den nützlichen E-Commerce-Daten können Abonnementquelle, Produktinteresse, Kaufhistorie, Bestellanzahl, letztes Kaufdatum, Gesamtausgaben, Engagement-Level, Standort, Kundenstatus und Warenkorbaktivität gehören.
Ein Segment sollte eine aussagekräftige Kundenbedingung darstellen.
Gemeinsame Segmente sind:
- Abonnenten, die noch nie gekauft haben
- Erstkunden
- Kunden wiederholen
- kategoriespezifische Käufer
- Hochwertige Kunden
- Jüngste Käufer
- Inaktive Kunden
- Verlassene
- Verlobte Abonnenten
- Unbeteiligte Abonnenten
Ausschlussregeln sind genauso wichtig wie Einschlussregeln.
Ein Kunde, der gestern ein Produkt gekauft hat, sollte keine Massenaktion erhalten, die das gleiche Produkt zu einem niedrigeren Preis anbietet. Eine Person, die die Kasse abschließt, sollte die Sequenz des Wagens wiederherstellen. Ein nicht abonnierter Kontakt muss von Marketingkampagnen ausgeschlossen bleiben.
Eine gute Segmentierung erfordert keine Dutzende von Listen. Beginnen Sie mit den Gruppen, die die Nachricht, das Timing oder das Angebot wirklich ändern.
3. Ordnen Sie E-Mail-Inhalt dem Kundenlebenszyklus zu
Lebenszyklusbasierte E-Mails geben Kunden Informationen, die ihren aktuellen Anforderungen entsprechen.
Neue Abonnenten benötigen möglicherweise Hilfe beim Verständnis des Geschäfts und der Auswahl eines Produkts. Interessierte Käufer benötigen möglicherweise Vergleiche, Spezifikationen, Kundenfragen oder Lieferinformationen.
Erstkäufer benötigen häufig eine praktische Unterstützung nach dem Kauf. Wiederholte Kunden können bereit sein, sich nachzufüllen, kompatible Produkte, Treuevorteile oder Early Access.
Betrachten Sie zwei Personen auf derselben Liste.
Einer hat gestern abonniert und noch nie etwas gekauft. Der andere hat im letzten Jahr fünf Bestellungen aufgegeben.
Eine generische Aktion behandelt beide Kontakte, als ob das Unternehmen nichts über sie weiß.
Die Lifecycle-Strategie verwendet die bereits verfügbaren Informationen, um eine geeignetere Nachricht auszuwählen. Es wird auch ein klarerer Weg vom ersten Kontakt bis zum ersten Kauf, der Wiederholungsbestellung und der langfristigen Aufbewahrung erstellt.
4. Personalisieren Sie E-Mails über den Vornamen hinaus
Nützliche Personalisierung ändert den Inhalt der Nachricht, anstatt nur den Namen des Empfängers hinzuzufügen.
Ein Geschäft kann E-Mails mit Produktinteressen, früheren Einkäufen, Bestellhäufigkeit, angezeigten Seiten, angeklickten Links, Kundenphase, Standort oder angegebenen Einstellungen personalisieren.
Ein Kunde, der kürzlich eine Kamera gekauft hat, kann Informationen über kompatible Objektive, Speicherkarten oder Kamerapflege schätzen.
Zeigen Sie diesem Kunden eine weitere zufällige Kamera, da sie derzeit beliebt ist, ist keine aussagekräftige Personalisierung.
Die Personalisierung sollte auch für das Unternehmen leicht zu erklären sein.
Das Team sollte verstehen, warum ein Kunde ein Segment eingegeben hat, warum eine Empfehlung erschien und welche Aktion eine Automatisierung ausgelöst hat. Clear Logic erleichtert das Überwachen von Workflows und reduziert seltsame oder aufdringliche Nachrichten.
Ziel ist es nicht, zu zeigen, wie viele Informationen das Unternehmen gesammelt hat. Ziel ist es, irrelevante Kommunikation zu reduzieren.
5. Erstellen Sie eine fokussierte Willkommens-E-Mail-Sequenz
Eine willkommene Sequenz hilft neuen Abonnenten, das Geschäft zu verstehen, während ihr Interesse noch frisch ist.
Eine praktische Sequenz kann drei bis fünf E-Mails umfassen.
E-Mail 1 sollte den versprochenen Wert liefern. Senden Sie den Rabatt, den Leitfaden, die Checkliste oder die Ressource unverzüglich.
E-Mail 2 sollte das Geschäft erklären. Stellen Sie vor, was das Unternehmen verkauft, wen die Produkte helfen und was Kunden erwarten können.
