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Estratégias eficazes de marketing por email conectam dados de clientes baseados em permissão com conteúdo relevante, automação oportuna e resultados de negócios mensuráveis. As empresas de comércio eletrônico devem priorizar a segmentação de clientes, e-mails de boas-vindas, recuperação de carrinho, suporte pós-compra, campanhas de retenção, entregabilidade e rastreamento de receita em vez de enviar as mesmas promoções para todos os assinantes.
Muitas empresas enviam boletins informativos, anúncios de venda e lembretes automatizados sem conectá-los a uma jornada clara do cliente.
O resultado é frequentemente fácil de reconhecer.
Novos assinantes recebem ofertas destinadas a compradores fiéis. Clientes recentes veem descontos em produtos que acabaram de comprar. Os lembretes de carrinho se sobrepõem às promoções gerais. Os relatórios se concentram em abrir e clicar sem mostrar se o e-mail contribuiu para pedidos, compras repetidas ou retenção de clientes.
Uma estratégia forte de marketing por e-mail resolve esses problemas conectando o público, o estágio do cliente, a mensagem, o tempo e o resultado esperado.
Este guia é útil para empresas em crescimento em diferentes setores. Os exemplos se concentram principalmente no comércio eletrônico e no WooCommerce porque as lojas online podem conectar e-mails com o interesse do produto, atividade do carrinho, histórico de pedidos, compras repetidas e retenção de clientes.
Os leitores que precisam de uma introdução mais ampla podem começar com nossos Guia completo para marketing por e-mail.
O que é uma estratégia de marketing por e-mail?
Uma estratégia de marketing por e-mail é um plano estruturado para usar o e-mail para alcançar um resultado de negócios específico.
Ele define quem deve receber uma mensagem, por que a mensagem é importante, que ação deve seguir e como o resultado será medido.
Isso torna uma estratégia diferente de uma campanha de e-mail individual.
Uma venda de férias é uma campanha. Um lembrete de carrinho abandonado é uma automação. A segmentação de clientes é uma tática. A estratégia explica como campanhas, automações, dados de clientes e medidas trabalham juntos para dar suporte a uma meta de negócios maior.
| elemento | sentido | exemplo de comércio eletrônico |
| meta | O resultado que a empresa deseja | Aumente as compras repetidas |
| estratégia | o plano geral | Ajude os compradores iniciantes a se tornarem clientes fiéis |
| estratégia | um método específico | Enviar orientação sobre cuidados com o produto |
| campanha | um e-mail planejado para um público | Promoção sazonal de produtos |
| automação | uma mensagem acionada por um evento | Lembrete de carrinho abandonado |
Uma estratégia prática deve responder a cinco perguntas.
Quem é o cliente? Em que fase eles estão? De que informações eles precisam? O que deve acontecer a seguir? Qual métrica mostrará se o e-mail funcionou?
Enviar com mais frequência não responde a essas perguntas. Um calendário de conteúdo pode organizar atividades, mas um calendário sozinho não é uma estratégia de marketing por email.
Como a estratégia de e-mail segue o ciclo de vida do cliente
O marketing por e-mail se torna mais relevante quando cada mensagem corresponde ao relacionamento atual do cliente com a empresa.
Um novo assinante pode precisar de educação e segurança. Um comprador comparando produtos pode precisar de respostas para as perguntas de compra. Um cliente iniciante pode precisar de instruções de configuração. Um cliente recorrente pode responder melhor a lembretes de reabastecimento, acesso antecipado ou recomendações úteis.
Esses clientes não devem receber comunicação idêntica.
| Palco do cliente | Objetivo do e | Estratégia útil | métrica principal |
| novo assinante | Construir confiança | Sequência de boas- | Conversão de primeira compra |
| comprador interessado | Apoie uma decisão | educação do produto | Clique e taxa de conversão |
| abandonador de carrinho | Restaurar a intenção de compra | Sequência de recuperação de carrinho | Receita de carrinho recuperado |
| Comprador de primeira viagem | Melhore a experiência | E-mails pós-compra | Taxa de compra repetida |
| Cliente repetido | Aumente a relevância | Segmentação baseada em compras | Receita por destinatário |
| Cliente inativo | Restaurar o engajamento | Campanha de retorno | taxa de reativação |
Uma maneira simples de organizar a jornada do cliente é o Loop de crescimento de e-mail do Nextcrm e-com.
