15 استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني لمزيد من المبيعات وتكرار العملاء

ليرة تركية ؛ د
تربط استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني الفعالة بيانات العملاء المستندة إلى الإذن بالمحتوى ذي الصلة والأتمتة في الوقت المناسب ونتائج الأعمال القابلة للقياس. يجب على شركات التجارة الإلكترونية إعطاء الأولوية لتقسيم العملاء ، ورسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ، واسترداد عربة التسوق ، ودعم ما بعد الشراء ، وحملات الاحتفاظ ، وقابلية التسليم ، وتتبع الإيرادات بدلاً من إرسال نفس العروض الترويجية إلى كل مشترك.

ترسل العديد من الشركات رسائل إخبارية وإعلانات بيع وتذكيرات آلية دون ربطها برحلة عميل واحدة واضحة.

غالبًا ما يكون من السهل التعرف على النتيجة.

يتلقى المشتركون الجدد عروضًا مخصصة للمشترين المخلصين. يرى العملاء الجدد خصومات على المنتجات التي اشتروها للتو. تتداخل تذكيرات عربة التسوق مع العروض الترويجية العامة. تركز التقارير على عمليات الفتح والنقرات دون إظهار ما إذا كان البريد الإلكتروني قد ساهم في الطلبات أو عمليات الشراء المتكررة أو الاحتفاظ بالعملاء.

تعمل استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني القوية على حل هذه المشكلات من خلال ربط الجمهور ومرحلة العميل والرسالة والتوقيت والنتائج المتوقعة.

هذا الدليل مفيد لتنمية الأعمال التجارية في مختلف الصناعات. تركز الأمثلة بشكل أساسي على التجارة الإلكترونية و WooCommerce لأن المتاجر عبر الإنترنت يمكنها ربط البريد الإلكتروني باهتمام المنتج ونشاط عربة التسوق وسجل الطلبات وعمليات الشراء المتكررة والاحتفاظ بالعملاء.

يمكن للقراء الذين يحتاجون إلى مقدمة أوسع أن يبدأوا بـ دليل كامل للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

ما هي استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني هي خطة منظمة لاستخدام البريد الإلكتروني لتحقيق نتيجة تجارية محددة.

يحدد من يجب أن يتلقى رسالة ، ولماذا الرسالة مهمة ، وما الإجراء الذي يجب أن يتبعه ، وكيف سيتم قياس النتيجة.

هذا يجعل الإستراتيجية مختلفة عن حملة البريد الإلكتروني الفردية.

بيع العطلة هو حملة. تذكير عربة مهجورة هو أتمتة. تجزئة العملاء هو تكتيك. تشرح الإستراتيجية كيفية عمل الحملات والأتمتة وبيانات العملاء والقياس معًا لدعم هدف تجاري أكبر.

يجب أن تجيب الإستراتيجية العملية على خمسة أسئلة.

من هو العميل؟ في أي مرحلة هم؟ ما هي المعلومات التي يحتاجونها؟ ماذا يجب أن يحدث بعد ذلك؟ ما المقياس الذي سيوضح ما إذا كان البريد الإلكتروني يعمل؟

الإرسال في كثير من الأحيان لا يجيب على هذه الأسئلة. يمكن لتقويم المحتوى تنظيم النشاط ، لكن التقويم وحده ليس استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني.

كيف تتبع استراتيجية البريد الإلكتروني دورة حياة العميل

يصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر صلة عندما تتطابق كل رسالة مع علاقة العميل الحالية بالنشاط التجاري.

قد يحتاج المشترك الجديد إلى التعليم والطمأنينة. قد يحتاج المتسوق الذي يقارن المنتجات إلى إجابات لأسئلة الشراء. قد يحتاج العميل لأول مرة إلى إرشادات الإعداد. قد يستجيب العميل المتكرر بشكل أفضل لتذكيرات التجديد أو الوصول المبكر أو التوصيات المفيدة.

يجب ألا يحصل هؤلاء العملاء على اتصال متطابق.

طريقة بسيطة لتنظيم رحلة العميل هي NextCRM حلقة نمو البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية.

اجمع → فهم → إشراك → تحويل → الاحتفاظ

تجمع يعني الحصول على إذن وجمع معلومات مفيدة للعملاء.

فهم يعني تفسير الاهتمامات والسلوك والمشاركة وتاريخ الشراء.

تورط يعني إرسال حملات مفيدة ورسائل آلية.

اغتصب يعني الاستجابة لنية الشراء بخطوة تالية مناسبة.

احتفظ يعني دعم العملاء بعد الشراء وتشجيع علاقة دائمة.