E-Mail 3 sollte die Erkundung unterstützen. Markieren Sie nützliche Produkte, Kategorien, Ressourcen oder Einkaufsführer, die mit der Anmeldequelle verbunden sind.
E-Mail 4 sollte die Unsicherheit verringern. Gehen Sie auf allgemeine Bedenken hinsichtlich Versand, Rücksendung, Qualität, Größe, Garantie oder Support ein.
E-Mail 5 sollte eine klare Aktion fördern. Laden Sie den Abonnenten ein, eine Kategorie zu erkunden, ein Produkt auszuwählen oder einen ersten Kauf abzuschließen.
Nicht jedes Unternehmen braucht fünf Nachrichten. Die Sequenz sollte lang genug sein, um dem Abonnenten zu helfen, ohne eine kleine Menge nützlicher Informationen über zu viele E-Mails zu dehnen.
6. Wiederherstellen Durchsuchen und Ablegen von Warenkorb
Durchsuchen von Verlassenheit und Warenkorb-Aufgaben stellen verschiedene Ebenen der Kaufabsicht dar.
Durchsuchen tritt auf, wenn ein bekannter Besucher ein Produkt ansieht, aber es verlässt, ohne es zu einem Warenkorb hinzuzufügen. Der Warenkorb wird aufgegeben, nachdem der Käufer einen Artikel ausgewählt hat und näher an die Kasse rückt.
Eine Browse-Erinnerung sollte selektiv sein.
Eine lässige Produktansicht rechtfertigt möglicherweise keine E-Mail. Wiederholte Ansichten, ein Gegenbesuch oder ein klares Kategorieinteresse bieten einen stärkeren Kontext.
Warenkorb-Erinnerungen können direkter sein, da der Käufer eine stärkere Absicht gezeigt hat.
Eine einfache Sequenz zum Wiederherstellen von Warenkorb kann eine Erinnerung, eine Nachricht, die allgemeine Bedenken anspricht, und eine endgültige Aufforderung zur Entscheidung enthalten.
Die Automatisierung muss nach abgeschlossenem Kauf abbrechen. WooCommerce-Erweiterungen für abgebrochene Waren wurden entwickelt, um Erinnerungs-E-Mails zu stoppen, wenn der Kunde die Bestellung beendet hat, was irrelevante Nachverfolgungen nach der Konvertierung verhindert.
Unternehmen sollten auch vermeiden, jede Warenkorbfolge mit einem Rabatt zu führen.
Sofortige Gutscheine können normalen Käufern beibringen, die Kasse zu verlassen und auf einen niedrigeren Preis zu warten. Beginnen Sie damit, dem Kunden zu helfen, zur Bestellung zurückzukehren. Nutzen Sie Anreize nur, wenn sie eine bewusste Preis- und Bindungsstrategie unterstützen.
7 . Verbessern Sie das Kundenerlebnis nach dem Kauf
E-Mails nach dem Kauf sollten dem Kunden helfen, erfolgreich zu sein, bevor er eine weitere Bestellung anfordert.
Die Zeit nach dem Kauf beinhaltet häufig Fragen.
Der Kunde benötigt möglicherweise Lieferupdates, Einrichtungsanweisungen, Pflegehinweise, Größenhilfe, Account-Support oder Anleitung zur korrekten Verwendung des Produkts.
Nützliche E-Mails nach dem Kauf können Produktunterricht, Wartungsrichtlinien, Support-Ressourcen, Überprüfungsanfragen, Neubestellungsinformationen und kompatible Produktvorschläge umfassen.
Das Timing sollte der tatsächlichen Bestellung folgen.
Eine vor der Lieferung gesendete Überprüfungsanfrage ist schlecht zeitlich festgelegt. Ein Cross-Selling kann nützlicher sein, nachdem der Kunde den Originalartikel verstanden hat. Eine Nachschuberinnerung sollte widerspiegeln, wie lange das Produkt normalerweise dauert.
WooCommerce-Follow-up-Tools unterstützen Nachrichten, die nach Einkäufen, Kontoanmeldungen, abgeschlossenen Bestellungen und anderen Kundenaktionen ausgelöst werden. Sie können auch Nachrichten nach Produkt oder Kategorie abzielen.
Ein Kaffeegeräte-Laden könnte beispielsweise zuerst Einrichtungsanweisungen senden. Die Reinigungsführung könnte später folgen. Filter oder Bohnen können erst relevant werden, wenn der Kunde die Maschine benutzt.
8. Verwenden Sie relevante Upsells, Cross-Sells und Erinnerungen nachbestellen
Kaufempfehlungen funktionieren am besten, wenn die Produktbeziehung offensichtlich ist.