Coletar → Entender → Engajar → Converter → Reter
apanhar Significa obter permissão e coletar informações úteis sobre o cliente.
compreender Significa interpretar interesses, comportamento, engajamento e histórico de compras.
envolver Significa enviar campanhas úteis e mensagens automatizadas.
converter Significa responder à intenção de compra com uma próxima etapa apropriada.
reter Significa apoiar os clientes após a compra e incentivar um relacionamento duradouro.
Esta estrutura não se trata de construir todas as automações possíveis. Ajuda uma empresa a decidir quais informações ela precisa e quais comunicação devem seguir.
nosso Guia de marketing por e-mail de e-commer Explora a função mais ampla do e-mail em toda a jornada do cliente de comércio eletrônico.
15 estratégias de marketing por email para o crescimento do comércio eletrônico
As melhores estratégias de marketing por e-mail dão a cada mensagem um público, propósito e ação a seguir.
1. Crie uma lista de emails baseada em permissões
Uma lista baseada em permissão fornece à empresa um público que entende o que concordou em receber.
Os formulários de inscrição devem explicar o conteúdo esperado. Uma loja pode oferecer conselhos sobre produtos, recursos úteis, atualizações de lançamentos, acesso antecipado ou promoções ocasionais.
Os descontos podem incentivar as inscrições, mas não são o único incentivo útil.
Uma loja de cuidados com a pele pode oferecer um guia de construção de rotina. Uma loja de roupas pode fornecer uma lista de verificação de dimensionamento. Uma loja de equipamentos de café pode compartilhar um guia de fabricação de cerveja.
Essas ofertas podem atrair assinantes interessados na categoria de produtos, não apenas em pessoas que buscam um cupom rápido.
As leis de marketing por e-mail variam de acordo com o tipo de país e destina A Lei CAN-SPAM dos EUA exige que os remetentes comerciais usem informações precisas do remetente, evitem linhas de assunto enganosas, incluam um endereço postal válido e forneçam um processo de desativação funcional. As regras do Reino Unido geralmente exigem o consentimento para e-mails de marketing não solicitados a indivíduos, a menos que o remetente atenda às condições de um soft-in válido.
Um endereço de e-mail do pedido não deve ser tratado automaticamente como permissão para todas as campanhas futuras de marketing. As empresas devem revisar as regras aplicáveis à empresa, público e regiões-alvo.
2. Use os dados do cliente para criar segmentos úteis
Os dados do cliente são valiosos quando mudam quem recebe um e-mail ou o que o e-mail diz.
Os dados úteis do comércio eletrônico podem incluir a origem da assinatura, o interesse do produto, o histórico de compras, a contagem de pedidos, a data da última compra, o gasto total, o nível de engajamento, a localização, o status do cliente e a atividade do carrinho.
Um segmento deve representar uma condição significativa do cliente.
Os segmentos comuns incluem:
- Assinantes que nunca compraram
- Clientes iniciantes
- Clientes repetidos
- Compradores específicos da categoria
- Clientes de alto valor
- Compradores recentes
- Clientes inativos
- abandonadores de carrinho
- Assinantes engajados
- Assinantes não comprometidos
As regras de exclusão importam tanto quanto as regras de inclusão.
Um cliente que comprou um produto ontem não deve receber uma promoção em massa que ofereça o mesmo produto a um preço mais baixo. Uma pessoa que conclui o checkout deve deixar a sequência de recuperação do carrinho. Um contato não assinado deve permanecer excluído das campanhas de marketing.
Uma boa segmentação não requer dezenas de listas. Comece com os grupos que genuinamente alteram a mensagem, o tempo ou a oferta.
3. Combine o conteúdo do e-mail com o ciclo de vida do cliente
O e-mail baseado em ciclo de vida fornece aos clientes informações que se adaptam às suas necessidades atuais.
Novos assinantes podem precisar de ajuda para entender o negócio e escolher um produto. Os compradores interessados podem precisar de comparações, especificações, perguntas do cliente ou informações de entrega.
Os compradores iniciantes geralmente precisam de suporte prático pós-compra. Os clientes recorrentes podem estar prontos para lembretes de reabastecimento, produtos compatíveis, benefícios de fidelidade ou acesso antecipado.
Considere duas pessoas na mesma lista.
Um se inscreveu ontem e nunca comprei nada. O outro fez cinco pedidos durante o ano passado.
Uma promoção genérica trata os dois contatos como se a empresa não soubesse nada sobre eles.
A estratégia do ciclo de vida usa as informações já disponíveis para escolher uma mensagem mais adequada. Ele também cria um caminho mais claro desde o primeiro contato até a primeira compra, pedido repetido e retenção a longo prazo.
