دليل قمع التسويق عبر البريد الإلكتروني مع مراحل ومثال عملي

مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني هو نظام مخطط للرسائل وقواعد القرار يساعد جهات الاتصال المختارة على الانتقال نحو هدف عمل محدد ، مثل الشراء أو الحجز. يربط مسار التحويل المفيد إشارات العملاء برسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة ، وشروط الدخول والخروج الواضحة ، والنتائج القابلة للقياس بدلاً من الاعتماد على ملصقات المسرح وحدها.

تبدو معظم مخططات مسار التحويل عبر البريد الإلكتروني بسيطة. يصبح المشترك مدركًا ، ويظهر الاهتمام ، ويأخذ في الاعتبار العرض ، ويشتري ، ويصبح مخلصًا في النهاية.

العملاء الحقيقيون أقل قابلية للتنبؤ. قد يقرأ شخص ما عدة رسائل بريد إلكتروني دون النقر ، أو زيارة صفحة المنتج مباشرة ، أو الشراء قبل الرسالة المجدولة التالية ، أو العودة بعد أسابيع من قناة أخرى. يجب أن يحسب مسار تحويل البريد الإلكتروني المفيد هذا السلوك.

بدلاً من طرح المرحلة التي ينتمي إليها الشخص فقط ، من المفيد طرح أربعة أسئلة عملية. ماذا نعرف فعلا عن هذا الاتصال؟ ما هي الرسالة التي تبدو منطقية بعد ذلك؟ متى ستصبح هذه الرسالة غير ضرورية؟ وكيف سنعرف أن القمع يعمل؟

يستخدم هذا الدليل ملفًا بسيطًا نموذج إشارة إلى نتيجة للإجابة على هذه الأسئلة. يربط كل جزء من مسار التحويل إشارة عميل يمكن ملاحظتها بقرار بريد إلكتروني وشرط خروج ونتيجة قابلة للقياس.

ما هو مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني هو رحلة عميل منظمة تستخدم البريد الإلكتروني وبيانات العميل وقواعد الأتمتة لنقل جهات الاتصال المؤهلة نحو نتيجة محددة.

يمكن أن تكون هذه النتيجة أول عملية شراء ، أو حجز استشاري ، أو تنشيط منتج ، أو تجديد ، أو إجراء آخر مهم للشركة.

مسار تحويل البريد الإلكتروني أوسع من تسلسل البريد الإلكتروني. يصف التسلسل ترتيب الرسائل ، بينما يحدد مسار التحويل أيضًا من يجب أن يدخل ، وما الذي يغير الخطوة التالية ، ومتى يجب أن يغادر شخص ما ، وكيف سيتم قياس النتيجة.

يمكن أن تتداخل هذه المفاهيم. قد تدعم النشرة الإخبارية المجزأة مرحلة النظر في مسار التحويل ، بينما يتعامل تسلسل الترحيب الآلي مع المشتركين الجدد ويساعد سير عمل منفصل بعد الشراء العملاء الجدد.

لتأسيس أوسع، دليل NextCRM إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني في WordPress يشرح القوائم والتجزئة والحملات والأتمتة والقياس عبر عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني الأوسع.

عدد المراحل أقل أهمية من القرارات التي تقف وراءها. يخبرك مسار التحويل المفيد لماذا يجب أن يتلقى الشخص رسالة الآن وماذا يجب أن يحدث إذا تغير وضعه قبل إرسال الرسالة التالية.

تطابق مراحل قمع مع إشارات العملاء الحقيقية

تكون مراحل مسار التحويل مفيدة للغاية عند الاتصال بمعلومات يمكن ملاحظتها بدلاً من الافتراضات حول ما يفكر فيه المشترك.

لا يعني فتح البريد الإلكتروني تلقائيًا أن شخصًا ما جاهز للشراء. قد تظهر النقرة اهتمامًا ، لكنها لا تزال لا تثبت نية الشراء. عادةً ما توفر حالة العميل والتفضيلات المعلنة ونشاط الموقع ذي الصلة والحجوزات وعمليات الشراء المكتملة سياقًا أقوى.

خمس مراحل عملية لقمع التسويق عبر البريد الإلكتروني

للتخطيط العملي ، يمكنك تجميع مسار تحويل البريد الإلكتروني في خمس مراحل واسعة.