لا يتعلق هذا الإطار ببناء كل أتمتة ممكنة. يساعد الشركة في تحديد المعلومات التي تحتاجها والاتصالات التي يجب أن تتبعها.

خاصتنا دليل التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية يستكشف الدور الأوسع للبريد الإلكتروني عبر رحلة عميل التجارة الإلكترونية.

15 استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني لنمو التجارة الإلكترونية

تمنح أفضل استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني كل رسالة جمهورًا واضحًا وغرضًا وإجراءًا تاليًا.

1. إنشاء قائمة بريد إلكتروني على أساس الإذن

تمنح القائمة القائمة على الإذن الشركة جمهورًا يفهم ما وافقت على تلقيه.

يجب أن تشرح نماذج الاشتراك المحتوى المتوقع. قد يقدم المتجر نصائح حول المنتج أو موارد مفيدة أو تحديثات الإصدار الجديد أو الوصول المبكر أو العروض الترويجية العرضية.

يمكن أن تشجع الخصومات على الاشتراك ، لكنها ليست الحافز المفيد الوحيد.

يمكن أن يقدم متجر العناية بالبشرة دليلًا روتينيًا للبناء. يمكن أن يوفر متجر الملابس قائمة مرجعية للحجم. يمكن لمتجر معدات القهوة مشاركة دليل التخمير.

يمكن لهذه العروض أن تجذب المشتركين المهتمين بفئة المنتج، وليس فقط الأشخاص الذين يبحثون عن قسيمة سريعة.

تختلف قوانين التسويق عبر البريد الإلكتروني حسب البلد ونوع المستلم. يتطلب قانون CAN-SPAM الأمريكي من المرسلين التجاريين استخدام معلومات دقيقة للمرسل ، وتجنب سطور الموضوعات الخادعة ، وتضمين عنوان بريدي صالح ، وتوفير عملية إلغاء العمل. تتطلب قواعد المملكة المتحدة عمومًا الموافقة على رسائل البريد الإلكتروني التسويقية غير المرغوب فيها للأفراد ما لم يستوف المرسل شروط الاشتراك الناعم الصالح.

يجب ألا يتم التعامل مع عنوان البريد الإلكتروني للطلب تلقائيًا على أنه إذن لكل حملة تسويقية مستقبلية. يجب على الشركات مراجعة القواعد التي تنطبق على شركتها وجمهورها ومناطقها المستهدفة.

2. استخدم بيانات العميل لإنشاء شرائح مفيدة

تكون بيانات العميل ذات قيمة عندما تتغير من يتلقى بريدًا إلكترونيًا أو ما يقوله البريد الإلكتروني.

قد تتضمن بيانات التجارة الإلكترونية المفيدة مصدر الاشتراك ، وسجل المنتج ، وسجل الشراء ، وعدد الطلبات ، وتاريخ الشراء الأخير ، وإجمالي الإنفاق ، ومستوى المشاركة ، والموقع ، وحالة العميل ، ونشاط عربة التسوق.

يجب أن يمثل القطاع حالة عميل ذات مغزى.

تشمل المقاطع الشائعة:

• المشتركين الذين لم يشتروا قط
• العملاء لأول مرة
• تكرار العملاء
• مشترون خاصون بالفئة
• عملاء ذو قيمة عالية
• المشترين الجدد
• العملاء غير النشطين
• عربة التخلي عن العربة
• المشتركين المتفاعلين
• المشتركين غير المتعاونين

قواعد الاستبعاد مهمة بقدر ما تهم قواعد التضمين.

يجب ألا يتلقى العميل الذي اشترى منتجًا أمس عرضًا ترويجيًا جماعيًا يقدم نفس المنتج بسعر أقل. يجب على الشخص الذي يكمل الخروج تسلسل استرداد العربة. يجب أن تظل جهة الاتصال غير المشتركة مستبعدة من الحملات التسويقية.

لا يتطلب التقسيم الجيد عشرات القوائم. ابدأ بالمجموعات التي تغير الرسالة أو التوقيت أو العرض حقًا.

3. مطابقة محتوى البريد الإلكتروني مع دورة حياة العميل

يمنح البريد الإلكتروني المستند إلى دورة الحياة للعملاء معلومات تناسب احتياجاتهم الحالية.

قد يحتاج المشتركون الجدد إلى المساعدة في فهم الأعمال واختيار المنتج. قد يحتاج المتسوقون المهتمون إلى مقارنات أو مواصفات أو أسئلة العملاء أو معلومات التسليم.

غالبًا ما يحتاج المشترون لأول مرة إلى دعم عملي بعد الشراء. قد يكون العملاء المتكررون جاهزين لتذكيرات التجديد أو المنتجات المتوافقة أو مزايا الولاء أو الوصول المبكر.

ضع في اعتبارك شخصين في نفس القائمة.