4. Personalize emails além do primeiro nome
Personalização útil altera a substância da mensagem em vez de adicionar apenas o nome do destinatário.
Uma loja pode personalizar e-mails usando interesses de produtos, compras anteriores, frequência de pedidos, páginas visualizadas, links clicados, estágio do cliente, localização ou preferências declaradas.
Um cliente que comprou recentemente uma câmera pode avaliar informações sobre lentes compatíveis, cartões de memória ou cuidados com a câmera.
Mostrando esse cliente outra câmera aleatória porque atualmente é popular não é uma personalização significativa.
A personalização também deve ser fácil para a empresa explicar.
A equipe deve entender por que um cliente entrou em um segmento, por que uma recomendação apareceu e qual ação desencadeou uma automação. A Clear Logic torna os fluxos de trabalho mais fáceis de auditar e reduz as mensagens estranhas ou intrusivas.
O objetivo não é demonstrar quanta informação a empresa coletou. O objetivo é reduzir a comunicação irrelevante.
5. Crie uma sequência de e-mail de boas-vindas focada
Uma sequência de boas-vindas ajuda os novos assinantes a entender a empresa enquanto seus interesses ainda são novos.
Uma seqüência prática pode incluir de três a cinco e-mails.
O email 1 deve fornecer o valor prometido. Envie o desconto, guia, lista de verificação ou recurso sem demora.
O e-mail 2 deve explicar o negócio. Apresente o que a empresa vende, quem os produtos ajudam e o que os clientes podem esperar.
O e-mail 3 deve dar suporte à exploração. Destaque produtos úteis, categorias, recursos ou guias de compra conectados à origem de inscrição.
O e-mail 4 deve reduzir a incerteza. Aborde as preocupações comuns sobre envio, devoluções, qualidade, dimensionamento, garantias ou suporte.
O e-mail 5 deve incentivar uma ação clara. Convide o assinante para explorar uma categoria, escolher um produto ou concluir uma primeira compra.
Nem toda empresa precisa de cinco mensagens. A sequência deve ser longa o suficiente para ajudar o assinante sem esticar uma pequena quantidade de informações úteis em muitos e-mails.
6. Recupere a navegação e o abandono do carrinho com cuidado
Navegue por abandono e abandono de carrinho representam diferentes níveis de intenção de compra.
Navegar por abandono ocorre quando um visitante conhecido vê um produto, mas sai sem adicioná-lo a um carrinho. O abandono do carrinho ocorre depois que o comprador seleciona um item e se aproxima do check-out.
Um lembrete de navegação deve ser seletivo.
Uma visualização de produto casual pode não justificar um e-mail. Visões repetidas, uma visita de retorno ou um interesse claro da categoria fornecem um contexto mais forte.
Os lembretes de carrinho podem ser mais diretos porque o comprador mostrou uma intenção mais forte.
Uma simples sequência de recuperação de carrinho pode incluir um lembrete, uma mensagem que atenda às preocupações comuns e um prompt final para decidir.
A automação deve parar após uma compra concluída. As extensões de carrinho abandonado do WooCommerce foram projetadas para interromper os e-mails de lembrete quando o cliente conclui o pedido, o que evita acompanhamentos irrelevantes após a conversão.
As empresas também devem evitar liderar todas as sequências de carrinhos com desconto.
Os cupons imediatos podem ensinar os compradores regulares a sair do check-out e esperar por um preço mais baixo. Comece ajudando o cliente a retornar ao pedido. Use incentivos somente quando eles suportarem uma estratégia deliberada de precificação e retenção.
7 . Melhore a experiência do cliente pós-compra
O e-mail pós-compra deve ajudar o cliente a ter sucesso antes de solicitar outro pedido.
O período após a compra geralmente inclui perguntas.
O cliente pode precisar de atualizações de entrega, instruções de configuração, conselhos sobre cuidados, ajuda de dimensionamento, suporte à conta ou orientação sobre o uso correto do produto.
Emails úteis pós-compra podem incluir educação do produto, orientação de manutenção, recursos de suporte, solicitações de revisão, informações de reordenamento e sugestões de produtos compatíveis.
O tempo deve seguir a jornada do pedido real.
Uma solicitação de revisão enviada antes da entrega é mal cronometrada. Uma venda cruzada pode ser mais útil depois que o cliente entender o item original. Um lembrete de reabastecimento deve refletir quanto tempo o produto normalmente dura.
As ferramentas de acompanhamento do WooCommerce são compatíveis com mensagens acionadas após compras, inscrições em contas, pedidos concluídos e outras ações do cliente. Eles também podem segmentar mensagens por produto ou categoria.