هذا نموذج تخطيط عملي وليس معيارًا عالميًا للصناعة. ستقوم بعض الشركات بتقسيم هذه المراحل أكثر ، بينما سيجمعها البعض الآخر.

ما يهم هو أن كل مرحلة لها وظيفة مختلفة. ربما يحتاج المشترك الجديد الذي قام بتنزيل دليل إلى تعليم مفيد. قد يحتاج شخص ما يقارن منتجًا إلى إجابات حول الملاءمة أو التسعير. يحتاج العميل الأخير عادةً إلى المساعدة في الإعداد أو المنتج بدلاً من ترويج آخر للشراء الأول.

لماذا يفتح ويحتاج النقرات إلى السياق

يمكن أن تساعدك البيانات المفتوحة والنقر على فهم المشاركة ، ولكن يجب ألا تحدد مرحلة المشترك تلقائيًا.

إعدادات خصوصية بريد Apple يمكن أن تؤثر على التتبع المفتوح. شرح MailChimp لنشاط الروبوت يوضح أيضًا كيف يمكن لأنظمة الأمان إنشاء أحداث مشاركة آلية.

هذا هو السبب في أن إشارات العملاء الأقوى مهمة. عادةً ما يمنحك الشراء أو الحجز أو التفضيل المعلن أو إجراء الحساب الموثوق به سياقًا أكثر فائدة من فتح وحده.

خطة واحدة كاملة لتسوية البريد الإلكتروني للتسويق

يبدأ مسار التحويل المفيد بجمهور واحد ونتيجة واحدة قابلة للقياس قبل إنشاء أي أتمتة.

ضع في اعتبارك متجر WordPress افتراضي يبيع مجموعة أدوات تحضير القهوة المنزلية. يقدم المتجر دليل تخمير قابل للتنزيل ، ويمكن للأشخاص الاشتراك لاستلامه.

تريد الشركة مساعدة غير العملاء المهتمين على فهم المنتج وفي النهاية تقوم بأول عملية شراء. لا تريد أن يستمر التسلسل في الترويج لمجموعة المبتدئين بعد أن يشتريها شخص ما بالفعل.

المثال أدناه هو نموذج تخطيط. التوقيت والأرقام توضيحية، لذا لا تستخدمها كمعايير عالمية..

اختر جمهورًا واحدًا وهدفًا واحدًا قابلاً للقياس

الجمهور هو غير العملاء الذين طلبوا دليل التخمير. الهدف هو أول طلب مجموعة بداية مدفوعة في غضون 14 يومًا من التسجيل.

هذا أكثر فائدة من هدف غامض مثل زيادة المشاركة لأن الشركة لديها الآن حالة نجاح محددة. كما أنه يعطي الشركة سببًا واضحًا لوقف رسائل الاستحواذ بمجرد وصول جهة الاتصال إلى الهدف.

قبل جدولة البريد الإلكتروني الأول ، يجب أن يعرف النظام ما يكفي عن جهة الاتصال لتحديد ما إذا كانت تنتمي إلى التسلسل. قد تتضمن المعلومات المفيدة إذنًا تسويقيًا ومصدرًا للتسجيل وحالة العميل الحالية ووقت التسجيل وسجل الشراء ذي الصلة.

يجب أن يكون واضحًا أيضًا ما إذا كان يمكن لشخص ما إدخال نفس سير العمل أكثر من مرة. بدون قاعدة التسجيل ، يمكن أن يعيد إرسال النموذج المتكرر التسلسل عن طريق الخطأ.

اكتب كل بريد إلكتروني حول حاجة عميل معين

يجب أن يبدأ التسلسل بتقديم القيمة التي حصلت على الاشتراك والتحرك تدريجياً نحو مساعدة المشترك على اتخاذ قرار.

أربعة رسائل بريد إلكتروني للاكتساب كافية لهذا المثال لأن كل رسالة لها وظيفة واضحة. لن تساعد إضافة المزيد من رسائل البريد الإلكتروني إلا إذا حلت مشكلة إضافية للعميل.

البريد الإلكتروني الترحيبي يفي بالوعد الأصلي. بعد ذلك، البريد الإلكتروني الثاني يساعد في مشكلة تخمير عملية. والثالث يربط هذه المشكلة بالمنتج. الرابع يعالج الأسئلة التي قد تمنع أي شخص من الشراء.