Ein Upsell ermutigt den Kunden, sich für eine übergeordnete Option zu entscheiden oder sich ihm zu bewegen. Ein Cross-Selling empfiehlt einen kompatiblen Artikel. Eine Nachbestellungserinnerung hilft dem Kunden, ein Produkt zu ersetzen, das möglicherweise ausläuft.
Ein Druckerkäufer benötigen möglicherweise Tinte. Ein Rasierer kann Ersatzklingen benötigen. Ein Käufer von Kaffeemaschinen benötigt möglicherweise Filter oder Reinigungsmittel.
Das Timing ist ebenso wichtig wie die Produktrelevanz.
Das Versenden einer Nachfüllerinnerung drei Tage nach einem Produkt, das normalerweise sechs Wochen dauert, hilft wahrscheinlich nicht weiter. Das Anbieten eines Upgrades unmittelbar nach dem ursprünglichen Kauf kann eher zu Bedauern als zu Zufriedenheit führen.
Verwenden Sie Kaufdaten, um drei Fragen zu beantworten.
Welches Produkt ist relevant? Wann ist es wahrscheinlich nützlich? Wer sollte die Nachricht nicht erhalten?
Wenn das Unternehmen nicht alle drei beantworten kann, ist die Empfehlung nicht bereit.
9. Bauen Sie Loyalität und Kampagnen zurück
Treue-E-Mails unterstützen aktive Kunden, während Win-Back-E-Mails versuchen, eine rückläufige Beziehung wiederherzustellen.
Loyale Kunden können den frühen Produktzugang, nützliche Belohnungen, Mitgliederausbildung, Empfehlungsvorteile, Prioritätsunterstützung oder Empfehlungen basierend auf früheren Einkäufen schätzen.
Inaktive Kunden benötigen eine andere Nachricht.
Eine Win-Back-Sequenz kann sie an den ursprünglichen Wert erinnern, sinnvolle Verbesserungen einführen, fragen, was sie erhalten möchten oder Hilfe bei einem früheren Kauf anbieten.
Rabatte können nützlich sein, sollten aber nicht der einzige Grund sein, zurückzukehren.
Inaktivität sollte auch dem normalen Kaufzyklus entsprechen.
Drei Monate ohne Bestellung können für ein Verbrauchsprodukt von Bedeutung sein. Der gleiche Zeitraum kann für Möbel, Elektronik oder andere seltene Einkäufe normal sein.
Eine einfache Möglichkeit, nützliche Segmente zu identifizieren, besteht darin, die Aktualität, die Kaufhäufigkeit und den Bestellwert zu berücksichtigen. Dies trennt Kunden, die kürzlich gekauft haben, von denen, deren Aktivitäten sich verlangsamt haben, und diejenigen, die möglicherweise bereits sehr loyal sind.
10. Senden Sie nützliche E-Mails, auch wenn Sie keine Werbeaktion haben
E-Commerce-Unternehmen können das Interesse der Kunden aufrechterhalten, ohne einen Verkauf durchzuführen oder ein Produkt auf den Markt zu bringen.
Nützliche Bildungsinhalte geben Abonnenten einen Grund, zwischen den Werbeaktionen zu verloben.
Die Geschäfte können Produktauswahl-Anleitungen, Tutorials, Pflegeberatung, Kundenbeispiele, Vergleiche, häufig gestellte Fragen, saisonale Anleitungen, Updates für die Lagerbestände und neue Möglichkeiten zur Verwendung vorhandener Produkte senden.
Der Inhalt sollte mit dem, was das Unternehmen verkauft und dem, was der Kunde interessiert, in Verbindung bleiben.
Ein breiter Artikel über den Lifestyle kann Aufmerksamkeit erregen, aber wenig dazu beitragen, die Kundenbeziehung zu stärken. Starke E-Commerce-Inhalte helfen Menschen dabei, relevante Produkte auszuwählen, zu verwenden, zu pflegen oder mehr Wert zu erhalten.
Bildungs-E-Mails machen Werbebotschaften auch weniger wiederholt.
Wenn jede E-Mail nach einer Transaktion fragt, lernen Abonnenten, die Marke zu ignorieren, bis sie zum Kauf bereit sind. Hilfreiche Inhalte schaffen zusätzliche Gründe zum Öffnen und Eingreifen.
11. Geben Sie jeder E-Mail ein primäres Ziel
Eine fokussierte E-Mail macht die nächste Aktion leicht zu verstehen.
Die Nachricht kann unterstützende Links enthalten, aber eine Aktion sollte die stärkste visuelle und schriftliche Betonung erhalten.