Uma loja de equipamentos de café, por exemplo, pode enviar instruções de configuração primeiro. A orientação de limpeza pode ser seguida mais tarde. Filtros ou grãos podem se tornar relevantes somente depois que o cliente começar a usar a máquina.
8. Use upsells relevantes, venda cruzada e lembretes de reordenação
As recomendações baseadas em compras funcionam melhor quando a relação do produto é óbvia.
Um upsell incentiva o cliente a escolher ou avançar em direção a uma opção de nível superior. Um cross-sell recomenda um item compatível. Um lembrete de reordenação ajuda o cliente a substituir um produto que pode estar se esgotando.
Um comprador de impressora pode precisar de tinta. Um comprador de barbear pode precisar de lâminas de substituição. Um comprador de máquinas de café pode precisar de filtros ou materiais de limpeza.
O tempo é tão importante quanto a relevância do produto.
Enviar um lembrete de recarga três dias após um produto que normalmente dura seis semanas provavelmente não ajuda. Oferecer um upgrade imediatamente após a compra original pode criar um arrependimento e não uma satisfação.
Use os dados de compra para responder a três perguntas.
Qual produto é relevante? Quando é provável que seja útil? Quem não deve receber a mensagem?
Se a empresa não puder responder aos três, a recomendação não estará pronta.
9. Construa campanhas de fidelidade e ganhe o retorno
Os e-mails de fidelidade são compatíveis com clientes ativos, enquanto os e-mails de retorno tentam restaurar um relacionamento em declínio.
Clientes fiéis podem avaliar o acesso antecipado ao produto, recompensas úteis, educação para membros, benefícios de referência, suporte prioritário ou recomendações com base em compras anteriores.
Os clientes inativos precisam de uma mensagem diferente.
Uma seqüência de retorno pode lembrá-los do valor original, introduzir melhorias significativas, perguntar o que eles desejam receber ou oferecer ajuda em uma compra anterior.
Os descontos podem ser úteis, mas não devem ser o único motivo para devolver.
A inatividade também deve corresponder ao ciclo normal de compra.
Três meses sem um pedido podem ser importantes para um produto consumível. O mesmo período pode ser normal para móveis, eletrônicos ou outras compras infrequentes.
Uma maneira simples de identificar segmentos úteis é considerar a recência, a frequência de compra e o valor do pedido. Isso separa os clientes que compraram recentemente daqueles cujas atividades foram reduzidas e daqueles que podem ser altamente leais.
10. Envie e-mails úteis mesmo quando você não tiver promoção
As empresas de comércio eletrônico podem manter o interesse do cliente sem fazer uma venda ou lançar um produto.
O conteúdo educacional útil oferece aos assinantes um motivo para se manterem engajados entre as promoções.
As lojas podem enviar guias de seleção de produtos, tutoriais, conselhos sobre cuidados, exemplos de clientes, comparações, perguntas frequentes, orientação sazonal, atualizações de volta no estoque e novas maneiras de usar produtos existentes.
O conteúdo deve permanecer conectado ao que a empresa vende e com o que o cliente se preocupa.
Um artigo de estilo de vida amplo pode atrair a atenção, mas pouco para fortalecer o relacionamento com o cliente. O forte conteúdo de comércio eletrônico ajuda as pessoas a escolher, usar, manter ou obter mais valor de produtos relevantes.
E-mails educacionais também fazem com que as mensagens promocionais pareçam menos repetitivas.
Quando cada e-mail pede uma transação, os assinantes aprendem a ignorar a marca até que estejam prontos para comprar. O conteúdo útil cria motivos adicionais para abrir e engajar.
11. Dê a cada e-mail um objetivo principal
Um e-mail focado torna a próxima ação fácil de entender.
A mensagem pode conter links de suporte, mas uma ação deve receber a ênfase visual e escrita mais forte.
Um lembrete do carrinho deve levar de volta ao carrinho. Um guia de produtos deve ajudar o leitor a explorar uma categoria relevante. Uma solicitação de revisão deve levar o cliente diretamente ao processo de revisão.
A linha de assunto, o texto de visualização, o parágrafo de abertura, as imagens e o botão principal devem ser compatível com o mesmo propósito.
A usabilidade móvel também importa.
Botões devem ser fáceis de tocar. O texto deve ser legível sem zoom. Informações importantes não devem aparecer apenas dentro de uma imagem. O texto alternativo deve explicar visuais significativos quando as imagens não são carregadas.
Um teste prático de edição é simples.