ثم ينتهي تسلسل الاستحواذ بدلاً من أن يصبح حلقة ترويجية لا نهاية لها.

حدد ما الذي يجعل شخصًا ما يترك القمع

قواعد الخروج مهمة لأن حالة جهة الاتصال يمكن أن تتغير أثناء انتظار الرسالة التالية.

إذا اشترى المشترك في اليوم الرابع ، فإن البريد الإلكتروني للاستحواذ في اليوم الخامس لم يعد منطقيًا. يجب أن تنتقل جهة الاتصال إلى مسار العميل بدلاً من ذلك.

ينطبق نفس المبدأ عندما يقوم شخص ما بإلغاء الاشتراك. يجب ألا يرسل النظام رسالة تسويقية مستقبلية لمجرد أنه تم التخطيط له بالفعل قبل تغيير حالة الشخص.

يمكن لجهات الاتصال التي تصل إلى اليوم 14 دون الشراء أن تنتقل إلى الرعاية التعليمية العادية إذا ظلت مؤهلة. لا يحتاجون إلى إعادة تشغيل نفس التسلسل تلقائيًا.

يمكن لشركات الخدمة استخدام نفس الهيكل. بدلاً من قياس طلب منتج مدفوع ، قد يكون التحويل بمثابة حجز استشاري مقبول. بمجرد وجود هذا الحجز ، يجب أن تتوقف رسائل الاستحواذ ، ويجب أن ينتقل جهة الاتصال إلى سير عمل اتصالات العميل المناسب.

الدرس الأوسع بسيط. يجب أن يستجيب مسار التحويل للحالة الحالية للعميل بدلاً من إكمال كل رسالة تم جدولتها في البداية بشكل أعمى.

تنفيذ القمع في وورد

يحتاج مسار تحويل البريد الإلكتروني في WordPress إلى بيانات الاتصال ، وحدث دخول واضح ، وقواعد أتمتة ، وطبقة إرسال ، وطريقة لاختبار ما إذا كانت المسارات المقصودة تعمل بالفعل.

يجب أن تأتي خطة القمع أولاً. برنامج موجود لتنفيذ تلك الخطة ، وليس تحديد الاستراتيجية نيابة عنك.

إذا كنت لا تزال تبني الإعداد الأوسع ، فإن دليل التسويق عبر البريد الإلكتروني WordPress أكمل يغطي الأساس الأوسع.

ربط النماذج ببيانات اتصال مفيدة

يجب أن يقوم إرسال النموذج بإنشاء أو تحديث معلومات الاتصال التي يحتاجها سير العمل قبل بدء التشغيل الآلي.

Nextcrm وثائق كيفية إرسال نماذج الخرائط إلى جهات الاتصال. يمكن أن يمنح هذا سير العمل سياقًا مفيدًا للعميل ، ولكن يجب ألا يتعامل النظام تلقائيًا مع تقديم النموذج على أنه إذن لإرسال كل نوع من أنواع الرسائل التسويقية.

يجب أن يميز النظام بيانات الاتصال عن أهلية التسويق. يمكن أن يؤثر مصدر الاشتراك وحالة الاشتراك والاهتمامات المعلنة وحالة العميل على ما إذا كان يجب على شخص ما الدخول في مسار تحويل معين.

يساعد هذا السياق الإضافي في منع العميل الحالي من أن يعامل كعميل جديد تمامًا.

بناء الزناد والتأخير ومنطق القرار

تحتاج كل أتمتة إلى حدث واضح يجعل جهة الاتصال مؤهلة للدخول.

توضح الوثائق العامة لـ NextCRM المتاحة مشغلات الأتمتة مع شروط وإجراءات الأتمتة.

قد يبدأ سير العمل النموذجي بنموذج أو حدث اتصال ، وانتظر فترة محددة ، ثم تحقق من الحالة الحالية لجهة الاتصال قبل إرسال الرسالة التالية.

الفحص قبل كل بريد إلكتروني مهم مهم بقدر أهمية التأخير نفسه. يمكن لأي شخص شراء أو إلغاء الاشتراك أو تغيير الحالة أو أن يصبح غير مؤهل أثناء انتظار الأتمتة.

تأخير يخبر النظام متى ننظر مرة أخرى. تحدد الشروط ما إذا كان يجب على النظام إرسال الرسالة المخطط لها.