Eine Warenkorb-Erinnerung sollte zurück zum Warenkorb führen. Ein Produkthandbuch soll dem Leser helfen, eine relevante Kategorie zu erkunden. Eine Überprüfungsanfrage sollte den Kunden direkt zum Überprüfungsprozess bringen.
Die Betreffzeile, der Vorschautext, der Eröffnungsabsatz, die Bilder und die primäre Schaltfläche sollten denselben Zweck unterstützen.
Auch die mobile Benutzerfreundlichkeit ist wichtig.
Tasten sollten leicht zu tippen sein. Text sollte ohne Zoomen lesbar sein. Wichtige Informationen sollten nicht nur innerhalb eines Bildes erscheinen. Alternativer Text sollte aussagekräftige Grafiken erklären, wenn Bilder nicht geladen werden.
Ein praktischer Editiertest ist einfach.
Entfernen Sie jeden sekundären Link und bieten Sie an. Wenn der Hauptzweck klarer wird, forderte die ursprüngliche E-Mail den Leser auf, zu viel zu tun.
12. Kampagnen und Automatisierungen koordinieren
Kampagnen und Automatisierungen sollten als ein Kommunikationssystem betrieben werden.
Eine geplante Kampagne kann für ein saisonales Ereignis werben. Eine Automatisierung kann auf einen Warenkorb, Kauf, Klick, Formulareinreichung oder Zeit der Inaktivität reagieren.
Probleme treten auf, wenn jeder Workflow unabhängig geplant wird.
Ein Kunde kann am Morgen einen Newsletter, eine Warenkorb-Erinnerung am Nachmittag und eine Werbeautomatisierung am Abend erhalten. Jede Nachricht kann alleine Sinn machen, aber die kombinierte Erfahrung fühlt sich übertrieben an.
Legen Sie Regeln für maximale Häufigkeit, Ausschlüsse für die letzten Kauf, Prioritätsnachrichten, Arbeitsablaufbedingungen, Werbeunterdrückung und Änderungen der Kundenpräferenzen fest.
Mit hoher Absicht verdiente Nachrichten können Vorrang vor allgemeinen Kampagnen haben. Ein Kunde, der die Kasse abschließt, sollte die Wiederherstellung des Warenkorbs beenden. Ein neuer Käufer benötigt möglicherweise Unterstützung nach dem Kauf und nicht einen weiteren breiten Verkauf.
Die nächste nützliche Frage ist nicht nur, ob eine E-Mail gut funktioniert. Es ist ob die gesamte Sequenz ein vernünftiges Kundenerlebnis schafft.
13. Testen Sie jeweils eine aussagekräftige Variable
Ein nützlicher E-Mail-Test beantwortet eine klare Geschäftsfrage.
Das Ändern der Betreffzeile, des Publikums, des Angebots, der Gestaltung und der gleichzeitigen Sendezeit macht es schwierig, das Ergebnis zu interpretieren.
Verwenden Sie eine einfache Regel.
Wählen Sie ein Zielpublikum, ein beabsichtigtes Ergebnis und eine Variable. Halten Sie die restlichen Elemente so konsistent wie möglich.
Zu den aussagekräftigen Variablen können Klarheit, Call-to-Action-Wortung, Angebotstyp, Sendezeitpunkt, E-Mail-Länge, Produktposition, Nachrichtenhäufigkeit oder Segmentdefinition gehören.
Vergleichen Sie beispielsweise zwei Sendezeiten innerhalb desselben Kundensegments. Vergleichen Sie nicht einmal mit einem völlig anderen Publikum und Angebot.
Auch das Testen sollte im Laufe der Zeit fortgesetzt werden.
Eine Kampagne stellt keine feste Regel fest. Jahreszeiten, Produktkategorien, Kundenquellen und Kaufmuster können sich ändern.
Dokumentieren Sie, was getestet wurde, warum es wichtig war, was passiert ist und was das Geschäft als nächstes anders machen wird.
14. E-Mail-Zustellbarkeit schützen
Die Zustellbarkeit von E-Mails hängt von der Berechtigung, der Authentifizierung, der Reputation des Absenders, der Listenqualität und dem verantwortungsvollen Sendeverhalten
Die Absenderrichtlinien von Google verlangen von allen Absendern die E-Mail-Authentifizierung und die Massenabsender, um zusätzliche Standards zu erfüllen. Marketing- und Abonnementnachrichten, die von Konten gesendet werden, die mehr als 5.000 Nachrichten pro Tag an Gmail-Adressen senden, müssen mit einem Klick die Abmeldung unterstützen. Yahoo erfordert auch Authentifizierung, einfache Abmeldung und niedrige Reklamationsraten für Massenabsender.