Remova todos os links secundários e ofertas. Se o objetivo principal se tornar mais claro, o e-mail original estava pedindo ao leitor que fizesse demais.
12. Coordenar campanhas e automações
Campanhas e automações devem funcionar como um sistema de comunicação.
Uma campanha planejada pode promover um evento sazonal. Uma automação pode responder a um carrinho, compra, clique, envio de formulário ou período de inatividade.
Os problemas aparecem quando cada fluxo de trabalho é agendado de forma independente.
Um cliente pode receber um boletim informativo pela manhã, um lembrete de carrinho à tarde e uma automação promocional à noite. Cada mensagem pode fazer sentido sozinha, mas a experiência combinada parece excessiva.
Defina regras para a frequência máxima, exclusões de compra recente, mensagens prioritárias, condições de parada de fluxo de trabalho, supressão promocional e alterações de preferência do cliente.
As mensagens de alta intenção podem merecer prioridade sobre as campanhas gerais. Um cliente que conclui o checkout deve sair do carrinho. Um comprador recente pode precisar de suporte pós-compra em vez de outra venda ampla.
A próxima pergunta útil não é apenas se um e-mail funciona bem. É se toda a sequência cria uma experiência razoável do cliente.
13. Teste uma variável significativa de cada vez
Um teste de e-mail útil responde a uma pergunta clara de negócios.
Alterar a linha de assunto, público, oferta, design e tempo de envio de uma só vez torna difícil a interpretação do resultado.
Use uma regra simples.
Escolha um público, um resultado pretendido e uma variável. Mantenha os elementos restantes o mais consistentes possível.
As variáveis significativas podem incluir clareza da linha de assunto, texto de call-to-action, tipo de oferta, tempo de envio, duração do e-mail, posição do produto, frequência da mensagem ou definição do segmento.
Por exemplo, compare dois tempos de envio no mesmo segmento de cliente. Não compare uma vez com um público completamente diferente e uma oferta.
Os testes também devem continuar com o tempo.
Uma campanha não estabelece uma regra permanente. As estações do ano, as categorias de produtos, as fontes de clientes e os padrões de compra podem mudar.
Documente o que foi testado, por que importava, o que aconteceu e o que a empresa fará de forma diferente.
14. Proteja a capacidade de entrega de e-mail
A entregabilidade do email depende da permissão, autenticação, reputação do remetente, qualidade da lista e comportamento responsável por envio.
As diretrizes do remetente do Google exigem que todos os remetentes usem a autenticação por e-mail e exijam os remetentes em massa para atenderem a padrões adicionais. As mensagens de marketing e inscritos enviadas por contas que entregam mais de 5.000 mensagens por dia para endereços do Gmail devem oferecer suporte a cancelar a inscrição com um clique. O Yahoo também requer autenticação, cancelamento de inscrição fácil e taxas de reclamação baixas para remetentes em massa.
As empresas devem configurar e monitorar SPF, DKIM, DMARC, identidade do remetente, manuseio de rejeição, processamento de cancelamento de inscrição, taxas de reclamação e alinhamento de domínio.
A autenticação não substitui a permissão.
Uma mensagem autenticada tecnicamente ainda pode gerar reclamações quando os destinatários não esperavam ou não podem pará-la facilmente.
Lista de higiene também é importante.
Endereços inválidos, rebatidas repetidas, inatividade a longo prazo e solicitações de cancelamento de assinatura ignoradas podem enfraquecer o envio de qualidade e a confiança do cliente.
Para orientação técnica, leia nossa comparação do Os melhores plugins SMTP do WordPress e nosso guia explicando Por que os e-mails do WordPress vão para o spam.
15. Meça as vendas, retenção e ação do cliente
O desempenho do e-mail deve ser medido em relação ao propósito da mensagem.
A taxa de abertura pode oferecer informações direcionais, mas não deve ser a principal medida de negócios. Carregamento de imagens, recursos de privacidade e comportamento da caixa de correio podem afetar as aberturas registradas.