اشترك أحدهم بالأمس ولم يشتر أي شيء أبدًا. وقد قدم الآخر خمسة أوامر خلال العام الماضي.

يتعامل الترويج العام مع كل من جهات الاتصال كما لو أن الشركة لا تعرف شيئًا عنهما.

تستخدم استراتيجية دورة الحياة المعلومات المتاحة بالفعل لاختيار رسالة أكثر ملاءمة. كما أنه يخلق مسارًا أوضح من الاتصال الأول إلى الشراء الأول ، وتكرار الطلب ، والاحتفاظ طويل الأجل.

4. تخصيص رسائل البريد الإلكتروني بعد الاسم الأول

التخصيص المفيد يغير جوهر الرسالة بدلاً من إضافة اسم المستلم فقط.

يمكن للمتجر تخصيص رسائل البريد الإلكتروني باستخدام اهتمامات المنتج أو عمليات الشراء السابقة أو تكرار الطلبات أو الصفحات التي يتم عرضها أو النقر على الروابط أو مرحلة العميل أو الموقع أو التفضيلات المذكورة.

قد يقدر العميل الذي اشترى كاميرا مؤخرًا معلومات حول العدسات المتوافقة أو بطاقات الذاكرة أو العناية بالكاميرا.

إن إظهار هذا العميل لكاميرا عشوائية أخرى لأنها شائعة حاليًا ليس إضفاءً مفيدًا على التخصيص.

يجب أن يكون التخصيص أيضًا سهلًا على الشركة لشرحها.

يجب أن يفهم الفريق سبب دخول العميل إلى شريحة ، ولماذا ظهرت التوصية ، والإجراء الذي أدى إلى تشغيل الأتمتة. يجعل Clear Logic عمليات تدقيق سير العمل أسهل ويقلل من الرسائل الغريبة أو المتطفلة.

الهدف ليس توضيح مقدار المعلومات التي جمعتها الشركة. الهدف هو تقليل التواصل غير الملائم.

5. إنشاء تسلسل بريد إلكتروني ترحيبي مركز

يساعد تسلسل الترحيب المشتركين الجدد على فهم الأعمال التجارية بينما لا يزال اهتمامهم جديدًا.

قد يتضمن التسلسل العملي ثلاث إلى خمس رسائل بريد إلكتروني.

يجب أن يقدم البريد الإلكتروني 1 القيمة الموعودة. أرسل الخصم أو الدليل أو قائمة التحقق أو المورد دون تأخير.

يجب أن يشرح البريد الإلكتروني 2 العمل. قدم ما تبيعه الشركة ، ومن تساعد المنتجات ، وما يمكن أن يتوقعه العملاء.

يجب أن يدعم البريد الإلكتروني 3 الاستكشاف. قم بتمييز المنتجات أو الفئات أو الموارد المفيدة أو أدلة الشراء المرتبطة بمصدر الاشتراك.

يجب أن يقلل البريد الإلكتروني 4 من عدم اليقين. معالجة المخاوف المشتركة بشأن الشحن أو المرتجعات أو الجودة أو التحجيم أو الضمانات أو الدعم.

يجب أن يشجع البريد الإلكتروني 5 إجراءً واحدًا واضحًا. ادع المشترك لاستكشاف فئة أو اختيار منتج أو إكمال عملية الشراء الأولى.

لا تحتاج كل شركة إلى خمس رسائل. يجب أن يكون التسلسل طويلًا بما يكفي لمساعدة المشترك دون توسع قدر صغير من المعلومات المفيدة عبر عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني.

6. استعادة التصفح والتخلي عن العربة بعناية

تصفح التخلي عن التسوق والتخلي عن العربة يمثلان مستويات مختلفة من نية الشراء.

يحدث التخلي عن التصفح عندما يرى زائر معروف منتجًا لكنه يغادر دون إضافته إلى عربة التسوق. يحدث التخلي عن العربة بعد أن يختار المتسوق عنصرًا ويقترب من الخروج.

يجب أن يكون تذكير التصفح انتقائيًا.

قد لا يبرر عرض منتج غير رسمي رسالة بريد إلكتروني. توفر المشاهدات المتكررة أو زيارة العودة أو الاهتمام الواضح بالفئة سياقًا أقوى.

يمكن أن تكون تذكيرات عربة التسوق أكثر مباشرة لأن المتسوق أظهر نية أقوى.

قد يتضمن تسلسل استرداد العربة البسيط تذكيرًا ورسالة تتناول المخاوف المشتركة وموجهًا نهائيًا لاتخاذ القرار.