Unternehmen sollten SPF, DKIM, DMARC, Absenderidentität, Bounce-Handling, Abmeldungsverarbeitung, Reklamationsraten und Domain-Ausrichtung konfigurieren und überwachen.
Die Authentifizierung ersetzt keine Berechtigung.
Eine technisch authentifizierte Nachricht kann immer noch Beschwerden generieren, wenn die Empfänger sie nicht erwartet haben oder nicht einfach stoppen können.
Auch die Listenhygiene ist wichtig.
Ungültige Adressen, wiederholte Absprungs, langfristige Inaktivität und ignorierte Abmeldeanforderungen können die Sendequalität und das Vertrauen der Kunden schwächen.
Lesen Sie für die technische Anleitung unseren Vergleich Beste WordPress-SMTP-Plugins und unser Führer erklärt Warum WordPress-E-Mails an Spam gehen.
15. Messen Sie Vertrieb, Kundenbindung und Kundenaktion
Die E-Mail-Leistung sollte anhand des Zwecks der Nachricht gemessen werden.
Die offene Rate kann Richtungsinformationen bieten, sollte jedoch nicht die wichtigste Geschäftsmaßnahme sein. Das Laden von Bildern, Datenschutzfunktionen und das Verhalten von Postfächern können sich auf das Aufzeichnen von aufgezeichneten Öffnungen auswirken.
Weitere nützliche E-Commerce-Metriken sind Klickrate, Conversion-Rate, Umsatz pro Empfänger, Umsatz mit wiedergeschaffenem Warenkorb, Wiederholrate, Reaktivierungsrate, Abmelderate, Beschwerderate und Bounce-Rate.
| metrisch | Was es erklärt | Hauptbeschränkung |
| Klickrate | ob die E-Mail die Interaktion förderte | Es bestätigt keinen Kauf |
| Umrechnungskurs | Ob die Empfänger die beabsichtigte Aktion abgeschlossen haben | Es erfordert genaues Tracking |
| Umsatz pro Empfänger | Umsatzerlöse in Bezug auf die Zielgruppengröße | Die Ergebnisse variieren je nach Kampagnentyp |
| Einnahmen mit Rückzahlung | Einnahmen im Zusammenhang mit Warenkorb-Erinnerungen | Zuordnungsregeln müssen klar sein |
| Wiederholungsrate | ob Kunden zurückgekehrt sind, um wieder zu kaufen | Produktzyklen beeinflussen das Ergebnis |
| Reaktivierungsrate | Ob inaktive Kunden aktiv wurden | Inaktivität muss korrekt definiert werden |
| Abmeldepreis | Ob Relevanz oder Frequenz überprüft werden müssen | Einige Abmeldungen sind normal |
| Reklamationsrate | Ob Empfänger Nachrichten als unerwünscht betrachteten | Auch ein kleiner Anstieg braucht Aufmerksamkeit |
Die richtige Metrik hängt von der Strategie ab.
Eine Willkommenssequenz kann durch die Umwandlung des ersten Kaufs beurteilt werden. Ein Produkthandbuch kann sich auf qualifizierte Klicks konzentrieren. Eine Win-Back-Sequenz sollte wiederhergestellte Kundenaktivität messen. Eine Sequenz nach dem Kauf kann zu Bewertungen, Wiederholungskäufen oder geringerer Unterstützungsreibung beitragen.
Zusammenfassung der E-Mail-Marketingstrategie
Die folgende Tabelle verbindet jede wichtige Strategie mit dem Publikum, dem Geschäftsziel und der Primärmessung.
| Strategie | Auslöser oder Publikum | Hauptziel | Primärmetrik |
| Willkommenssequenz | neuer Abonnent | Ermutigen Sie die erste sinnvolle Aktion | Erstkaufumrechnung |
| Durchsuchen | Bekannter Besucher mit Produktinteresse | Produktinteresse wiederherstellen | Klick- und Conversion-Rate |
| Wagenrückgewinnung | unvollständige Kasse | die Bestellung wiederherstellen | Einnahmen mit Rückzahlung |
| E-Mail nach dem Kauf | Abgeschlossene Bestellung | Produkterfolg verbessern | Wiederholungsrate |
| Cross-Selling | Vorheriger Produktkäufer | Empfehlen Sie ein kompatibles | Umrechnungskurs |
| Nachschubbeschwörung | Erwartete Produkterschöpfung | Ermutigen Sie zu einer Neuordnung | Konvertierung neu anordn |
| Treuekampagne | Aktiver Stammkunde | Stärkung der Re | Wiederholungsrate |
| Kampagne zurückgeben | inaktiver früherer Kunde | Aktivität wiederherstellen | Reaktivierungsrate |
| Ausbilder | Relevantes Abonnentensegment | Produktverständnis unterstützen | Qualifizierte Klickrate |
| Zustellbarkeitsmanagement | gesamtes Sendeprogramm | Schützen Sie zuverlässige Kommunikation | Absprung- und Beschwerderaten |
Welche E-Mail-Marketing-Strategien sollten Sie zuerst implementieren
Unternehmen sollten mit einer kleinen Gruppe von Strategien beginnen, die eine zuverlässige Customer Journey schaffen.