تعامل مع عملية شراء مدفوعة على أنها تغيير في الحالة الحقيقية

يحتاج منطق الشراء إلى تحديد ما يُعتبر فعليًا تحويلًا مكتملًا.

لا يكون إنشاء طلب دائمًا هو نفسه تلقي الدفع. وثائق حالة أمر WooCommerce يوضح أن الطلبات يمكن أن تمر عبر دول مختلفة اعتمادًا على عملية الدفع والتنفيذ.

بالنسبة لمتجر حقيقي ، يجب أن يستخدم مسار التحويل قاعدة حالة مدفوعة تطابق إعداد الدفع في الموقع.

قد تكون السياسة العملية بسيطة. بمجرد أن يسجل النظام طلبًا مدفوعًا تم التحقق منه ، تترك جهة الاتصال تسلسل الاستحواذ وتنتقل إلى مسار العميل.

يجب اختبار السلوك الدقيق للرسائل في قائمة الانتظار والأحداث المتكررة وتوقيت الإلغاء والأتمتة المتداخلة على إصدار المنتج المثبت قبل وصفها على أنها سلوك مضمون.

اختبر مسار العميل قبل الإطلاق

يجب أن يستخدم اختبار الأتمتة جهات اتصال اصطناعية قبل أن يعتمد المشتركون الحقيقيون على سير العمل.

على الأقل ، اختبر مشتركًا مؤهلًا واحدًا ، واتصالًا واحدًا غير مؤهل ، وشراء أثناء التأخير ، وإلغاء الاشتراك أثناء التأخير. تكشف هذه المسارات الأربعة عن مشاكل يمكن أن تفوتها بسهولة عند اختبار المسار السعيد فقط.

الجدولة تحتاج إلى فحص خاص بها. تؤدي أحمال الصفحة إلى تشغيل WP-Cron ، مما يعني أن توقيت التنفيذ قد يعتمد على نشاط الموقع ما لم يتم استخدام تكوين Cron آخر.

يوفر NextCRM أيضًا وثائق لـ تكوين جدولة الأتمتة.

نظام الإرسال هو طبقة منفصلة أخرى. Nextcrm وثائق كيفية تكوين صندوق بريد مرسل، لكن توصيل مزود الإرسال لا يضمن وضع علبة الوارد.

جوجل الحالي إرشادات مرسل البريد الإلكتروني تكون مفيدة عند التحقق من متطلبات المصادقة والمرسل.

يجب أن يثبت الاختبار الوظيفي أن جهة الاتصال الصحيحة تدخل ، وتصبح الرسالة المقصودة مستحقة ، ويعمل الخروج الصحيح ، ويقبل نظام الإرسال الرسالة. لا تقدم هذا الاختبار كدليل على أن القمع سيزيد المبيعات.

قياس أداء مسار التحويل عبر البريد الإلكتروني مع تعريفات واضحة

يصبح قياس مسار تحويل البريد الإلكتروني أكثر فائدة عند تحديد الفوج وحدث التحويل والمقام وفترة المراقبة قبل تفسير النتائج.

مقاييس البريد الإلكتروني ومقاييس العمل تجيب على أسئلة مختلفة. تصف النقرة التفاعل مع الرسالة، بينما يصف الأمر المدفوع نتيجة الأعمال.

مقاييس البريد الإلكتروني منفصلة عن نتائج مسار التحويل

يمكن لشخص ما الشراء دون النقر فوق آخر بريد إلكتروني ، لذلك يجب ألا تصبح النقرات تلقائيًا مقامًا لكل حساب تحويل تحويل.

المفتاح هو إبقاء مقاييس مشاركة البريد الإلكتروني منفصلة عن نتيجة الأعمال التي تم تصميم مسار التحويل لإنشائها.

حساب تحويل التحويل ومعدل النقر

افترض أن 1000 جهة اتصال مؤهلة تدخل القمع وأكمل 50 عملية شراء مدفوعة مؤهلة خلال فترة القياس التي تبلغ 14 يومًا.

معدل تحويل القمع هو:

50 ÷ 1000 = 5٪

افترض الآن أن بريدًا إلكترونيًا واحدًا يصل إلى 980 مستلمًا وأن 49 مستلمًا متميزًا ينشئون نقرة متتبعة.