يجب أن تتوقف الأتمتة بعد عملية الشراء المكتملة. تم تصميم ملحقات WooCommerce المهجورة لإيقاف رسائل البريد الإلكتروني للتذكير عند إنهاء العميل للطلب ، مما يمنع المتابعة غير ذات الصلة بعد التحويل.

يجب على الشركات أيضًا تجنب قيادة كل تسلسل عربة بخصم.

يمكن أن تعلم القسائم الفورية المتسوقين المنتظمين لمغادرة الخروج وانتظار سعر أقل. ابدأ بمساعدة العميل على العودة إلى الطلب. استخدم الحوافز فقط عندما يدعمون استراتيجية تسعير واحتفاظ مدروسة.

7 تحسين تجربة العملاء بعد الشراء

يجب أن يساعد البريد الإلكتروني بعد الشراء العميل على النجاح قبل طلب طلب آخر.

غالبًا ما تتضمن الفترة بعد الشراء أسئلة.

قد يحتاج العميل إلى تحديثات التسليم أو تعليمات الإعداد أو نصائح الرعاية أو مساعدة التحجيم أو دعم الحساب أو إرشادات حول استخدام المنتج بشكل صحيح.

قد تتضمن رسائل البريد الإلكتروني المفيدة بعد الشراء تعليم المنتج وإرشادات الصيانة وموارد الدعم وطلبات المراجعة ومعلومات إعادة الطلب واقتراحات المنتجات المتوافقة.

يجب أن يتبع التوقيت رحلة الطلب الفعلية.

طلب المراجعة المرسل قبل التسليم يكون في توقيت سيئ. قد يكون البيع المتقاطع أكثر فائدة بعد أن يفهم العميل العنصر الأصلي. يجب أن يعكس تذكير التجديد المدة التي يدوم فيها المنتج بشكل طبيعي.

تدعم أدوات متابعة WooCommerce الرسائل التي يتم تشغيلها بعد عمليات الشراء والاشتراك في الحساب والطلبات المكتملة وإجراءات العملاء الأخرى. يمكنهم أيضًا استهداف الرسائل حسب المنتج أو الفئة.

يمكن لمتجر معدات القهوة ، على سبيل المثال ، إرسال إرشادات الإعداد أولاً. يمكن أن يتبع إرشادات التنظيف لاحقًا. قد تصبح الفلاتر أو الفول ذات صلة فقط بعد أن يبدأ العميل في استخدام الجهاز.

8. استخدم عمليات البيع ذات الصلة والبيع المتقاطع وإعادة ترتيب التذكيرات

تعمل التوصيات المستندة إلى الشراء بشكل أفضل عندما تكون علاقة المنتج واضحة.

يشجع Upsell العميل على الاختيار أو التحرك نحو خيار ذي مستوى أعلى. توصي عملية البيع المتقاطع بعنصر متوافق. يساعد تذكير إعادة الطلب العميل على استبدال المنتج الذي قد ينفد.

قد يحتاج مشتري الطابعة إلى الحبر. قد يحتاج مشتري الحلاقة إلى شفرات بديلة. قد يحتاج مشتري آلة القهوة إلى فلاتر أو مستلزمات تنظيف.

التوقيت لا يقل أهمية عن أهمية المنتج.

من غير المرجح أن يساعد إرسال تذكير إعادة التعبئة بعد ثلاثة أيام من المنتج الذي يستمر عادة ستة أسابيع. قد يؤدي تقديم ترقية فور الشراء الأصلي إلى الندم بدلاً من الرضا.

استخدم بيانات الشراء للإجابة على ثلاثة أسئلة.

ما المنتج المناسب؟ متى يكون من المحتمل أن يكون مفيدًا؟ من لا يجب أن يتلقى الرسالة؟

إذا لم تتمكن الشركة من الإجابة على الثلاثة ، فإن التوصية ليست جاهزة.

9. بناء حملات الولاء والاسترجاع

تدعم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالولاء العملاء النشطين ، بينما تحاول رسائل البريد الإلكتروني التي تستعيد استعادة العلاقة المتدهورة.

قد يقدر العملاء المخلصون الوصول المبكر للمنتج أو المكافآت المفيدة أو تعليم الأعضاء أو مزايا الإحالة أو الدعم ذي الأولوية أو التوصيات بناءً على عمليات الشراء السابقة.

يحتاج العملاء غير النشطين إلى رسالة مختلفة.

يمكن لتسلسل الاسترداد أن يذكرهم بالقيمة الأصلية ، أو يقدم تحسينات ذات مغزى ، أو يسأل عما يريدون الحصول عليه ، أو يقدمون المساعدة في عملية شراء سابقة.

قد تكون الخصومات مفيدة ، لكن لا ينبغي أن تكون السبب الوحيد للعودة.

يجب أن يتطابق عدم النشاط أيضًا مع دورة الشراء العادية.