Der Versuch, jede Kampagne und Automatisierung auf einmal zu starten, führt häufig zu komplexen Workflows, bevor das Unternehmen über saubere Daten, klare Segmente oder zuverlässige Messungen verfügt.
| Vorrang | Strategie | Warum es an erster Stelle steht |
| 1 | Zustimmung und Authentifizierung | Schafft eine verantwortliche Sendestiftung |
| 2 | Willkommenssequenz | Reagiert auf frisches Abonnenteninteresse |
| 3 | Wagenrückgewinnung | Adressen klare Kaufabsicht |
| 4 | Unterstützung nach dem Kauf | Verbessert das Kundenerlebnis |
| 5 | Kaufbasierte Segmentierung | macht Kampagnen relevanter |
| 6 | Kampagne zurückgeben | betreffs -Ermöglicht den vorhandenen Kundenwert |
| 7 | Erweiterte Empfehlungen | Erfordert stärkere Daten- und Produktlogik |
Ein neuer Laden kann mit einer klaren Zustimmung, einer Willkommenssequenz, einer Erinnerung an den Warenkorb und einer praktischen Anleitung nach dem Kauf beginnen.
Wenn die Datenbank wächst, kann der Store detailliertere Segmente, mehrstufige Automatisierungen, Nachschuberinnerungen, Loyalitätskommunikation und verhaltensbasierte Kampagnen hinzufügen.
Die richtige Bestellung hängt von der Customer Journey ab, nicht von der Anzahl der auf der Plattform verfügbaren Funktionen.
Häufige Fehler bei der E-Mail-Marketingstrategie
Die meisten Fehler im E-Mail-Marketing beginnen mit einem schwachen Kundenkontext, getrennten Workflows oder unklaren Zielen.
Senden der gleichen E-Mail an alle
Mass Sending ignoriert die Unterschiede zwischen Abonnenten, Erstkunden, letzten Käufern, Stammkunden und inaktiven Kontakten.
Kontaktlisten kaufen
Kauflisten enthalten häufig Personen, die keine echte Beziehung zum Absender haben. Die Zustimmung kann auch für die Organisation oder Marketingmethode ungültig sein. Nach Angaben des Vereinigten Königreichs müssen Unternehmen, die gekaufte Listen verwenden, nachweisen können, dass die Zustimmung die Organisation und die beabsichtigte Kommunikation abdeckt.
Zu oft Rabatte verwenden
Ständige Rabatte können die Produktpositionierung schwächen und Kunden beibringen, Einkäufe bis zur nächsten Aktion zu verzögern.
Letzte Käufer ignorieren
Ein Käufer sollte nicht in einer aufgegebenen Sequenz bleiben oder einen niedrigeren Preis für das gerade bestellte Produkt erhalten.
Automatisierung ohne Stoppbedingungen
Jede Automatisierung braucht ein klares Ende. Ein Kauf, Abbestellen, Segmentänderung, Statusaktualisierung oder abgeschlossenes Ziel muss möglicherweise zukünftige Nachrichten stoppen.
Das Tracking wird nur geöffnet
Offene Preise zeigen nicht an, ob der Kunde die beabsichtigte Aktion gekauft, neu bestellt, eine Bewertung hinterlassen oder abgeschlossen hat.
Überlappen von Kampagnen
Geplante Newsletter und automatisierte Nachrichten müssen zusammen überprüft werden, um übermäßigen Kontakt zu vermeiden.
Hinzufügen von mehr Software ohne den Workflow zu beheben
Ein größerer Marketing-Stack löst keine schlechte Zustimmung, schwache Segmentierung, irrelevante Inhalte oder unklare Messungen.
Wie WooCommerce-Stores diese Strategien in WordPress anwenden können
WooCommerce-Stores können E-Mail-Marketing effektiver anwenden, wenn Kontakte, Bestellungen, Segmente, Kampagnen, Automatisierungen und Berichte denselben Kundenkontext aufweisen.