النقرة على الرسائل المسلمة هي:

49 ÷ 980 = 5٪

كلتا المئويتين 5٪ ، لكنهما يقيسان أشياء مختلفة. يخبرك الأول بعدد المشاركين في مسار التحويل الذين أصبحوا مشترين. يخبرك الثاني بعدد مستلمي البريد الإلكتروني الذي تم تسليمه نقرة متتبعة.

تعامل مع الإيرادات المنسوبة بشكل مختلف عن الرفع السببي

لنفترض أن هؤلاء الـ 1000 مشارك يولدون 2800 دولار في إيرادات أترابية محددة بعد أن تطبق الشركة سياسة الاسترداد الخاصة بها.

الإيرادات لكل مشارك هو:

2800 دولار 1000 = 2.80 دولار

هذا الرقم لا يثبت أن التحويل تسبب في كل دولار من الإيرادات.

تخبرك الإيرادات المعزولة ما الذي يعينه نموذج الإبلاغ للنشاط التسويقي. يتطلب إثبات الرفع الإضافي مقارنة مضبوطة ، وهو تمرين قياس منفصل.

NextCRM العامة تقارير استخبارات التسويق يمكن أن توفر سياق إعداد التقارير لمسوقي WordPress. تأكيد قواعد الإحالة الدقيقة وسلوك الهوية وتعريفات التحويل وعلاج الاسترداد قبل تقديمها كسلوك منتج ثابت.

استكشاف أخطاء مسار تحويل البريد الإلكتروني من حالة العميل إلى الخارج وإصلاحها

عند كسر مسار التحويل ، تتبع المشكلة من خلال التسجيل والأتمتة والإرسال وتتبع التحويل بدلاً من افتراض أن محتوى البريد الإلكتروني هو السبب.

يمكن أن تحتوي الرسالة المفقودة على عدة تفسيرات. قد لا تدخل جهة الاتصال في سير العمل أبدًا ، وقد يتأخر المجدول ، وقد تحظر قاعدة القمع الرسالة ، أو قد يرفضها المزود ، أو قد يصفها نظام الاستقبال.

عندما يستمر المشترون في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاستحواذ ، تحقق مما إذا كانت حالة الشراء الخاصة بهم متاحة قبل تنفيذ الرسالة التالية.

بالنسبة للرسائل المتأخرة ، افحص ما إذا كانت الأتمتة نفسها تعمل في الوقت المحدد. عندما تبدو الإيرادات المبلغ عنها خاطئة ، حدد بالضبط الطلبات وجهات الاتصال والأحداث والنافذة الزمنية التي يتم احتسابها.

لمشاكل التوصيل الاعمق دليل استكشاف أخطاء البريد الإلكتروني العشوائي في WordPress يغطي هذا الموضوع دون تحويل استكشاف أخطاء التحويل وإصلاحها إلى دليل قابل للتسليم الكامل.

أسئلة وأجوبة قمع التسويق عبر البريد الإلكتروني

عادة ما تصبح أسئلة مسار تحويل البريد الإلكتروني أسهل في الإجابة بمجرد أن يكون لدى مسار التحويل قواعد دخول ورسالة وخروج وقياس واضحة.

قم ببناء قمع يمكنك شرحه وقياسه

يبدأ مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني بجمهور واحد ، ونتيجة واحدة ذات مغزى ، وسبب واضح لكل رسالة.

حدد من يمكنه الدخول ، وما يحتاج كل بريد إلكتروني إلى إنجازه ، وما الذي يجب أن يتسبب في توقف التسلسل. ثم قرر كيف ستحسب النتيجة قبل النظر في نتائج الحملة.

يحافظ نهج الإشارة إلى النتيجة على الإستراتيجية ترتكز على سلوك العملاء الذي يمكن ملاحظته بدلاً من الافتراضات حول مكان جلوس شخص ما في مسار قمع نظري.

عند تنفيذ الخطة في WordPress ، اختبر مسارات العملاء المهمة قبل الإطلاق واحتفظ بمطالبات المنتج ضمن السلوك الذي يمكنك التحقق منه بالفعل. الهدف ليس بناء أطول أتمتة. هو إنشاء مسار تحويل يرسل الرسالة الصحيحة بينما لا يزال ملائمًا ويمنحك نتيجة يمكنك قياسها بثقة.