قد تكون ثلاثة أشهر بدون أمر مهم لمنتج قابل للاستهلاك. قد تكون الفترة نفسها طبيعية للأثاث أو الإلكترونيات أو غيرها من عمليات الشراء غير المتكررة.

طريقة بسيطة لتحديد القطاعات المفيدة هي النظر في الحداثة وتكرار الشراء وقيمة الطلب. هذا يفصل العملاء الذين اشتروا مؤخرًا عن أولئك الذين تباطأ نشاطهم وأولئك الذين قد يكونون مخلصين للغاية بالفعل.

10. أرسل رسائل بريد إلكتروني مفيدة حتى عندما لا يكون لديك ترويج

يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الحفاظ على اهتمام العملاء دون إجراء عملية بيع أو إطلاق منتج.

يمنح المحتوى التعليمي المفيد للمشتركين سببًا للبقاء منخرطًا بين العروض الترويجية.

يمكن للمتاجر إرسال أدلة اختيار المنتج ، والبرامج التعليمية ، ونصائح الرعاية ، وأمثلة العملاء ، والمقارنات ، والأسئلة المتداولة ، والإرشادات الموسمية ، والتحديثات الخلفية في المخزون ، وطرق جديدة لاستخدام المنتجات الحالية.

يجب أن يظل المحتوى متصلاً بما تبيعه الشركة وما يهتم به العميل.

قد تجذب مقالة واسعة النطاق أسلوب حياة ولكن لا تفعل الكثير لتعزيز علاقة العملاء. يساعد محتوى التجارة الإلكترونية القوي الأشخاص على اختيار أو استخدام أو الحفاظ على أو الحصول على قيمة أكبر من المنتجات ذات الصلة.

تجعل رسائل البريد الإلكتروني التعليمية أيضًا الرسائل الترويجية أقل تكرارًا.

عندما يطلب كل بريد إلكتروني معاملة ، يتعلم المشتركون تجاهل العلامة التجارية حتى يصبحوا مستعدين للشراء. المحتوى المفيد يخلق أسبابًا إضافية للفتح والمشاركة.

11. أعط كل بريد إلكتروني هدفًا أساسيًا واحدًا

يجعل البريد الإلكتروني المركّز الإجراء التالي سهل الفهم.

قد تحتوي الرسالة على روابط داعمة ، ولكن يجب أن يتلقى إجراء واحد أقوى تركيز مرئي ومكتوب.

يجب أن يؤدي تذكير عربة التسوق إلى العربة. يجب أن يساعد دليل المنتج القارئ على استكشاف فئة ذات صلة. يجب أن يأخذ طلب المراجعة العميل مباشرة إلى عملية المراجعة.

يجب أن يدعم سطر الموضوع ونص المعاينة والفقرة الافتتاحية والصور والزر الأساسي نفس الغرض.

سهولة الاستخدام على الهاتف المحمول مهم أيضًا.

يجب أن تكون الأزرار سهلة النقر. يجب أن يكون النص قابلاً للقراءة دون تكبير. يجب ألا تظهر المعلومات المهمة داخل الصورة فقط. يجب أن يشرح النص البديل المرئيات ذات المغزى عندما تفشل الصور في التحميل.

اختبار التحرير العملي بسيط.

قم بإزالة كل رابط ثانوي وعرض. إذا أصبح الغرض الرئيسي أكثر وضوحًا ، كان البريد الإلكتروني الأصلي يطلب من القارئ أن يفعل الكثير.

12. تنسيق الحملات والتشغيل الآلي

يجب أن تعمل الحملات والأتمتة كنظام اتصال واحد.

قد تروج الحملة المخطط لها لحدث موسمي. قد تستجيب الأتمتة لعربة التسوق أو الشراء أو النقر أو تقديم النموذج أو فترة عدم النشاط.

تظهر المشاكل عند جدولة كل سير عمل بشكل مستقل.

قد يتلقى العميل رسالة إخبارية في الصباح ، وتذكير بعربة التسوق في فترة ما بعد الظهر ، وأتمتة ترويجية في المساء. قد تكون كل رسالة منطقية بمفردها ، لكن التجربة المجمعة تبدو مفرطة.

ضع قواعد لأقصى تردد واستثناءات للشراء الحديثة ورسائل ذات أولوية وشروط إيقاف سير العمل والقمع الترويجي وتغييرات تفضيلات العملاء.

قد تستحق الرسائل عالية النية الأولوية على الحملات العامة. يجب على العميل الذي يكمل الخروج الخروج من استرداد العربة. قد يحتاج المشتري الأخير إلى دعم ما بعد الشراء بدلاً من بيع واسع آخر.