Métricas mais úteis incluem taxa de cliques, taxa de conversão, receita por destinatário, receita de carrinho recuperado, taxa de compra repetida, taxa de reativação, taxa de cancelamento, taxa de reclamação e taxa de rejeição.
| métrico | O que isso ajuda a explicar | Limitação principal |
| taxa de clique | Se o e-mail incentivava a interação | não confirma uma compra |
| taxa de conversão | Se os destinatários completaram a ação pretendida | requer um rastreamento preciso |
| Receita por destinatário | Receita gerada em relação ao tamanho do público-alvo | Os resultados variam de acordo com o tipo de campanha |
| Receita de carrinho recuperado | Receita relacionada a lembretes de carrinho | As regras de atribuição devem ser claras |
| Taxa de compra repetida | Se os clientes voltaram para comprar novamente | Os ciclos do produto afetam o resultado |
| taxa de reativação | Se os clientes inativos se tornaram ativos | A inatividade deve ser definida corretamente |
| Taxa de cancelamento de inscrição | Se a relevância ou a frequência precisam ser revisadas | Algumas cancelamentos de inscrição são normais |
| taxa de reclamação | Se os destinatários consideraram as mensagens indesejadas | Até mesmo um pequeno aumento precisa de atenção |
A métrica correta depende da estratégia.
Uma sequência de boas-vindas pode ser julgada pela conversão de primeira compra. Um guia do produto pode se concentrar em cliques qualificados. Uma seqüência de retorno deve medir a atividade do cliente restaurado. Uma seqüência pós-compra pode contribuir para revisões, compras repetidas ou menor atrito de suporte.
Resumo da estratégia de marketing por e-mail
A tabela a seguir conecta cada estratégia importante com seu público-alvo, objetivo de negócios e medição primária.
| estratégia | gatilho ou público | Objetivo principal | métrica primária |
| Sequência de boas- | novo assinante | Incentive a primeira ação significativa | Conversão de primeira compra |
| Navegar por lembrete | Visitador conhecido com interesse do produto | Restaurar o interesse do produto | Clique e taxa de conversão |
| Recuperação de carrinho | Check-out incompleto | Recupere o pedido | Receita de carrinho recuperado |
| E-mail pós-compra | Pedido concluído | Melhore o sucesso do produto | Taxa de compra repetida |
| de venda regressiva | Comprador de produtos anteriores | Recomendar um produto compatível | taxa de conversão |
| Lembrete de reabastecimento | esgotamento esperado do produto | Incentive um novo pedido | Reordenar a conversão |
| Campanha de fide | Cliente repetido ativo | fortalecer a retenção | Taxa de compra repetida |
| Campanha de retorno | Cliente anterior inativo | Restaurar atividade | taxa de reativação |
| campanha educacional | Segmento de assinantes relevante | Apoiar o entendimento do produto | Taxa de cliques qualificado |
| Gerenciamento de entregabilidade | Programa de envio completo | Proteja a comunicação confiável | Taxas de devolução e reclamação |
Quais estratégias de marketing por e-mail você deve implementar primeiro?
As empresas devem começar com um pequeno grupo de estratégias que criam uma jornada confiável do cliente.
Tentar lançar todas as campanhas e automações de uma só vez geralmente produz fluxos de trabalho complexos antes que a empresa tenha dados limpos, segmentos limpos ou medição confiável.
| prioridade | estratégia | Por que vem primeiro |
| 1 | Consentimento e autenticação | Cria uma base de envio responsável |
| 2 | Sequência de boas- | Responde ao novo interesse do assinante |
| 3 | Recuperação de carrinho | Aborda a intenção de compra clara |
| 4 | Suporte pós-compra | Melhora a experiência do cliente |
| 5 | Segmentação baseada em compras | Torna as campanhas mais relevantes |
| 6 | Campanha de retorno | re -Envolve o valor do cliente existente |
| 7 | Recomendações avançadas | Requer dados mais fortes e lógica do produto |
Uma nova loja pode começar com um consentimento claro, uma sequência de boas-vindas, um lembrete de carrinho e uma orientação prática pós-compra.
À medida que o banco de dados cresce, a loja pode adicionar segmentos mais detalhados, automações em várias etapas, lembretes de reabastecimento, comunicação de fidelidade e campanhas baseadas em comportamento.
A ordem correta depende da jornada do cliente, não do número de recursos disponíveis na plataforma.
Erros comuns de estratégia de marketing por e-mail
A maioria das falhas de marketing por e-mail começa com o fraco contexto do cliente, fluxos de trabalho desconectados ou objetivos pouco claros.
Enviando o mesmo e-mail para todos
O envio em massa ignora as diferenças entre assinantes, clientes iniciantes, compradores recentes, clientes recorrentes e contatos inativos.
Comprando listas de contatos
As listas compradas geralmente contêm pessoas que não têm relacionamento genuíno com o remetente. O consentimento também pode ser inválido para a organização ou método de marketing. A orientação do Reino Unido afirma que as empresas que usam listas compradas devem ser capazes de mostrar que o consentimento cobre a organização e a comunicação pretendida.