Es gibt zwei gängige Implementierungsmodelle.
Externer SaaS-Work
In einem externen SaaS-Workflow werden WooCommerce-Kunden- und Bestelldaten mit einer gehosteten E-Mail-Marketing-Plattform synchronisiert.
Dieses Modell eignet sich möglicherweise für Unternehmen, die eine herstellergesteuerte Anwendungsinfrastruktur, umfassende Integrationsökosysteme, kollaborative Tools oder Unterstützung auf Unternehmensebene wünschen.
Es kann auch mehr Datensynchronisierung, zusätzliche Konten, Plattformabhängigkeit und kontaktbasierte Preise einführen.
WordPress-nativer Workflow
In einem WordPress-nativen Workflow werden Kontaktdatensätze, Segmentierung, Kampagnen und Automatisierung in der WordPress-Umgebung verwaltet.
Dieser Ansatz passt möglicherweise Unternehmen, die Kundendaten näher an ihrem WooCommerce-Store möchten und das Marketing über das WordPress-Dashboard bevorzugen.
WooCommerce selbst ist eine Open-Source-Commerce-Plattform für WordPress, die die Kontrolle über die Kasse, Daten und die Konfiguration von Speichern betont.
Das WordPress-native Modell schafft auch Verantwortung.
Der Websitebesitzer muss die Hostleistung, den Datenbankzustand, die Sicherungen, die Plugin-Updates, die Sicherheit, geplante Aufgaben und die E-Mail-Zustellungskonfiguration beibehalten. Ein selbstverwalteter Workflow bietet mehr Kontrolle, entfällt jedoch nicht auf technische Pflege.
| Bereich | Externer SaaS-Work | WordPress-nativer Workflow |
| Kundendaten | auf eine externe Plattform synchronisiert | Hauptsächlich in WordPress verwaltet |
| Speicherkontext | Abhängig von der Integrationsqualität | Direkter Zugriff auf WordPress- und WooCommerce-Daten |
| Anwendungspflege | Vom SaaS-Anbieter verwaltet | vom Website-Besitzer oder -Team verwaltet |
| Hosting und Datenbank | Extern verwaltet | Erfordert WordPress-Wart |
| Infrastruktur senden | Normalerweise in den Service eingebaut | Benötigt einen Postfach oder einen Zustellanbieter |
| Preismodell | Oft basierend auf Kontakten oder Senden | Abhängig vom Plugin und Lieferanbieter |
| Betriebskontrolle | geregelt durch Plattformregeln | Größere Kontrolle auf Website-Ebene |
| am besten passen | Teams wollen verwaltete Infrastruktur | Teams Priorisierung der Eigentümer- und WordPress-Integration |
NextCRM ist eine WordPress-native Option für Unternehmen, die Kontakte, Kampagnen, Segmentierung und automatisierte Workflows von WordPress verwalten möchten.
Die öffentlichen Produktseiten beschreiben Kontaktprofile, Tags, die auf WooCommerce basierende Segmentierung, einen Visual Automation Builder, Engagement Reporting und Postfachkonfiguration. Die WooCommerce-Integration kann Kunden und Bestellungen synchronisieren, die kaufbasierte Segmentierung unterstützen, Sequenzen nach dem Kauf auslösen und abgebrochene Warenkorb-Workflows ausführen.
In den Versionshinweisen von NextCrM für 2026 werden auch die Mailbox-Validierung, die Unterstützung von E-Mail-Validierung, verbesserte Abmelde-Header, Verbesserungen der Kampagnenwarteschlangen, Automatisierungsbedingungsupdates sowie eine stärkere Listen- und Tag-Handlingsarbeit dokumentiert.
Dies bedeutet nicht, dass jedes WooCommerce-Geschäft jeden externen Service ersetzen sollte.
Die beste Einrichtung hängt von der Größe des Speichers, den technischen Ressourcen, dem Sendevolumen, den erforderlichen Integrationen, den Berichtsanforderungen, den Infrastruktureinstellungen und den Prioritäten der Datensteuerung ab.
Lesen Sie unsere WordPress-E-Mail-Marke und unser Vergleich Beste E-Mail-Marketing-Tools für WooCommerce.
E-Commerce-Checkliste für E-Mail-Marke
Eine E-Mail-Strategie kann gestartet werden, wenn die Regeln für Zielgruppe, Zweck, Zustellung und Messung klar sind.