السؤال المفيد التالي ليس فقط ما إذا كان أداء بريد إلكتروني واحد يعمل بشكل جيد. إنه ما إذا كان التسلسل بأكمله يخلق تجربة عميل معقولة.

13. اختبر متغيرًا واحدًا ذا مغزى في كل مرة

يجيب اختبار البريد الإلكتروني المفيد على سؤال عمل واضح.

إن تغيير سطر الموضوع والجمهور والعرض والتصميم وإرسال الوقت في وقت واحد يجعل النتيجة صعبة التفسير.

استخدم قاعدة بسيطة.

اختر جمهورًا واحدًا ، ونتيجة واحدة مقصودة ، ومتغير واحد. حافظ على اتساق العناصر المتبقية قدر الإمكان.

قد تشمل المتغيرات ذات المغزى وضوح سطر الموضوع ، أو صياغة الحث على اتخاذ إجراء ، أو نوع العرض ، أو توقيت الإرسال ، أو طول البريد الإلكتروني ، أو موضع المنتج ، أو تكرار الرسالة ، أو تعريف المقطع.

على سبيل المثال، قارن بين مرات إرسال في نفس شريحة العملاء. لا تقارن مرة واحدة بجمهور وعرض مختلف تمامًا.

يجب أن يستمر الاختبار أيضًا بمرور الوقت.

حملة واحدة لا تؤسس قاعدة دائمة. يمكن أن تتغير المواسم وفئات المنتجات ومصادر العملاء وأنماط الشراء.

قم بتوثيق ما تم اختباره ، ولماذا كان مهمًا ، وما حدث ، وما الذي ستفعله الشركة بشكل مختلف بعد ذلك.

14. حماية إمكانية تسليم البريد الإلكتروني

تعتمد إمكانية تسليم البريد الإلكتروني على الإذن والمصادقة وسمعة المرسل وجودة القائمة وسلوك الإرسال المسؤول.

تطلب إرشادات المرسل من Google من جميع المرسلين استخدام مصادقة البريد الإلكتروني ويطلبون من المرسلين المجمعين تلبية معايير إضافية. يجب أن تدعم الرسائل التسويقية والمشتركة التي يتم إرسالها بواسطة الحسابات التي تقدم أكثر من 5000 رسالة يوميًا إلى عناوين Gmail إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة. تتطلب Yahoo أيضًا المصادقة وإلغاء الاشتراك بسهولة ومعدلات شكوى منخفضة للمرسلين بالجملة.

يجب على الشركات تكوين ومراقبة SPF و DKIM و DMARC وهوية المرسل ومعالجة الارتداد وإلغاء الاشتراك ومعدلات الشكاوى ومواءمة المجال.

المصادقة لا تحل محل الإذن.

لا يزال بإمكان الرسالة المصادق عليها تقنيًا أن تولد شكاوى عندما لا يتوقع المستلمون ذلك أو لا يمكنهم إيقافها بسهولة.

قائمة النظافة مهمة أيضا.

يمكن أن تؤدي العناوين غير الصالحة والارتداد المتكرر وعدم النشاط طويل المدى وطلبات إلغاء الاشتراك التي تم تجاهلها إلى إضعاف جودة الإرسال وثقة العملاء.

للحصول على إرشادات فنية، اقرأ مقارنتنا بين أفضل ملحقات ووردبريس SMTP ودليلنا يشرح لماذا تنتقل رسائل البريد الإلكتروني WordPress إلى البريد العشوائي.

15. قياس المبيعات والاحتفاظ وإجراءات العملاء

يجب قياس أداء البريد الإلكتروني مقابل الغرض من الرسالة.

يمكن أن يوفر معدل الفتح معلومات توجيهية ، ولكن لا ينبغي أن يكون مقياس العمل الرئيسي. يمكن أن يؤثر تحميل الصورة وميزات الخصوصية وسلوك صندوق البريد على عمليات الفتح المسجلة.

تتضمن مقاييس التجارة الإلكترونية الأكثر فائدة معدل النقرات ومعدل التحويل والإيرادات لكل مستلم وإيرادات سلة التسوق المعادة ومعدل الشراء المتكرر ومعدل إعادة التنشيط ومعدل إلغاء الاشتراك ومعدل الشكوى ومعدل الارتداد.

المقياس الصحيح يعتمد على الاستراتيجية.

يمكن الحكم على تسلسل الترحيب عن طريق تحويل الشراء الأول. قد يركز دليل المنتج على النقرات المؤهلة. يجب أن يقيس تسلسل الاسترداد نشاط العميل المستعاد. قد يساهم تسلسل ما بعد الشراء في المراجعات أو عمليات الشراء المتكررة أو انخفاض مستوى الاحتكاك الداعم.