Usando descontos com muita frequência
Descontos constantes podem enfraquecer o posicionamento do produto e ensinar os clientes a atrasar as compras até a próxima promoção.
Ignorando os compradores recentes
Um comprador não deve permanecer em uma sequência de carrinhos abandonados ou receber um preço mais baixo pelo produto que acabou de encomendar.
Automatizando sem condições de parada
Toda automação precisa de um final claro. Uma compra, cancelar a inscrição, a mudança de segmento, a atualização de status ou a meta concluída podem precisar interromper as mensagens futuras.
O rastreamento só abre
As taxas de abertura não mostram se o cliente comprou, reordenou, deixou uma revisão ou concluiu a ação pretendida.
Permitindo que as campanhas se sobrepon
Boletins informativos e mensagens automatizadas devem ser revisadas em conjunto para evitar contato excessivo.
Adicionando mais software sem corrigir o fluxo de trabalho
Uma pilha de marketing maior não resolve o consentimento ruim, segmentação fraca, conteúdo irrelevante ou medição pouco clara.
Como as lojas WooCommerce podem aplicar essas estratégias no WordPress
As lojas WooCommerce podem aplicar o email marketing de forma mais eficaz quando contatos, pedidos, segmentos, campanhas, automações e relatórios compartilham o mesmo contexto do cliente.
Existem dois modelos comuns de implementação.
Fluxo de trabalho SaaS externo
Em um fluxo de trabalho SaaS externo, o cliente WooCommerce e os dados de pedidos são sincronizados com uma plataforma de marketing por e-mail hospedada.
Esse modelo pode atender às empresas que desejam infraestrutura de aplicativos gerenciados pelo fornecedor, amplos ecossistemas de integração, ferramentas colaborativas ou suporte a nível empresarial.
Ele também pode introduzir mais sincronização de dados, contas adicionais, dependência de plataforma e preços baseados em contatos.
Fluxo de trabalho nativo do WordPress
Em um fluxo de trabalho nativo do WordPress, registros de contato, segmentação, campanhas e automação são gerenciados no ambiente do WordPress.
Essa abordagem pode atender às empresas que desejam os dados do cliente mais próximos de sua loja WooCommerce e preferem gerenciar o marketing no painel do WordPress.
O próprio WooCommerce é uma plataforma de comércio de código aberto para o WordPress que enfatiza o controle sobre check-out, dados e configuração de loja.
O modelo nativo do WordPress também cria responsabilidades.
O proprietário do site deve manter o desempenho do host, a integridade do banco de dados, backups, atualizações de plug-ins, segurança, tarefas agendadas e configuração de entrega de e-mail. Um fluxo de trabalho autogerenciado oferece mais controle, mas não elimina a necessidade de cuidados técnicos.
| área | Fluxo de trabalho SaaS externo | Fluxo de trabalho nativo do WordPress |
| Dados do cliente | Sincronizado com uma plataforma externa | Gerenciado principalmente no WordPress |
| Contexto da loja | Depende da qualidade da integração | Acesso direto aos dados do WordPress e do WooCommerce |
| Manutenção de aplicativos | Gerenciado pelo fornecedor de SaaS | Gerenciado pelo proprietário ou equipe do site |
| Hospedagem e banco de dados | Gerenciado externamente | Requer manutenção do WordPress |
| Envio de infraestrutura | Geralmente incorporado ao serviço | Requer uma caixa de correio ou um provedor de entrega |
| Modelo de precificação | Muitas vezes baseado em contatos ou envio | Depende do plugin e do provedor de entrega |
| controle operacional | Regido pelas regras da plataforma | Maior controle de nível de site |
| melhor ajuste | Equipes que desejam infraestrutura gerenciada | Equipes priorizando a propriedade e a integração com o WordPress |
O NextCRM é uma opção nativa do WordPress para empresas que desejam gerenciar contatos, campanhas, segmentação e fluxos de trabalho automatizados do WordPress.
Suas páginas de produtos públicos descrevem perfis de contato, tags, segmentação baseada em WooCommerce, um construtor de automação visual, relatórios de engajamento e configuração de caixa de correio. Sua integração com o WooCommerce pode sincronizar clientes e pedidos, oferecer suporte à segmentação baseada em compras, acionar sequências pós-compra e executar fluxos de trabalho abandonados.
As notas de versão de 2026 do NextCRM também documentam a validação da caixa de correio, o suporte à validação de e-mail, cabeçalhos de cancelamento de inscrição aprimorados, melhorias na fila de campanha, atualizações de condições de automação e manipulação de listas e etiquetas mais fortes.