Bestätigen Sie vor dem Senden, dass die Kampagne oder Automatisierung Folgendes hat:
- ein bestimmtes Geschäftsziel
- gültige Zustimmung oder eine andere anwendbare Rechtsgrundlage
- eine definierte Kundenphase
- klare Einschlussregeln
- klare Ausschlussregeln
- Eine Hauptaktion
- Geeignete Auslöser
- Workflow-Stoppbedingungen
- Domänenauthent
- Ein sichtbarer Abmeldeprozess
- Handy-freundliche Formatierung
- Conversion-Tracking
- Koordination mit anderen Nachrichten
- ein regelmäßiger Überprüfungsplan
Die Checkliste kann ein Ergebnis nicht garantieren, aber sie kann vermeidbare Fehler verhindern, bevor sie sich auf den Kunden auswirken.
Häufig gestellte Fragen
Eine E-Mail-Marketing-Strategie ist ein Plan für die Verwendung von E-Mails, um ein definiertes Geschäftsziel zu erreichen. Es identifiziert die Zielgruppe, Kundenphase, Nachricht, Timing, Workflow und Messmethode. Kampagnen, Automatisierung, Segmentierung, Personalisierung und Testen sind Methoden, die zur Ausführung der Strategie verwendet werden.
Nützliche E-Commerce-Strategien umfassen berechtigungsbasierte Listenbildung, kaufbasierte Segmentierung, Begrüßungssequenzen, Durchsuchen und Warenkorb, Ausbildung nach dem Kauf, relevante Produktempfehlungen, Nachschubkampagnen, Treue-E-Mails, Zustellungsmanagement und umsatzorientierte Messung.
Die meisten Geschäfte sollten mit einer willkommenen Sequenz, einer aufgegebenen Warenkorbwiederherstellung und einer Nachbestellung nach dem Kauf beginnen. Diese Arbeitsabläufe reagieren auf klare Kundenmomente. Rückerstattung, Nachschub, Durchsuchen und Empfehlungsautomatisierung können folgen, nachdem der Store zuverlässige Kundendaten und Tracking hat.
Es gibt keine universelle Sendefrequenz für jedes E-Commerce-Geschäft. Die Häufigkeit sollte die Erwartungen der Abonnenten, die Phase des Lebenszyklus, das Engagement, die Kampagnenrelevanz und die Gesamtzahl der automatisierten und geplanten E-Mails widerspiegeln. Überwachen Sie Klicks, Conversions, Abmeldungen und Beschwerden und passen Sie den Zeitplan nach Segmenten an.
E-Mails können wiederholte Einkäufe durch Produktaufklärung, Unterstützung nach dem Kauf, Nachschuberinnerungen, kompatible Empfehlungen, Loyalitätskommunikation und Win-Back-Kampagnen fördern. Jede Nachricht sollte die vorherige Bestellung, die Kundenphase und den normalen Produktersatzzyklus widerspiegeln.
Ja. Ein WordPress-natives CRM kann Kontakte, Segmente, Kampagnen und Automatisierung über das WordPress-Dashboard verwalten. Das Unternehmen benötigt weiterhin sicheres Hosting, regelmäßige Wartung, geeignete E-Mail-Zustellungsinfrastruktur, Domain-Authentifizierung, Zustimmungsmanagement und Leistungsüberwachung.
Abschließende Gedanken
Effektives E-Mail-Marketing hängt nicht vom Senden der größten Anzahl von Nachrichten oder der Erstellung der kompliziertesten Automatisierung ab.
Es hängt davon ab, warum jeder Kunde die nächste E-Mail erhalten sollte.
Eine starke Strategie sammelt verantwortungsvolle Erlaubnis, nutzt den Kundenkontext, koordiniert Kampagnen mit der Automatisierung, schützt die Zustellbarkeit und misst die Ergebnisse im Zusammenhang mit Vertrieb und Kundenbindung.
Für E-Commerce-Unternehmen ergeben sich die wertvollsten Möglichkeiten um klare Kundenmomente.
Ein Abonnent tritt bei. Ein Käufer erkundet ein Produkt. Ein Wagen bleibt unvollendet. Ein Kunde schließt eine Bestellung ab. Ein Wiederholungskäufer wird inaktiv.
Jeder Moment schafft ein anderes Kommunikationsbedürfnis.
Beginnen Sie mit einer Phase, in der Kunden derzeit schwache, generische oder inkonsistente Nachuntersuchungen erhalten. Verbessern Sie diese Erfahrung, bevor Sie einen weiteren Workflow hinzufügen.
WooCommerce-Unternehmen können NextCRM verwenden, um Kundendaten, kaufbasierte Segmente, Kampagnen und Automatisierung in WordPress zu verbinden und gleichzeitig die Kontrolle über den breiteren Marketing-Workflow zu behalten.