ملخص استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني

يربط الجدول التالي كل استراتيجية رئيسية بجمهورها وهدف عملها وقياسها الأساسي.

ما هي استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يجب عليك تنفيذها أولاً؟

يجب أن تبدأ الشركات بمجموعة صغيرة من الاستراتيجيات التي تخلق رحلة عميل موثوقة.

غالبًا ما تنتج محاولة إطلاق كل حملة وأتمتة في وقت واحد مهام سير عمل معقدة قبل أن يكون لدى الشركة بيانات نظيفة أو قطاعات واضحة أو قياس يمكن الاعتماد عليه.

يمكن أن يبدأ متجر جديد بموافقة واضحة ، وتسلسل ترحيبي ، وتذكير بعربة واحدة ، وإرشادات عملية بعد الشراء.

مع نمو قاعدة البيانات ، يمكن للمتجر إضافة شرائح أكثر تفصيلاً وأتمتة متعددة الخطوات وتذكيرات بالتجديد واتصالات الولاء والحملات القائمة على السلوك.

يعتمد الطلب الصحيح على رحلة العميل ، وليس عدد الميزات المتوفرة في النظام الأساسي.

أخطاء استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الشائعة

تبدأ معظم حالات فشل التسويق عبر البريد الإلكتروني بسياق العميل الضعيف أو تدفقات العمل المنفصلة أو الأهداف غير الواضحة.

إرسال نفس البريد الإلكتروني إلى الجميع

يتجاهل الإرسال الجماعي الاختلافات بين المشتركين والعملاء لأول مرة والمشترين الجدد والعملاء المتكررين وجهات الاتصال غير النشطة.

شراء قوائم جهات الاتصال

غالبًا ما تحتوي القوائم المشتراة على أشخاص ليس لديهم علاقة حقيقية مع المرسل. قد تكون الموافقة أيضًا غير صالحة للمؤسسة أو طريقة التسويق. تنص إرشادات المملكة المتحدة على أن الشركات التي تستخدم القوائم المشتراة يجب أن تكون قادرة على إظهار أن الموافقة تغطي المنظمة والاتصال المقصود.

استخدام الخصومات في كثير من الأحيان

يمكن أن تضعف الخصومات المستمرة وضع المنتج وتعليم العملاء تأخير عمليات الشراء حتى العرض الترويجي التالي.

تجاهل المشترين الجدد

يجب ألا يبقى المشتري في تسلسل عربة مهجورة أو يحصل على سعر أقل للمنتج الذي طلبه للتو.

أتمتة بدون شروط التوقف

كل أتمتة تحتاج إلى نهاية واضحة. قد تحتاج عملية الشراء أو إلغاء الاشتراك أو تغيير القطاع أو تحديث الحالة أو الهدف المكتمل إلى إيقاف الرسائل المستقبلية.

يفتح التتبع فقط

لا تُظهر معدلات الفتح ما إذا كان العميل قد اشترى أو أعاد ترتيبًا أو ترك مراجعة أو أكمل الإجراء المقصود.

السماح بالتداخل

يجب مراجعة الرسائل الإخبارية المجدولة والرسائل الآلية معًا لمنع الاتصال المفرط.

إضافة المزيد من البرامج دون إصلاح سير العمل

لا تحل مكدس التسويق الأكبر الموافقة السيئة أو التجزئة الضعيفة أو المحتوى غير ذي الصلة أو القياس غير الواضح.

كيف يمكن لمتاجر WooCommerce تطبيق هذه الاستراتيجيات في WordPress

يمكن لمتاجر WooCommerce تطبيق التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل أكثر فعالية عندما تشترك جهات الاتصال والطلبات والقطاعات والحملات والأتمتة وإعداد التقارير في سياق العميل نفسه.

هناك نوعان من نماذج التنفيذ الشائعة.

سير عمل SaaS الخارجي

في سير عمل SaaS خارجي ، تتم مزامنة بيانات العميل والطلب مع منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني مستضافة.

قد يناسب هذا النموذج الشركات التي تريد بنية تحتية للتطبيقات يديرها البائع ، أو أنظمة بيئية تكاملية واسعة ، أو أدوات تعاونية ، أو دعم على مستوى المؤسسة.

ويمكنه أيضًا تقديم المزيد من مزامنة البيانات والحسابات الإضافية والاعتماد على النظام الأساسي والتسعير المستند إلى جهات الاتصال.

WordPress-العمل الأصلي

في سير عمل WordPress الأصلي ، تتم إدارة سجلات جهات الاتصال والتجزئة والحملات والأتمتة داخل بيئة WordPress.

قد يناسب هذا النهج الشركات التي تريد بيانات العملاء بالقرب من متجر WooCommerce الخاص بهم ويفضلون إدارة التسويق من لوحة تحكم WordPress.