Isso não significa que todas as empresas do WooCommerce devem substituir todos os serviços externos.
A melhor configuração depende do tamanho da loja, recursos técnicos, volume de envio, integrações necessárias, necessidades de relatórios, preferências de infraestrutura e prioridades de controle de dados.
Para mais orientações, leia nosso Guia de marketing por e-mail do WordPres E nossa comparação de Melhores ferramentas de marketing por email para WooCommerce.
Lista de verificação da estratégia de marketing por e-mail de comércio eletrônico
Uma estratégia de e-mail está pronta para ser lançada quando o público, propósito, configuração de entrega e regras de medição estiverem claras.
Antes de enviar, confirme se a campanha ou automação possui:
- um objetivo de negócios específico
- consentimento válido ou outra base legal aplicável
- Um estágio de cliente definido
- Regras claras de inclusão
- Regras de exclusão claras
- uma ação primária
- gatilhos apropriados
- Condições de parada de fluxo de trabalho
- Autenticação de
- Um processo de cancelamento de inscrição visível
- Formatação compatível com dispositivos móveis
- Acompanhamento de
- Coordenação com outras mensagens
- Um cronograma de revisão regular
A lista de verificação não pode garantir um resultado, mas pode evitar erros evitáveis antes que eles afetem os clientes.
Perguntas frequentes
Uma estratégia de marketing por e-mail é um plano para usar o e-mail para atingir uma meta de negócios definida. Ele identifica o público, o estágio do cliente, a mensagem, o tempo, o fluxo de trabalho e o método de medição. Campanhas, automação, segmentação, personalização e testes são métodos usados para executar a estratégia.
As estratégias úteis de comércio eletrônico incluem construção de listas baseadas em permissões, segmentação baseada em compras, sequências de boas-vindas, recuperação de navegação e recuperação de carrinhos, educação pós-compra, recomendações relevantes de produtos, lembretes de reabastecimento, campanhas de fidelidade, e-mails de retorno, gerenciamento de entregabilidade e medição focada na receita.
A maioria das lojas deve começar com uma sequência de boas-vindas, recuperação de carrinhos abandonados e acompanhamento pós-compra. Esses fluxos de trabalho respondem a momentos claros do cliente. Reabastecimento, reabastecimento, abandono de navegação e automações de recomendação podem ocorrer depois que a loja tiver dados e rastreamentos confiáveis do cliente.
Não existe uma frequência de envio universal para todos os negócios de comércio eletrônico. A frequência deve refletir as expectativas dos assinantes, o estágio do ciclo de vida, o engajamento, a relevância da campanha e o número total de e-mails automatizados e agendados. Monitore os cliques, conversões, cancelamentos de assinatura e reclamações e ajuste a programação por segmento.
O e-mail pode incentivar as compras repetidas por meio da educação do produto, suporte pós-compra, lembretes de reabastecimento, recomendações compatíveis, comunicação de fidelidade e campanhas de retorno. Cada mensagem deve refletir o pedido anterior, o estágio do cliente e o ciclo normal de substituição do produto.
Sim. Um CRM nativo do WordPress pode gerenciar contatos, segmentos, campanhas e automação do painel do WordPress. A empresa ainda precisa de hospedagem segura, manutenção regular, infraestrutura adequada de entrega de e-mail, autenticação de domínio, gerenciamento de consentimento e monitoramento de desempenho.
Considerações finais
O marketing por e-mail eficaz não depende de enviar o maior número de mensagens ou construir a automação mais complicada.
Depende da compreensão por que cada cliente deve receber o próximo e-mail.
Uma estratégia forte coleta a permissão de forma responsável, usa o contexto do cliente, coordena campanhas com automação, protege a capacidade de entrega e mede os resultados relacionados às vendas e retenção.
Para empresas de comércio eletrônico, as oportunidades mais valiosas aparecem em torno de momentos claros do cliente.
Um assinante se junta. Um comprador explora um produto. Um carrinho fica inacabado. Um cliente conclui um pedido. Um comprador reincidente se torna inativo.
Cada momento cria uma necessidade de comunicação diferente.
Comece com um estágio em que os clientes atualmente recebem um acompanhamento fraco, genérico ou inconsistente. Melhore essa experiência antes de adicionar outro fluxo de trabalho.
As empresas do WooCommerce podem usar o NextCRM para conectar dados de clientes, segmentos baseados em compras, campanhas e automação no WordPress, mantendo o controle sobre o fluxo de trabalho de marketing mais amplo.