WooCommerce نفسها هي منصة تجارة مفتوحة المصدر لـ WordPress تؤكد على التحكم في الخروج والبيانات وتكوين المتجر.

يخلق نموذج WordPress الأصلي أيضًا مسؤوليات.

يجب على مالك الموقع الحفاظ على أداء الاستضافة وصحة قاعدة البيانات والنسخ الاحتياطية وتحديثات المكونات الإضافية والأمان والمهام المجدولة وتكوين تسليم البريد الإلكتروني. يوفر سير العمل المدار ذاتيًا مزيدًا من التحكم ، لكنه لا يزيل الحاجة إلى الرعاية الفنية.

NextCRM هو أحد الخيارات الأصلية لـ WordPress للشركات التي ترغب في إدارة جهات الاتصال والحملات والتجزئة وسير العمل الآلي من WordPress.

تصف صفحات منتجاتها العامة ملفات تعريف جهات الاتصال والعلامات والتجزئة المستندة إلى WooCommerce ومنشئ الأتمتة المرئية وإعداد تقارير المشاركة وتكوين صندوق البريد. يمكن لتكامل WooCommerce مزامنة العملاء والطلبات ، ودعم التجزئة المستندة إلى الشراء ، وتشغيل تسلسلات ما بعد الشراء ، وتشغيل مهام سير عمل العربة المهجورة.

توثق ملاحظات إصدار NextCRM لعام 2026 أيضًا التحقق من صحة صندوق البريد ، ودعم التحقق من صحة البريد الإلكتروني ، ورؤوس إلغاء الاشتراك المحسّنة ، وتحسينات قائمة انتظار الحملة ، وتحديثات شروط الأتمتة ، ومعالجة أقوى للقائمة والعلامات.

هذا لا يعني أن كل شركة WooCommerce يجب أن تحل محل كل خدمة خارجية.

يعتمد أفضل إعداد على حجم المتجر والموارد التقنية وحجم الإرسال والتكامل المطلوب واحتياجات إعداد التقارير وتفضيلات البنية التحتية وأولويات التحكم في البيانات.

لمزيد من الإرشادات، اقرأ دليل التسويق عبر البريد الإلكتروني WordPress و مقارنتنا بين أفضل أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني لـ WooCommerce.

قائمة مراجعة استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

إستراتيجية البريد الإلكتروني جاهزة للإطلاق عندما يكون الجمهور والغرض وإعداد التسليم وقواعد القياس واضحة.

قبل الإرسال، تأكد من أن الحملة أو الأتمتة لديها:

• هدف عمل محدد
• موافقة صالحة أو أساس قانوني آخر ساري المفعول
• مرحلة محددة للعميل
• قواعد التضمين الواضحة
• قوانين الاستبعاد الواضحة
• عمل أساسي واحد
• المحفزات المناسبة
• شروط إيقاف سير العمل
• مصادقة المجال
• عملية إلغاء الاشتراك المرئية
• تنسيق متوافق مع الجوال
• تتبع التحويل
• التنسيق مع الرسائل الأخرى
• جدول المراجعة الدوري

لا يمكن لقائمة التحقق أن تضمن نتيجة ، لكنها يمكن أن تمنع الأخطاء التي يمكن تجنبها قبل أن تؤثر على العملاء.

الأسئلة الشائعة

أفكار أخيرة

لا يعتمد التسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني على إرسال أكبر عدد من الرسائل أو إنشاء أكثر الأتمتة تعقيدًا.

يعتمد ذلك على فهم سبب حصول كل عميل على البريد الإلكتروني التالي.

تجمع الإستراتيجية القوية الإذن بمسؤولية ، وتستخدم سياق العميل ، وتنسيق الحملات مع الأتمتة ، وتحمي إمكانية التسليم ، وتقيس النتائج المرتبطة بالمبيعات والاحتفاظ.

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، تظهر الفرص الأكثر قيمة حول لحظات العملاء الواضحة.

ينضم المشترك. المتسوق يستكشف منتجًا. تركت عربة غير مكتملة. العميل يكمل الطلب. يصبح المشتري المتكرر غير نشط.

كل لحظة تخلق حاجة تواصل مختلفة.

ابدأ بمرحلة واحدة حيث يتلقى العملاء حاليًا متابعة ضعيفة أو عامة أو غير متسقة. تحسين هذه التجربة قبل إضافة سير عمل آخر.

يمكن لشركات WooCommerce استخدام NextCRM لربط بيانات العملاء والقطاعات القائمة على الشراء والحملات والأتمتة داخل WordPress مع الحفاظ على التحكم في سير عمل التسويق الأوسع.